診療中の言葉づかい、語尾を伸ばさない、～の方と言わないよう意識するようになりました。

●　診療中の言葉づかい、語尾を伸ばさない、～の方と言わないよう意識するようになりました。

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

埼玉は、大宮、川口や浦和など、埼玉にお伺いの上、研修をいたします。



歯科の現場を知り尽くした接客接遇のプロから、直接指導を受けるので、スタッフの接遇が短時間でスキルアップします。

講師は、接客ロールプレイング大会で、７００倍の競争率を突破して、２万８千人中の上位４０位内入賞者を輩出した実績を持ちます。

自分の気づかなかった点がいくつも見つかりました。

１つ目は、誘導の時にお呼びした時に、カルテを持ちながらしていたこと。

２つ目は、語尾を伸ばして話していること。

３つ目は、～の方と言ってしまうことに気づく事が出来ました。

それからの診療中の言葉づかい、語尾を伸ばさない、～の方と言わないよう意識するようになりました。

（研修の中で１番印象に残ったこと）電話応対のロープレです。

まだ電話に出たことが無かったので、何を気にしたら良いか何を伝えるべきなのか、あのロープレが出来るようになったら、自分も実際に電話をとり、予約できるようにしたいと思いました。

講師が患者役を演じながら、指導を行うのでどんどん接遇が身に付きます。

来院してから、お帰りになるまでの流れにそって、ロールプレイングを通じて、表情や声の大きさ、立ち居振る舞いの指導を受けるのでスタッフの変化が早いです。

翌日から使える歯科医院の現場に、合った接遇が身に付きます。

来年８月まで、研修のご依頼を頂いております。

歯科専門 スタッフ教育エッセンス
受付時間：９時～１９時（月～土）
※出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町１－３－４０２
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