歯科医院は開業前に接遇マナーを強化すれば、オープンからファン患者がたくさん出来ます。

●　歯科医院は開業前に接遇マナーを強化すれば、オープンからファン患者がたくさん出来ます。

こんにちは。久保佳世子です。

新しいオープンしたお店に行くと、オペレーションが悪くレジで必要上に待たされたりします。

また、対応がぎこちなくオドオドした態度で不安に感じる時があります。

何か聞いても「少々お待ち下さい。」と言われたまま、どこかに行ったままで、なかなか戻ってこない。

このようなお店に、また行こうという気持ちになりません。



店内がおしゃれで良い品ぞろえであっても、従業員の対応が悪いと不満に感じます。

歯科医院も開業前の事前に、歯科接遇マナー教育を行えば開業後に余裕を持って患者さんに対応ができます。

例えば、患者さんからかかりたいと電話があった時に、自院の場所を正確に伝えられると来院率も上がります。

電話で自院の場所をキチンと説明出来れば、途中迷わず時間通りに来院して頂けます。

普段、対応するときに気を付けている事があっても、今回の研修ではさらに上の対応の仕方や、内容を学ぶ事ができてとても良い経験ができました。

ロールプレイングにより、学んだ事を実際にやってみる事で患者さんの立場で考える事も出来たうえに、学んだ事を定着させるにもとても良いと思いました。

本日は研修をして頂き、ありがとうございました。

受付での対応を実際にロールプレイングしたことが印象に残りました。

頭で理解していても、やってみると出来ない事がたくさんあって、まずは言葉遣いや笑顔、声を大きくはきはきと話すことを気を付けていきたいと思いました。

患者さんが来院してすぐに笑顔で挨拶があれば、患者さんへの印象を良くします。

歯科特有の受付対応を開業前にロールプレイングで練習すれば、新規オープンであっても患者さんに安心感を与えます。

待合室からユニットにご案内する時に、マスクとグローブを外して対応があれば患者さんの緊張感を減らします。

マスク越しの患者さんへの対応は、笑顔が伝わりません。

マスクを外して口角を上げ笑顔で「久保さん、久保佳世子さん、大変お待たせ致しました。」と言えるようになります。

歯科開業前に接遇マナーを強化すれば、オープンからどんどんファン患者が作れます。

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