こんにちは。久保佳世子です。
出張型のセミナーは、院内の接遇マナーを徹底できます。
接遇の良いスタッフと、そうでは無いスタッフがいてはいけません。例えば、受付、歯科助手、歯科衛生士の３人が居たとします。
受付９０点
歯科助手６０点
歯科衛生士３０点
と評価されました。
合計点は１８０点で、平均点は６０点です。
しかし、患者さんは平均点ではなく、最低点で評価をします。
なぜなら、スタッフの良い対応よりも、悪い対応の方が記憶に残りやすいからです。
私が接遇マナー講師をしている仕事柄、友人知人が歯科医院で体験をした話を、よく聞かせてくれます。
高い確率で、ネガティブな患者体験の話です。
ポジティブな経験もした筈です。しかし、話題の多くはネガティブな内容です。
ですから、歯科医院の接遇の評価は平均点では無く最低点で評価されます。
電話の受け答えなども非常に勉強になりました。
あれをマスターした歯科医院は強いですよね！明らかに●●（地名）の競合にはないと思いました。
他院合同の久保さんのセミナーを受付の２人だけが、受講してくるのももちろん勉強になるとは思います。
ただ、私始め院内スタッフが全員で、久保さんに来ていただいてのセミナーでは、違いがあると感じました。
やはり、院内での意識の共有は大切と感じましたし、今回教わったことの継続するためにも、私始め皆がチェックし合う環境が一番かと感じております。
あれをマスターした歯科医院は強いですよね！明らかに●●（地名）の競合にはないと思いました。
他院合同の久保さんのセミナーを受付の２人だけが、受講してくるのももちろん勉強になるとは思います。
ただ、私始め院内スタッフが全員で、久保さんに来ていただいてのセミナーでは、違いがあると感じました。
やはり、院内での意識の共有は大切と感じましたし、今回教わったことの継続するためにも、私始め皆がチェックし合う環境が一番かと感じております。
歯科医院に電話がかかってきた時から、接遇の評価が始まっています。電話対応が悪いと、新患を取りこぼしてしまいます。
しかし、電話対応が良いと新患の取りこぼしが確実に減ります。
他院では真似のできない接遇が、どんどん身に付きます。
例えば、新患の方に「当院の場所はお分かりでしょうか。」とお尋ねできるようなります。
この一言があるだけで、他院との差別化をはかれます。
出張セミナーは、短時間でスタッフの接遇レベルをピンポイントで上げられます。
出張型の歯科接遇セミナーは、院内の接遇マナーを徹底できます。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町１－３－４０２
歯科スタッフのやる気をグングン上げる方法
出張型の歯科接遇マナー継続コース
出張型の歯科接遇マナー単発研修修
歯科スタッフ教育を受けたお客様の声
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お電話：０３ー３５４３－１６６８
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