マンツーマン指導により、接客ロールプレイング大会で競争率７００倍を超えて２万８千人のトップ４０位

●　マンツーマン指導により、接客ロールプレイング大会で競争率７００倍を超えて２万８千人のトップ４０位

こんにちは。久保佳世子です。

歯科業界で仕事をスタートしたのが２００９年ですが、その前はユニクロの教育チームでスタッフ教育をしておりました。



当時、ユニクロにセールスアテンダントというサービスに特化した店舗スタッフの育成を任されておりました。

そして、ルミネ店舗に入っているスタッフが接客ロールプレイング大会で、入賞させたいと現場から要望があり、私が担当することになりました。

それまでは、１回戦敗退で、お粗末な接客から審査員の失笑を買っていたそうです。

現場からその屈辱を晴らしたいとの要望があり、私に指名がきました。

結果、６人対象者が居たのですが、２万８千人中、１人がトップ４０位内、２人がトップ１００位内に入賞しました。

中でも７００倍に競争率を超えてトップ４０位内に入ったスタッフは、１番接客のセンスがありませんでした。

商品説明ばかり、お客様を楽しませるのが下手でした。そこを何回も何回も出来るまで特訓をしました。

お客様への声の掛け方、褒め方、要望の聞き出し方を中心にあらゆるパターンで練習し、本番の接客ロールプレイング大会に備えました。

やる気はあるけど、やり方がわからないスタッフはグングン成長します。

歯科医院のスタッフも同じです。やる気はあるけど、患者さんにどう対応したら良い気分になって貰えるか？

ロールプレイングを通じて、あらゆるパターンで練習を重ねると確実に成功率が上がります。

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