東京の接遇マナーセミナーは、電話対応とかキャンセル対応は、どうしたらいいのだろう？が解決します。

●　東京の接遇マナーセミナーは、電話対応とかキャンセル対応は、どうしたらいいのだろう？が解決します。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院の受付スタッフ、歯科衛生士、歯科助手が、患者対応で困っていることが解決できます。

例えば、ドタキャンした後に何事も無かったような、患者さんからの電話に適切な対応ができるようになります。今まで、どうして良いかわからなかった、患者対応も解決できます。

患者さんに言いづらいことも、スラスラ言える様になります。

他院と圧倒的に、差をつける美しい立ち居振る舞いが身に付きます。



患者さんに安心感を与える、エプロンを掛け方や、コップを出す時の所作に変わります。

人が足らない、時間が無い、忙しいからと、接遇が、面倒と思っていたスタッフも、翌日から目の色が変わります。

院長が、注意しても直らなかった、マスク越しの会話も、マスクを外して患者さんと、接するようになります。

私自身が普段から、ここはどうしたらいいのだろう(電話対応とかキャンセル対応）と思っていたことが、ためになる内容で本当に参加できてよかったです。

楽しく受けることができました。

(セミナの中で1番印象に残ったこと）他院の方の対応、いろんなパターンの対応が印象的でした。

言葉がキレイでも伝わる言い方、伝わりにくい言い方があること。

あと口元1つで、目の印象が変わるということにも、今まで気がつきませんでした。

待合室からユニットに、お連れする際にマスクを、外して接すると、患者さんの不安感を払しょくできます。

表情は口元で変わります。ですから、マスクを外すと笑顔も患者さんに、ダイレクトに伝わります。

マスク越しの対応は、余計に患者さんを緊張させます。マスクを外し、口角を上げて患者さんのお名前をお呼び出来れば、安心感に繋がります。

マスク、グローブを外した対応は、患者さんへの印象を上げ、安心感に繋がります。

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