勤務医だった先生が開業して、明日のセミナーにスタッフを参加させて下さいます。

●　勤務医だった先生が開業して、明日のセミナーにスタッフを参加させて下さいます。

こんにちは。久保佳世子です。

明日は大阪で新人スタッフの意識と行動が１日で変わるセミナーです。

お申込頂いた医院様の中に、出張セミナーで伺った当時は勤務医で開業してスタッフのセミナーを申込み下さった先生がいらっしゃいます。

歯科ディーラー様からお聞きになって「久保さんのセミナーならスタッフ出さなきゃ」とお電話を下さいました。

嬉しいです。有難いです。

先週の浜松でまだご紹介できていなかった受講者様のご感想です。

衛生士業務に関する講習会や症例発表会には参加した事がありますが、マナーセミナーは初めてで、入社して接遇の研修はしていたが３年目ぶ入った今から直していくのは大変だと思っていました。

参加してみて、今までやっていた事は全然間違っていたのではなく、付け加える事で改善出来る事が多く、今後の患者さん対応に自信を持って臨めると思います。

もう新人ではないけれど、日々の業務を見直す良い機会になりました。

電話対応のマナーで実際ロールプレイングした内容の発表を聞いて、その後録音したものを聞いて、印象が全然違うこと。

日々の電話がこのように聞こえるとわかりました。

歯科スタッフとしての基本的な仕事の進め方（報告・連絡・相談）の重要なポイント（結論から報告をするなど）教えていただき、今後に活かしたいと思います。

患者さんへの言葉がけのタイミングも改めて見直すことができ良かったです。

電話応対はした事が無く、今後もするかわかりませんが基本的な流れを学ぶことができ、良かったです。

患者さんへの最初のあいさつの練習が印象に残りました。

毎日、何度も繰り返すことですが、きちんと姿勢を整えて、目線を合わせて気持ち良いあいさつをできるようにしていきたいです。

私は声が小さくなってしまいがちなので、これからは返事の声や発言や対応する時の声の大きさに気をつけていきたいと思いました。

また電話対応の際に「恐れ入りますが」や「失礼ですが」などといったクッション言葉を用いることができていないことがあったので、身につよう気をつけていきたいと思いました。

実践的にやった電話対応が印象に残りました。

（自院では）練習などいきなり電話に出ていて自分はどういった対応になっているにか分からなかったですが、改めて考えて勉強になりました。

強弱をつけたり丁寧に対応していけたら良いと思います。

声の小さな受講者は発表時に何度も講師から、出来るまで「声を大きく」の指導が入るので、大きな声で発言できるようになります。

小さな声を大きくしただけで患者さんに安心感を与えます。

正しいことを話していても、声が小さいだけで患者さんに不安や疑心暗鬼な気持ちにさせてしまいます。

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