歯科衛生士の接遇が良くなれば、TBIもしやすくなります。

●　歯科衛生士の接遇が良くなれば、TBIもしやすくなります。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科衛生士の接遇が良くなれば、TBIもしやくなります。

なかなか患者さんが話を聞いてくれない、何度指導しても行動が変わらないなどの悩みが減ります。

いくら指導しても、変わらない患者さんも居ます。しかしコミュニケーションの仕方を変えれば、TBIもスムーズにいく確率が上がります。

患者さんの行動を変えたければ、患者さんに自分を好きになって貰う事です。



患者さんに限らず人は、嫌いな人の言うことには従いませんが、好きな人のいうことは聞きます。

普通な好かれ方ではダメです。

この人の言うことなら、何でもきく！というファンレベルまで、好きになって貰うのです。

ところが、多くの歯科衛生士は、第一印象で損をしています。第一印象が悪いと、好かれるレベルにいくのは難しいです。

患者さんに、好かれたければ、第一印象が良いのは必須条件です。

患者さんを自分のファンにしたければ、第一印象を良くするのが、初めの第一歩です。

医院の中でリーダーとして、スタッフ教育をするにあたり、自分のやり方が患者に対し不快ではないか、合っているのだろかという不安がまずありました。

今回セミナーを受けた事でこういうう風に接すれば、不快な思いをさせず、更に満足→感動という流れに繋げていければと思います。

自分では（患者さんに）気にかけているつもりでも、更に言葉を選んであげると印象が、良くなるとわかりました。

一般の接遇セミナーは、受講したことがありましたが、歯科に絞ったセミナーはなかなか無いので、大阪でも、もっと開催して欲しいです。

他のスタッフにも受けて欲しいです。

第一印象を良くし、そこから信頼関係を築いていきます。その為には、綺麗な言葉遣いや、好感を与える立ち居振る舞いが大事です。

そして、患者さんを褒めることです。

前回のブラッシング指導では、磨けていなかった場所が、ちゃんと磨けていたら先に褒めましょう。

少しオーバーなくらいに褒めてから、指導してみて下さい。

歯科衛生士の接遇マナーが強化されると、患者さんに定期的に通って頂けるようになります。

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