ユニットで先生の治療を待っている患者さんを放置せず、会話ができるスタッフになります。

●　ユニットで先生の治療を待っている患者さんを放置せず、会話ができるスタッフになります。

こんにちは。久保佳世子です。

今日はこれからエステサロンに行きます。

先日、グリーンピール５Daysというコースを受けたので、アフターケアのために行きます。

このコースを毎月３カ月継続すると効果は更に高くなるそうです。

接遇も同じですね。１回でも効果がありますが、継続するともっと効果が上がります。



継続した接遇研修をお受け頂いた先生のご感想です。

セミナー内の座学やロールプレイングを通じてスタッフの接遇レベルもアップした。

最初は大阪出身の人なので怖いのでは無いかと不安に思ったが、１番最初の接遇セミナーでスタッフの反応も良く定期訪問を依頼。

１年を通じて接遇を中心にスタッフ教育を受けたが、実際のところ自分のクリニックは本当に出来ているんだろうかと思っている矢先、他院見学をする機会があった。

複数の他院を見学してみて、うちの医院の接遇レベルの高さを実感する事が出来た。

これは一緒に他院見学に行ったスタッフも「うちの方が接遇のレベルが高い」と発言もあった。

毎回、久保さんから指導のあった返事や挨拶も定着し、院内に活気も生まれた。

以前は、ユニットでドクターの治療に入る前にお待たせしていた患者さんに雑誌を持って行ったり、声を掛けるなどのコミュニケーションも出来るようになった。

ユニットで治療を待っている間の患者さんを放置し、消毒室でスタッフが私語雑談をしている歯科医院があります。

継続した接遇研修を受けることで、お待たせしている患者さんへの配慮ができるスタッフへと変わります。

お待たせしている間に、患者さんとコミュニケーションをすると待たされている時間が短く感じるようになります。

診療室で治療を待っている患者さんにスタッフが、積極的にコミュニケーションがとれるようになると、先生も焦ったりイライラせずに済みます。

スタッフの接遇やコミュニケーションが良くなると治療に専念できるようになります。

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