患者さんに予約時間を守ってもらいたければ、歯科医院も予約時間を守るべき！

●　患者さんに予約時間を守ってもらいたければ、歯科医院も予約時間を守るべき！

こんにちは。久保佳世子です。

毎回、予約時間を過ぎて来られる患者さんを減らせます。

そのためには、歯科医院自体が予約時間を守ることです。

予約制をとっているならば、当然のことです。しかし、医療ですから不測の事態が発生し、多少の時間のズレもあるでしょう。

しかし、予約時間のズレは１０分が許される範囲です。多めにみても１５分です。



待ち時間が２０分超えたら、時間通りに来た患者さんは、かなりガッカリします。

私なら予約をしたにも関わらず、毎回２０分待たされる歯科医院には通いません。

患者さんに求めるならば、まずは歯科医院自ら時間を守るべきです。

しかし、予約時間通りもしくは、待ち時間が１０分未満の歯科医院でしたら、キチンと時間を守って頂けるよう伝えられますね。

キャンセルする方に対して、ビシッと言えてなかったので「はい。」と返事をしていただく方法を取り入れて、早速やってみようと思います。

業務に慣れてきて、対応が淡泊になっていたと思うので興味関心を持ち小さなコミニケーションの積み上げに努めます。

久保講師の声が、大変聞き取りやすかったです。

現場にすぐ落とし込める内容で、かつ久保講師のキャラクターから生み出される、わかりやすい例え話が良かったです。

他院のお話も聞けて、大変参考になりました。

１日、ありがとございました。お弁当おいしかったです。

医療だから、時間通りにできないという先生もいらっしゃいます。確かに不測の事態が起こったりして、１００％予約時間通りにとはいかないかもしれません。

そこで諦めるのであれば、患者さんに時間通りに、来てもらうことも諦めることですね。

もしくは、待たすけれど時間通りに来てくる信者のような患者さんを集めることですね。

歯科医院に限らず、医療業界は時間に対してルーズに感じます。

しかし、４月に入院手術した聖路加病院は、あんな大きな病院なのに、ほぼ予約時間通りに診てくれました。

患者さんに時間を守って欲しければ、歯科医院も治療時間も守って欲しいのが患者心理です。

患者心理を理解した接遇マナーが身に付きます。

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