歯科助手はクレームを受けることが多い！？

●　歯科助手はクレームを受けることが多い！？

こんにちは。久保佳世子です。

今秋で、歯科スタッフ教育を始めて７年目を迎えます。

この業界で仕事をする前は歯科助手という職種の詳細を知りませんでした。



そして、もっと知らなかったのが、歯科助手のジレンマを感じていることでした。

助手だからとクレームを受けやすいと思っている方の居ますが、そんなことはありません。

清潔感ある服装で、ハキハキと姿勢よく話せて居れば、患者さんと良好な関係を築けます。

助手はクレームを受けることが多いので、色々と勉強になりました。

優しい対応をしているとクレームを受けやすいのと、付け込まれやすいので、うまく境界線を引くよう心がけていきたいと思います。

（研修の中で１番印象に残ったこと）見た目をしっかりすること。

仕事で疲れていると、見た目がかなりボロボロでも、いいと思い心にも余裕が無くなるので、見た目をきっちりしたい。

歯科助手だからという前に、見た目の印象を変えると、患者さんの態度も変わってきます。

患者さんのワガママがどんどんエスカレートするのは、スタッフの曖昧な態度が引き起こしているかもしれません。

基本的な応対マナーが出来れば、クレームは確実に防げます。

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