仕事とは「人を喜ばせること」
だからこそ
その前に自分の身近な人を大切にする。
それが大事だね。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
仕事とは「人の役に立つこと」
人間の最大の悪は何か。
それは鈍感である。野村克也
鈍感な選手は同じ失敗を繰り返す。感性が鈍いから失敗しても失敗と気づけないし、たとえ失敗を自覚しても、なぜそれが起こったかを自己分析できない。
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野村監督の名言シリーズの中にあるこの言葉。
人間の最大の悪とまで言わせるのは何故か。
厳しいプロ野球という勝負の世界で
選手としても監督としても
一流の実績を残してきた人だからこそ
痛感してる言葉なんだと思います。
プロ野球選手や監督でなくとも
仕事や組織でも同じだと思います。
仕事や組織に置き換えると
野村監督の言う鈍感とは
鈍感＝気づかない
鈍感＝気が利かない
と私的には思います。
逆に言うと
敏感＝気がつく力、気が利く力とは
問題発見能力
であり、特に人の上に立つ人間には
この能力は必須であると思います。
そもそも。
何のために管理職が必要なのか？
それは
組織を好転させるため。
組織を好転させられる能力を有し
好転させた成果を残したものがなる役職。
よって好転させられないなら降格は当然。
私も25年間の社長業の中で
何度となく役員報酬の減給を経験してる。
もちろん社長であるから自らの意思決定で。
組織を好転させるには
まずはお客様に喜ばれることに
敏感になり、問題発見できないといけない。
通信事業部ではサブマネージャー以上
アメニティ事業部、人事部、管理本部では
課長以上のものは、この問題発見に敏感でなくてはならない。
問題発見は、ある意味日々自らを否定し続けなければならない視点であり作業。
自分は完璧だと思った瞬間に驕りが出る。
自分はまだまだ、もっと改善改革して好転出来るはずという視点が大事。
店舗や自分の部門を見たら
まだまだな点が幾らでも出てくるはず。
問題発見し過ぎて、気絶してしまうくらいある。
これを発見し、一つ一つ解決していくのが仕事。
問題発見したら
問題対処ではなく問題解決する事が大事だが
そもそも問題を発見できないのであれば解決どころの話ではなく、好転していく訳がない。
よって「鈍感は悪」という野村監督の言葉には納得するしかないのである。
私も問題発見できる自分で在りたい。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
お客様満足度の指標である「NPS」で日本一を目指していて、いつも沢山のお客様から差し入れも頂き、口コミコメントでも有り難い言葉を頂くことは多いのですが。
そんな中でも、まだまだ未熟なところも多々あり、直接のお叱りや不満足のコメントを頂くことも現実にあります。
今日も不満足報告が上がって来ました。
しかし、このお客様からの不満足の声こそ「宝」であると思います。
このお客様からの不満足の声の改善に真正面から取り組むことにより我々は変化進化することが出来るから。
経営計画書Ｐ97にも書いてある。
「お客様からの目から見た業務改善点の指摘です。成長のチャンスです」と。
ALLWINの第一歩は「お客様の喜び」から。
そして社員の喜びは、お客様の喜びから生まれる。
社長に変わって誠意を持って対応して下さい。
NPS日本一へ！
一生に渡る信頼関係を今つくる。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
超おススメ本「雄星ノート」
先日のブログで社員へのプレゼントを告知しました。
↓↓↓↓↓
そしたら６０名程の社員から応募があり、
当初３０冊購入してたのだけど
足りなくなったので更に30冊追加購入しました。
今のところポケットマネーでの
プレゼント金額は
60冊✖️1,512円＝90,720円
これでひとりでも多くの社員が
成長への実行に繋げてくれたら嬉しいね。
早速、実行力ある社員から
雄星ノートを読んだ感想メールが
届きました。
レポート提出もスピードで
意欲と能力がわかるもの。
この社員の今後が楽しみです。
私も読書は習慣となっており
誰に言われずとも相当量の本を読みますが
以前は、私が読んで良かった本は
社員に与えていました。
また課題図書と称して推奨もしてました。
が、今はどちらも止めました。
理由は、意味が無いからです。
言われてやる読書や
欲して無い人に与える本は
