歯科医院の分院を出してからクレームが増えました。

●　歯科医院の分院を出してからクレームが増えました。

こんにちは。久保佳世子です。

昨日、公開セミナーに来て下さった先生が分院を出してからクレームが増えたと連絡がきました。

本院より分院の方がクレームが多いとのことです。



１件のクレーム裏には、声なき不満を持った患者さんがその何倍もいらっしゃいます。

分院を出すことで、院長の目が届きにくくなった結果、スタッフによる接遇のバラつきが原因です。

接遇マナーの基本動作が身につけばクレームは未然に確実に防げます。

基本マナーを徹底すれば、患者さんの不満を減らしクレームを未然に防げるようになります。

特にシフト制を導入している歯科医院はスタッフによる接遇スキルの差が見られます。

スタッフ全員の時間を合わせるのは容易では無いかもしれませんが、このままだと改善は見られません。

スタッフ数が多ければ多いほど、キチンと時間をとって教育する時間を設けるべきです。

たった数時間でスタッフの意識と行動が変わります。

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