銀座の伊東屋に来ました。
2009年の手帳を買うためです。
すごい人。
どこが不景気
伊東屋は手帳の種類が２５００種類
手帳に関しては日本一でしょう
だから埼玉から１時間かけても買いに行く。
インターネットで買えるけど、わざわざ買いに行く。
品揃えの豊富さも見事だが、
店員さんの接客もなかなか
文房具を買いに行って接客を受けること自体が
他の店ではありえない。
それだけでも充分差別化です。
勝っている店には、それなりの理由がある。
私達も、ケータイショップという業態で接客を行っている。
お客様がわざわざ１時間かけても買いに来るようになれば
不況も全く関係なくなる。
ケータイショップ業界は販売台数の激減から
収益が下がってきている業界です。
今までは、ほっておいても売れる時代もあり
販売台数を伸ばすことばかりに意識がいっていて
あまりお客様満足度を考えていない業界です。
また、アルバイトや派遣スタッフが多く、社員満足度も
低い業界です。
そんなケータイ業界を、変えていきたい
お年寄りが使い方を教えてもらいに
気軽の立ち寄れるようなお店。
来るだけで元気になるようなお店。
そんなお店を創りたい。
結構、いい線いっているがもう少し
その為には、お客様に感動してもらうことが大切です。
感動を与えるためには、お客様の予測を上回ること。
しかし、それもしっかりとした基本が出来ている事が大前提。
挨拶、笑顔、清潔、身なり、商品知識。
基本をしっかり行い、さらに上を目指す。
１時間かけてもくるケータイショップ。
スタッフがイキイキと働き、キラキラ輝いているお店。
そんなお店を創ることが私の夢です