大阪歯科新人スタッフセミナー残席が６になりました。

●　大阪歯科新人スタッフセミナー残席が６になりました。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科新人スタッフも上手に、新患の電話対応が出来るようになります。

基本の流れにそって会話をすれば、抜けもれなく新患対応が出来ます。もし、自己完結出来ない場合は、担当者に適切に引継ぎを行えます。

歯科新人スタッフが、電話対応が出来れば診療もスムーズにまわります。

患者さんをお待たせする時間が減ります。



歯科新人スタッフに安心して電話対応を任せられると安心です。

万一、自己完結出来ない時は、適切に担当者に取次ぎができます。また、名指し者が不在の場合の適切な電話対応もできるようになります。

そして、キチンとメモを残し口頭でも報告するスタッフに成長します。

正しい言葉遣いや、やわらかい口調での言い回しが、学べて良かったです。

日々の表無の中で、淡々となってしまっていたので、いかに受付が大事かというものを再確認する事が出来ました。

電話対応も、自分が思っている以上に、大げさな明るい声で、今度からしていこうと思います。

電話口や、受付対応でも患者様が気持ち良く、当院に来て頂けるよう考えながら仕事をしていきたいと思います。

すぐに実践に移せる研修で、とても為になりました。

一番印象に残ったのは、久保先生と電話対応のロープレをしたことです。緊張して、言葉につまり声も少し低くなってしまいました。

自分の話し方や、トーンなどわかったので、良かったです。

「お世話になっております。」とよく患者様から言われていたので、今後は「恐れ入ります。」と返していこうと思いました。

ボソボソと小さな声で電話対応をしていたスタッフも、大きな声でハキハキと話せるようになります。

声が小さいのは、自信の無さが起因しています。声が小さいとそれだけで、患者さんの不安感に繋がります。

しかし、自信が付けば自然と声も大きくなります。

ハキハキと自信を持って、受け答え出来るスタッフに成長します。

新人スタッフも適切な電話対応が出来てば、新患の取りこぼしが減ります。

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