歯科医院の電話応対の悩みがどんどん解決するセミナー

●　歯科医院の電話応対の悩みがどんどん解決するセミナー

こんにちは。久保佳世子です。

昨日は、栃木県の歯科医院で電話応対マナーのフォローアップの研修でした。

治療費用について聞かれた時の答え方や、治療内容の質問を受けた時の答え方を学んで頂きました。



セミナーでは患者さんに聞かれて返答に困っていたことがどんどん解決します。。

困った患者さんへの言い回しや伝え方が身に付きます。

電話応対での細やかな気づかい、歯科特有のケースに対してのロープレでしたので大変わかりやすく充実しておりました。

座学だけではなく、実技もあり楽しく時間を過ごせました。

患者さんに対して、話し方が甘えているように受け取れるとドクターから指摘がありました。

自覚が無かったので、どうすればいいのか考えておりました。

言葉選び、話し方に今後、十分に注意して接していきたいと思います。

本日学んだ事を他のスタッフにも伝えてクリニック全体の意識を高めていきたいです。

セミナー内では、ロールプレイングを通じて歯科特有の患者応対マナーが学べます。

例えば、ドタキャンをした患者さんへの予約守って貰うための言い回しが身に付きます。

苦手だった電話応対に自信を持てるようになります。

電話応対の悩みがどんどん解決できます。

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