わざわざ１時間かけて買いに行く！

銀座の伊東屋に来ました。

2009年の手帳を買うためです。

すごい人。

どこが不景気

伊東屋は手帳の種類が２５００種類

手帳に関しては日本一でしょう

だから埼玉から１時間かけても買いに行く。

インターネットで買えるけど、わざわざ買いに行く。

品揃えの豊富さも見事だが、

店員さんの接客もなかなか

文房具を買いに行って接客を受けること自体が

他の店ではありえない。

それだけでも充分差別化です。

勝っている店には、それなりの理由がある。

私達も、ケータイショップという業態で接客を行っている。

お客様がわざわざ１時間かけても買いに来るようになれば

不況も全く関係なくなる。

ケータイショップ業界は販売台数の激減から

収益が下がってきている業界です。

今までは、ほっておいても売れる時代もあり

販売台数を伸ばすことばかりに意識がいっていて

あまりお客様満足度を考えていない業界です。

また、アルバイトや派遣スタッフが多く、社員満足度も

低い業界です。

そんなケータイ業界を、変えていきたい

お年寄りが使い方を教えてもらいに

気軽の立ち寄れるようなお店。

来るだけで元気になるようなお店。

そんなお店を創りたい。

結構、いい線いっているがもう少し

その為には、お客様に感動してもらうことが大切です。

感動を与えるためには、お客様の予測を上回ること。

しかし、それもしっかりとした基本が出来ている事が大前提。

挨拶、笑顔、清潔、身なり、商品知識。

基本をしっかり行い、さらに上を目指す。

１時間かけてもくるケータイショップ。

スタッフがイキイキと働き、キラキラ輝いているお店。

そんなお店を創ることが私の夢です

多賀井和行26歳！おめでとう！

12月27日はアメニティ事業部の

「多賀井和行」の26歳の誕生日

会社でみんなにお祝いされた後

ごん兵衛でお祝いしました

最幸な笑顔です

仲間の笑顔を見られるって

本当に嬉しい瞬間です

多賀井和行の26歳がとても楽しみです。

私の26歳のときより、はるかに良い環境がそろってます。

それを生かすのは多賀井本人です

試練困難に前向きに立ち向かい、

人生を楽しみながら夢を実現していこう

26歳、本当におめでとう

金メダル女子ソフトボール大石益代さん！

先日、北京オリンピック女子ソフトボールチームの

トレーナーの大石益代さんにお会いしました

記念写真をお願いすると、

せっかくだからとサインボールを出してくれました。

これは金メダルを取ったアメリカ戦で使った

ボールに選手全員のサインが書いてあるものです

すごい気さくな方で、大ファンになっちゃいました

金メダルチームの話でもうひとつ。

先日、仲間の星野さんから聞いた話です。

北京オリンピックが終わって間もなくのある日のこと

新宿の飲み屋で女子ソフトボールチームの

メンバーと偶然お会いしたそうです。

ツイてることにメンバーが持っていた金メダルを

見せてもらえる事になったそうです。

日本中が女子ソフトボールチームの

金メダルに感動した直後でもあるので

みんなすごい喜んだそうです。

星野さんはじめその仲間たちは

金メダルをかわるがわる首にかけたり

かじってみたり写真を撮ったり。

しばらくその金メダルは

他のお客さんたちも巻き込んで

何十人もの手から手へ首から首へと

回ったそうです。

そして、その金メダルが持ち主の元に返ってきた時には

なんと首にかけるヒモの部分が、

ヨレヨレになっていたとのこと

星野さんも「こりゃヤベーな」と思い

素直に謝ったそうです。

そしたら全く気にしてない感じで

「いいのいいの全然問題ない！」って

笑ってたそうです。

そして、こう言ったそうです。

「私達にとっては金メダルはモノでしかない。

そんなものより金メダルを獲るために乗り越えてきた

試練や困難の思い出や、それによって得られた自信や

仲間の方が宝物ですから」と。

これを聞いて星野さんもうなったそうです。

私も経営者として社員には、よい「結果」を導くための

良い「プロセス」が最も大切であるといつも伝えています。

そう言ってはみても金メダルという結果ばかりに目が奪われる。

私もその場に居たら、きっとチームが乗り越えてきたプロセスを

聞くよりも先に「金メダル」というモノに目を奪われていたと思います。

まだまだ修行が足りませんね

お茶目な大石さんの笑顔の裏には

そんなプロセスが見えますね。

メリークリスマス！

親愛なる皆さま

最幸なクリスマスをお過ごし下さい

今日届いたソウルメイトの

ジョニーのメルマガを紹介します。

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00544594s@merumo.ne.jp

「愛の航空法。」

航空機以外、市内の住宅地区、

商業地区上空を飛行する航空機は

連邦航空局の定める最低飛行高度(1,000ft)に

従わなければならない。

だだし、クリスマス・イブに限り

飛行するトナカイとサンタクロース、

また、その荷物は最低飛行高度を免除する。

ロマンチックな
カナダの航空法。

なんかいい感じでしょ

日本にも
こんな法律
創りたいなぁ

Merry Christmas.

