ビデオチェックとロールプレイングが印象的だったと感想を頂きました。

●　ビデオチェックとロールプレイングが印象的だったと感想を頂きました。

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

都内は、新宿、新大久保や高田馬場など、新宿区にお伺いの上、研修をいたします。



普段の診療シーンを講師が患者さんの後ろからビデオ撮りした動画を使用して、個々のスタッフの動きや表情、言葉づかいをチェックします。

このビデオチェックを通じて、講師から指導が入るので、翌日からスタッフの動きが変わります。

ビデオチェックをするとダメな点がよくわかる。

第一印象の重要性、１見た目、 ２話し方・声のトーン、３言葉・話の内容、今日からすぐ実行します。

特にマスクの取り忘れが、忘れが多いので気をつける。

会話の後に「ね」を知らない間に使っているので気をつける。

クッション言葉を活用するようにする。

時間を作って、お掃除、片付けをする。

他にも改善点をスタッフで出し合って、今より患者さんに感動与えられるようにしたいです。
ある。

（研修の中で1番印象に残ったこと）チェアの導入に無駄がない、時間の短縮になる。

今までは患者さんに痛くなく、満足してもらえるように行動していましたが、感動してもらえるように行動する。

ロールプレイングして自分の医院の改善点がよくわかりました。

患者さんを診療室にお呼びする時に、マスク外して一歩前に出て、患者さんのお名前を呼ぶだけで、うんと優しい印象を与えます。

ロールプレイングを通じて、患者さんに好感を与える動きや、最適なタイミングで声を掛けられるようになります。

９割以上の歯科医院様に選ばれている接遇マナー研修です。

歯科専門 スタッフ教育エッセンス
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