クレームの色々な対処法を聞けた。

●　クレームの色々な対処法を聞けた。

こんにちは。久保佳世子です。

防災訓練は、必ず定期的に行われています。会社員のことも年に２回あったと記憶します。

忘れた頃に、災難がやってきます。



普段からシミュレーションを通じた訓練や備えがあれば、起きた時に慌てなくて済みます。

歯科医院も同じです。

もし患者さんがご立腹になった時に、応対のポイントがわかっていれば最小限のクレームで済みます。

色々な対処法を聞けて、実際まだクレームになったことは無いけど、もし同じようにことになったら、使ってみようと思いました。

私も焦ってしまうと頭が真っ白になって説明が頭からとんでしまう事が多いので、話が聞けて良かったです。

（１番印象に残ったことは）1番は●●さんと●●ドクターのやりとりでした。

私もテンパってしまって何を話しているか、わからなくなる時もあるので何らかをして考える時間を作ってみたいと思います。

その場しのぎの対応を止めれば、クレームは大きく発展しません。

コツや流れやがわかるとクレームがコワくなくなります。

場所を変える、担当者を変える、時間を変えて対応する事でクレームの鎮静化をはかれます。

これをクレーム応対の三変法と言います。

基本の流れとコツを掴めば、クレーム応対がコワくなくなります。

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