「愛の航空法。」

さぁ、今夜は飛ぶぞ！

1,000ftより君のそばで

ジョニーと
今夜も Love Story

johnny.world@docomo.ne.jp

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あなたの周りに

「愛」伝えるため

どうぞジョニーを
使ってください

ドリプラ２００８！

ついに「ドリームプランプレゼンテーション」の

本番がやってきました

すべての大人が夢を語る社会を目指して

福島正伸先生本気のイベントです

今年の会場は東京ビッグッサイトです

１９日の予選では２０組のプレゼンターが

自分の夢を熱く語り、甲乙つけがたい激戦の上

８組が選出されました

２０日の本戦では１０００名の会場が超満員です

８名のファイナりスト達の魂のプレゼンテーションは

観客の心を揺さぶりました。

会場は涙涙の大感動でした

そして運命の結果発表です

感動大賞は、千ちゃん

感動大賞は、ナニメンさん

いやぁ～すごいね。マジで。

二人のアニキが本当に大賞獲っちゃいました

見事なワンツーフィニッシュ

千ちゃんもナニメンさんもまさに有言実行

その過程では悩み苦しみ試練困難があったと思いますが

挑戦する男の背中を魅せてもらいました

本当に心から尊敬します

福島先生の粋な計らいで

特別賞は田中一馬君。

放牧牛肉に本気でチャレンジする最高な男です

絶対いきますからね

夢に向かう大人たち

夢を支援しあう大人たち

カリスマより共感の時代

相互支援社会は、間違いなく時代の流れだね。

来期（第15期）のテーマ！

石川遼くんは同じ埼玉県でしかも

私が住んでいる越谷市の隣の

松伏町（まつぶしまち）出身です

なので何かと話題になるのです

今日は、日本テレビのＺＥＲＯに出演してました。

遼くんはこう語っていました。

今年はドライバーにこだわっていました。

いかにドライバーの精度をあげるかが課題でした。

だから

『今年より来年が楽しみなんです』

今年やったことが来年のシーズンに

活きてくると思うので楽しみです

１年目で賞金獲得１億円を突破してもこのコメント

結果よりスイング（プロセス）にこだわってこの結果・・・。

凄すぎます。

今年１年間を

『何のために』

使うのかが明確になっていた。

そして決めた事を、信じられないくらいの努力で

やり切っている圧倒的な自信から

このコメントが出るのでしょう。

そしてそれがどんな夢に向かっているのかが

これまた明確になっているのでしょう

タイガーウッズを超える世界一になる日が来ますね。

夢は必ず叶うといいます。

夢は、夢に向かっての行動を、やり続けた人だけが

実現できるものです

２月から始まる第１５期の経営計画書を作成するにあたり

とてもヒントになることが見つかりました

第１５期は

■未来につながる１年　⇒　訓練

■やり切る１年　⇒　自信

をテーマにします

遼くんから、学ぶこと気づかされることは実に多い。

仲間！

石川遼くんが今日ゴルフのダブルスで
大活躍をしました

夜のニュースで試合のダイジェストと
インタビューを見ました

「ダブルスがこんなに楽しいなんて」

「今までゴルフをやってきてこんなジャンプする程、

楽しかった事はなかった」

テレビの画面には、仲間達とハイタッチしたり

抱き合って大喜びしている

最高の笑顔の遼君が映っていました

弱い自分でも仲間がいてくれるおかげで

たくさんの勇気と笑顔をもらえる。

身体は五体満足

仲間は最幸

それがどれだけ幸せな事なのか

たぬき！

鬼怒川に行ってきました

同友会の忘年会旅行で、

兄弟のたっちゃんと一緒です

その中で、益子焼の窯元へ行ってきました。

中は、益子焼の焼き物がいっぱい.

