歯科医院によくある、具体的な例やエピソードがとても説得力がありました。

●　歯科医院によくある、具体的な例やエピソードがとても説得力がありました。

こんにちは。久保佳世子です。

わずか１日で、翌日からのスタッフの接遇への意識と行動が変わります。

「具体的な例やエピソードがとても説得力がありました。」受講者の方の感想です。

１００を超える歯科医院の、接遇マナー教育の経験があります。ですから、翌日からすぐに使える、初診患者の満足度を上げる接遇マナーが、身に付きます。

初診患者が来院した時に、応対マナーのコツとポイントを抑えた会話や立ち振る舞いが出来れば、繰り返し来院されます。



接遇なんて面倒くさい、忙しいから出来ないと不満を言っていたスタッフも、翌日からの行動が変わります。接遇に対して、消極的だったスタッフも前向きに取り組むようになります。

最近、モチベーションが下がったスタッフも、また輝き出します。

忙しくても、人手不足でも、患者さんに喜ばれるために実践しようという意識が上がります。

とても説得力がありましたし、具体的な例やエピソードをたくさんもっていらして、とても説得力がありました。

特に電話応対の仕方のロールプレイングが良かった、とても良かったです。

スタッフ全員で参加して共通認識をしていくと、患者様の満足度を上げて居心地の良い医院になっていくと思います。

無断キャンセルをした患者さんから、予約の電話があった時や、繰り返しキャンセルする困った患者さんへの対処法が、身に付きます。

このような歯科医院にとって、困った患者さんにも、適切な言い回しが出来ます。

歯科医院は医療機関であって、患者さんはお客様ではありません。

キチンと予約のマナーを守って頂くための、適切な言い回しが出来ると、医院経営も安定します。

患者さんのマナーを高めたいのであれば、まずはスタッフ自身の接遇マナーを先に高めましょう。

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