来年の１月は第４週以降で、あと２医院様のみお受けさせて頂きます。

●　来年の１月は第４週以降で、あと２医院様のみお受けさせて頂きます。

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

東京は、銀座、新橋や有楽町など、中央区にお伺いの上、研修をいたします。

新しい年に、研修をしたいとご依頼をご依頼を頂いております。



２０１６年の１月は第４週以降でしたら、お受け致します。あと２医院様だけお受けさせて頂きます。

患者さんの状況や状態に応じた言葉がけを強化すると、患者さんの満足度が上がります。

例えば、初めてご来院になった患者さんに「当院の場所は、すぐにおわかりになりましたか？」と言葉をかけると、「来てよかった！」と思って頂けるようになります。

今回の研修では、受付（金銭授受やラ来院時の流れ）と電話応対のロールプレイングをさせていました。

初めて来院された患者様には「当院の場所はお分かりになりましたか？」など、状況に応じた言葉が大切であることを学びました。

満足（＝サービス）ではなく、感動（＝ホスピタリティ）を与える事が出来るよう、切の意識を変える必要があると思いました。

患者様の思いの先読みできるようにしたいです。

「サービス」「ホスピタリティ」の違いについて改めて考えさせられました。

特に印象に残ったのが、サービスは前にマニュアルに沿った対応であり、ホスピタリティは、マニュアルを超えた応対であると言うことです。

マニュアル通りにするだけでは、ただ期待を満たすだけであり、それを超える「感動」を目指したいです。

患者さんを気遣う言葉がけが増えると、確実に患者さんの満足度が上がります。

患者さんの期待を超える、患者さんのタイプや状況に応じた言葉がけを行えば、リピートして通って頂けるようになります。

患者さんの期待を超える応対が身に付く研修は、来年の１月の第４週以降お受け致します。

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