患者さんの言いなりになり過ぎるのも逆効果だという事を知りました。

●　患者さんの言いなりになり過ぎるのも逆効果だという事を知りました。

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

都内は、豊洲、新豊洲や潮見など、江東区にお伺いの上、研修をいたします。

百貨店時代に、クレームを対応した経験が多々あります。

百貨店の社員は少なく、その殆どがメーカー社員が多く苦情があった時には、百貨店社員が代わりに対応するこよもありました。



歯科医院のスタッフも先生もクレーム応対に慣れていません。

接客接遇のプロから直接伝授される、クレーム応対のポイントとコツをつかめば、患者さんの怒りが治まります。

クレームがあった時の対処する流れが、わかれば最小限のクレームで済みます。

患者さんの言いなりになり過ぎるのも逆効果だという事を知りました。

語尾によっても、ニュアンスが変わり正しい事をしていても、こちらが不利になることもあり得るんだなと感じました。

ハキハキと説明できるよう努力していきたいと思います。

職員の態度や伝え方が、クレームを大きくしている可能性があります。

クレーム応対の基本の流れと、注意点が理解できれば自信を持って、患者さんと接することができきます。

手順がわかれば、必要以上にクレームをコワがることが無くなります。

クレーム応対はクレームが起きる前から、学んでおくのが鉄則です。

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