開業１０年目を迎えられる先生からの研修依頼が増えています。

●　開業１０年目を迎えられる先生からの研修依頼が増えています。

こんにちは。久保佳世子です。

開業１０年目を迎える先生からのご依頼が増えています。

患者さんも来ている、売上もスタッフも安定している、先生からのご依頼が多いです。

売上、スタッフが安定していれば、地域ナンバー１の歯科医院になるのは難しくありません。



開業１０年目は、１つの節目です。研修するには、絶好のタイミングです。

自己流の接遇マナーから、地域ナンバーワンの歯科接遇マナーが身に付きます。

スタッフによる温度差を無くし、全員の接遇レベルを標準化出来ます。

１０年間開業してから、自己流でマナーを考えてきました。

その都度、導入していった事、自然消滅していった事など、とても曖昧になっている所がありました。

スタッフから「そこまで、やる必要は無いと思う。」「私は理解して実践している。」など、さまざまな意見があり、クリニックの統一が無かったと思います。

依頼した理由です。

客観的な目で、歯科クリニックにおける現状、スタッフの対応がクリニックの善悪を決めているなどを伝えて頂いた所、

気が強いスタッフにおいても、しっかり指導を頂けた事は、今後のクリニックの患者への対応が変わると、自分自身も変えて、皆で変えていこうと思います。

基本からビデオ、実践とバランス良く、とても良かったです。

ビデオを見る事、自分自身の行動を見ると、いかに考えて行動していないかが一目で理解でき、とても勉強になりました。

ロールプレイングで、スタッフが緊張しながらもしている所は、私、院長が見ているのと違いましたが、緊張して身に付く事もあるので、

先生の愛ある厳しさは、本当に良かったです。

後２回が楽しみです。

院内ミーティングでは今、セミナーの復習、決め事を確認する予定です。

まくら言葉、声のトーン、返事、院長が戦闘に立って行動していきます。

スタッフによって個人差があった接遇マナーも統一出来ます。

患者さんを導入する際に、スタッフ全員がマスクとグローブを外した対応が、出来るようになります。

笑顔に乏しいスタッフも、自然な笑顔と感じ良い態度で患者さんに対応します。

スタッフの対応が、どんどん良くなります。

開業１０年目を迎える歯科医院様からのご依頼が増えています。

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