当然か・・・

入口には、ひときわ目立つ巨大な『たぬき』

なぜ、たぬき

何やら、うんちくが書いてありました。

狸八相

●他抜（タヌキ）・・・狸は他を抜くといふ　努力型で立身出世を表わす

●笠・・・上を見ず　下を見ず　正しく見つめ用心常に身を守る笠

●顔・・・福を表わし　愛嬌があり広く人に愛される

●腹・・・白く大きく　円満を意味し　大胆と決断

●金袋・・・大なる程よく　貯蓄を意味し　金銭の宝は自由自在な運用めざす

●通帳・・・経理を表わし　人からの信用を意味し　世渡りの第一歩

●徳利・・・百薬の長で　自然に徳と利が備わる

●尾・・・末広を表わし　何事も終わりは大きく　大切に　

なるほど・・・。

商売繁盛の縁起物らしい・・・。

そう言えば、店舗に良くあるね

この『たぬき』はメッチャ前向きじゃん

意味が伝わると、購買意欲が湧く

ただの『たぬき』と、意味の伝わった『たぬき』はまったく別物。

『伝わる』って本当に大切です

ちなみに私はこの八相の中でも、「顔」と「腹」に

グッときました

そして、おかげ様で、私のデスクに置かれる事になりました。

龍馬さんがひとりだったので仲間ができて喜んでいます

大根！

トイレ診断士技能検定協会の役員会で

新横浜に行ってきました

今年最後の役員会も白熱しました

そんな熱い会議のさなか、

突然場所を変えることになりました

行った先は、畑です

今は大根を作っているのでした。

大好きな山戸社長と一緒に大根の収穫

あっという間に、大収穫です

青くび大根や三浦大根や

丸い大根まで（名前は聞いたけど忘れた）

大根運搬車に満載です

私の恩人であり、オヤジであり、尊敬する

山戸社長です

１２月６日で６６歳になりますが、

まだまだバリバリの元気いっぱいです。

このおちゃめな笑顔が大好きです

畑を借りて野菜を作る目的は、

農地の有効利用による地域活性化と

野菜作りを通じての感謝と学びです

会社に持ち帰り、みんなと分け合いました

みんな喜んでいました

土と触れて野菜を収穫するって気持ち良いですね

今回は、気分転換の農作業でしたが、

次回はもっと本格的にやっちゃおうかな・・・

Ｓ－１グランプリ！

接客日本一を決める大会、Ｓ－１グランプリ

関東地区大会に社員達と１５名で行ってきました

率直な感想は、とても、おもしろかった。

みんな仕事を楽しんでいて、キラキラ輝いていました

私達は飲食業ではありませんが、

とても学ぶものが多かったです。

居酒屋甲子園にしてもＳ－１グランプリにしても

飲食業界は、熱くて、明るくて、前向きな人達が多いです

学びと共に刺激も多い業界です

５人のファイナリストが規定と自由の２種類で

自分たちの接客を表現しました。

本当にこんなホール担当者がいるお店だったら

何度も通ってしまうだろうなと、素直に感じました

審査員の方達も、レベルの高さにビックリしていた様子です

褒めるコメントが多い中、ＡＰカンパニーの米山社長のコメントは

するどく的を得ていた。

「私は札幌地区大会も見ましたが、関東より地方のほうがレベルが高い」

「厳しい環境の中でやっている店が鍛えられている」

確かに・・・。

決して、すべてが揃っている事が有利なのではない。

逆に不利な状況が個人個人のポテンシャルを引き出すの事がよくある。

サッカーで一人退場者が出て、１１人対１０人になってから

１０人がひとりひとりの力を本気で出すことにより、勝つのと同じであろう

Ｓ－１グランプリの審査のテーマは

『また逢いたくなる』です。

この表現、ファジーですがわかりやすい。

今回の壇上に登った５人は全員が優秀なサーバーです。

基本はもちろん、お客様に失礼のない接客スキルは全員が持ち合わせている。

当たり前なのである。

その上で、『また逢いたくなる』というのは

その人の持っている魅力であり、人間力や生き様なのだろう。

だから飲食業界だろうと、そうでなかろうと、

学ぶものはあるのです

優勝した、とり鉄の布施君おめでとう

また炎丸　本八幡店の野田君は、

まさに逢いたくなるサーバーでした。

今度、飲みにいってみよ

Ｓ－１グランプリを見て

また夢が明確になりました。

絶対にＣＳリレーションズを

キラキラ輝く会社にします

必ず出来ると確信しました

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ＣＳリレーションズ社長　増田恭章(ますだやすあき)のブログ

大切に想っていること。素直に感じたこと。伝えたいこと。夢。を、ありのままに書いてます。