よくあるパターンを用いたロールプレイングで学習するので効果が高まります。

●　よくあるパターンを用いたロールプレイングで学習するので効果が高まります。

こんにちは。久保佳世子です。

最近クレーム応対研修のご依頼が増えてきました。

患者さんの要望の多様化により、歯科医院のスタッフの応対力の高さが求められます。



感じ良く挨拶をする、丁寧な言葉を遣う、身だしなみを整えるだけでクレームは確実に減ります。

また、クレームが起きた時に慌てないように事前に勉強をしておくと大きなクレームに発展しません。

昨日、研修を実施させて頂いた栃木県小山市の丹野歯科医院様でご感想をたくさん頂きました。

研修内のロールプレイングが１番印象的だったようです。

例えば、院内で大声で携帯電話で話す患者さんに逆切れされない注意の仕方など、歯科医院でよく有りがちなシーンを想定してロールプレイングを行います。

ですから、大変効果的です。

クレームを減らしたければ、基本応対マナーを習得するところからスタートします。

基本応対マナーが身に付くだけで、クレームが減りますよ。

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