歯科助手、歯科衛生士、受付スタッフの意識と行動が変わります。

●　歯科助手、歯科衛生士、受付スタッフの意識と行動が変わります。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科助手、歯科受付スタッフが茶髪から黒髪に変わりました。

歯科助手、歯科衛生士受付、歯科衛生士の身だしなみの注意は、男性院長からはしにくいです。

身だしなみ整えば、確実にクレームも減ります。

歯科助手、受付の身だしなみが乱れていると院長の指導不足と評価されます。



歯科助手、歯科衛生士、受付の身だしなみが整います。

患者さんの目を見て、笑顔で接するようになります。患者さんに好かれる言葉遣いが、どんどん身に付きます。

このような当たり前の事が出来れるだけで、患者さんの評価が上がります。

多くの歯科医院では、この当たり前が出来ていない証拠ですね。

度か当院のスタッフをセミナーに参加させていただきました。

患者様の観点から教育して頂けるので、とても有意義なものと考えてします。

同様なセミナーに、以前も参加させていただいていますが、他のセミナーとの大きな違いは院長サイドに立つわけでもなく、スタッフにいい顔するわかでもない所だと、私は考えています。

患者様が、何を求めそのためには何が、必要かを明確に指導していただけます。

一度オブザーバーで同席させていただきましたが、参加者全員ができるまで、繰り返したとえば「挨拶」「動作」などしつこいくらい実践していきます。

お昼のお弁当なども参加者の気持ちを考え事前に試食するまでの気配りです。

参加者がその後に変化ないわけはありません。

保険証や診察券を預かる時に、座ったままの状態で、片手で受け取ると横柄な印象を与えます。

患者さんに、物の受け渡しをする時は、立って両手で行うように変化します。

それだけで、随分と印象が良くなります。

歯科助手や受付スタッフの接遇マナーをどんどん上げます。

患者さんから愛される歯科助手、受付にわずか半日で変化します。

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