動画で、医院の悪い所、良い所と対照的で、とてもわかりやすくて良かったです。

●　動画で、医院の悪い所、良い所と対照的で、とてもわかりやすくて良かったです。

こんにちは。久保佳世子です。

患者満足に直結した接遇マナーが身に付きます。

そうする事で、クレームが確実に減ります。仮歯がとれた、詰め物が外れたなどのクレームは、スタッフの感じの悪さが起因してる場合もあります。

仮歯がとれたと言われた時の、スタッフの態度が悪くてクレームに、発展するケースも否めません。

普段から、愛想良くしていれば、クレームは起きません。



電話を掛けた時の印象や、来院した時に、受付の印象が悪い場合、治療中にちょっとした事が、気になります。

しかし、電話を掛けた時、来院時の受付の対応、待合室からユニットに導入する時のスタッフの態度が良いと、少々口角を引っ張られても気になりません。

１つ気にいらない点が、見つかると、どんどん悪い点が見つかります。というか見つけてしまうのです。

愛想の良いスタッフと、悪いスタッフの対照的なシーンを見ることで、今まで接遇に消極的だったスタッフも、翌日から意識と行動が変わります。

キャンセルが多い患者さんへの対応が細かく載っていて、とても良い勉強になりました。

普通のセミナーと違いグループになっているのも、初対面の人とも話しやすく、とても楽しいセミナーでした。

明日から実践したいことがたくさんあり、受付としてもっとスキルアップできるように頑張ります。

セミナーの中で一番印象に残ったことは、ペアになって、電話対応の練習ができたのが良かったです。

自分ち以外の歯科医院さんの代表の仕方が聞けて、とても勉強になりました。

それと動画で、医院の悪い所、良い所と対照的で、とてもわかりやすくて良かったです。

また、不愛想なスタッフが居る歯医者には、患者さんの足も遠のいてしまいます。

ただでさえ、行きたく無い歯医者に感じの悪いスタッフが居ると思うと、歯医者に通うのが余計に、憂鬱になります。しかし、感じよく親切な、対応をしてくれるスタッフが居ると、継続して通うと思います。

スタッフの感じ良さは、クレームだけなく、治療中断やドタキャンも減らします。

患者満足に直結する接遇マナーが１日で身に付きます。

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