どんな事もあたりまえと思わず、患者さんの目線で患者さんの心に寄り添う接遇をしていきたいと思います

●　どんな事もあたりまえと思わず、患者さんの目線で患者さんの心に寄り添う接遇をしていきたいと思います。

こんにちは。久保佳世子です。

これは歯科医院に限ったことではありませんが、相手も自分と同じ解釈をするだろうと思ってしまいがちです。

こんなこと患者さんだってわかってくれているだろう、ということが実は患者さんには理解されていないことがあります。

歯科医院側の「あたり前」が、患者さんにとって「あたり前」では無いことが多いです。



歯科医院側で「あたり前」と思っていたことは、実は患者さんにとって「あたり前」では無かったことに気付いた、スタッフの方のご感想です。

私達スタッフが「あたりまえ」に考えている事、例えば「靴を脱いで入る」や「スリッパを使う」「問診カウンターで問診票を記入する」などは、

患者さんにとって「あたりまえ」ではなく、全く分からない事であるという事に気付けたのが、より良い接遇をしていく上で本当に良かったと思います。

どんな事もあたりまえと思わず、患者さんの目線で患者さんの心に寄り添う接遇をしていきたいと思います。

電話対応の大切さを教えて頂き、以前より言葉使いや伝え方に注意しながら丁寧に対応できるようになりました。

３コール以内に出る、４コールしたら「お待たせ致しました。」と付ける・・・などルールを決めることで、迷いなくフレーズに出来るのが、自信にもつながっている様に思います。

今後も頑張ります！！

歯科医院での就業歴が長い、医療業界でしか働いたことが無いスタッフが多いと、どうしても医院側の立場で行動してしまいがちです。

外部講師が入ることで、患者の立場になった考え方や行動が身につきます。

接客接遇のプロが、患者目線で歯科医院に来院し受付応対からユニットへの患者さんの誘導、治療が終わってお帰りになるまでの一連の動きをチェックします。

従って、今まで患者さんに与えていた不便や不快感に気付け、安心と信頼を与え、患者さんに好かれる行動ができるようになります。

患者視点の意識と行動がどんどん身につくようになります。

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