クレーマーの言うことを聞きすぎると、要求はどんどんエスカレートする。

●　クレーマーの言うことを聞きすぎると、要求はどんどんエスカレートする。

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内で歯科専門の接遇とマナー研修や公開セミナーをしています。

銀座や築地、有楽町など、中央区にも、お伺いの上、研修をいたします。



クレームを未然に防ぐための方法や、クレームが起きた時の対処法を事前に学ぶことで、患者さんから苦情があった時に、慌てずに済みます。

クレーム応対の手順やポイントを理解できると、自信を持って対応が出来るようになります。

来院している患者さんの例を挙げて、話をして頂いたので、わかりやすく実践しやすいと思いました。

また歯科だけではなく、他の業界で働いた時にも使えるような対応だったり、言葉づかいを教えて頂いたので、勉強になりました。

無理を言う患者さんでも、一線引くのが大切。

言わないと自分がつらくなるという話を聞いて、確かにそうだなぁと思いました。

（１番印象に残ったのは）クレームを言われやすい人が居るということです。

自分がそうならないようにしたいです。

実例を使用したロールプレイングを行うので、実際にクレームが起きても冷静に、対処できるようになります。

クレームが起きた時に、絶対にしてはいけない行動を止めるだけで、最小限にとどめることができます。

基本を学ぶだけで、クレームに費やしていた時間が戻ってきます。

クレームを起こさない為には、基本マナーの習得が必須です。

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