本当に無価値だと感じたからです。
やらされ感でやる事に全く成長は無いからです。
しかし、今回の「雄星ノート」は
運命的良書だったので特別施策として
立候補した人にだけプレゼントする事に
したまでです。
今回のプレゼントが効果があれば
またやるかも知れないけど
効果が無ければもう二度とやりません。
自分自身に自己投資出来ない人が
自己成長できる訳ないからね。
意欲があり
実行力があり
成果を出す人には
どんどん投資しますし
チャンスを与えていきたいと思います。
これ当たり前のことだと思います。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
テルル全体会議。
刺激的で結果を出し続けてるグループ。
必ず時代を創る。
必ず日本一になっちゃいますので
よろしくお願いします。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
CSリレーションズの２５店舗目が昨日オープンとなりました！
ワイモバイル草加駅前店です。
創業２５年目で
合計２５店舗目。
「ニコニコ」と語呂も良いです。笑
この店も
お客様の笑顔が沢山溢れて
社員の成長と喜びが溢れる
そんなお店になることでしょう。
中心になる社員の鈴木未夢も
ニコニコでパチリ♪
この写真の直前のオープン朝礼では
チャンスへの感謝と自分の意気込みを
スピーチし、感極まって涙を流してました。
仕事に情熱を燃やし仕事を楽しむ
キラキラ女子の成長を信じて
見守りたいと思います。
がんばれよ。
社員の成長を実現するのは
座学や勉強会ではダメで
リアルな仕事の現場で
PDCAを繰り返し、試行錯誤する中で
失敗経験と成功経験を重ねることでしか
成長を実現することは出来ない。
社員達の成長と共に、会社も成長する。
お客様には喜びと感動を
社員には、仕事の楽しさや、喜びや、やり甲斐を。
そして成果を出して給料で還元する。
そんな会社で在りたいね。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
CSリレーションズは沢山の方々に支えられて今があります。
今日はその中の１人で、通信事業部の販売研修を４年継続して頂いている成田直人さんとの会食。
成田さんとの出逢いは私が成田さんのメルマガを発見し、共感し、セミナーに参加し、確信し、研修をお願いした経緯があります。
私は成田さんを販売のプロとして尊敬していて、社員達にその極意を伝授して貰ってます。
今日は久しぶりに会えて
過去、現在、未来、の話しを
タップリできました。
少し先には、また新たなコラボが
出来そうで、楽しみです！
その後は、No2の大塚とサシ飲み。
一流に触れながら
会社の未来を創るために
ガッチリ飲んで
激アツに語り合いました。
CSリレーションズは本当に
沢山の方々に支えられています。
有り難いです。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
ついに新元号「令和」が発表となりました。
良い新元号だと思います。
「令」という字を予想した人がほぼ居なく
想定外なのでまだ慣れないけど
平成の時もそうだったように時間が解決するね。
私は未来思考なので
過去より未来にワクワクしてる。
新元号も同じ。
だから、何よりも未来を創る
「今」の実行を大切にしてる。
うちの社員に高橋「令」という名の
社員が居るので、何か嬉しかったね。
今後の令の活躍に期待です。
さて、そんな記念すべき
新元号発表の瞬間は会議室で
日経トップリーダーさんの取材中でした。
さすがにその瞬間はオンタイムで観たいので、取材は中断し、記者さんとカメラマンも一緒にTVに釘付け。
その後、再開しましたが
とても盛り上がりました。
ここでも経営計画書。
いつでも経営計画書。
記者さんにどうしても欲しいと
懇願されたので100万円ですが
特別に贈呈しました。
何かの役に立ってくれると嬉しいです。
今回の取材は日経トップリーダーの記者さんが
私のブログを見つけて読んでくれて
感銘を受けたと本社に取材依頼が来ました。
毎日毎日、５年間継続してると
たまには良いこともあるね。
あくまで社内向けブログだけど
社会に良い影響を与えることがあると
素直に嬉しい。
その後は、銀座に移動し
weworkで打合せ。
ここでも未来を創る作戦会議。
「どうしたら、もっと会社を良く出来るか？」
「どうしたら、もっとお客様に喜んで頂けるか？」
「どうしたら、もっと社員と共に幸せになれるか？」
考えるのはいつも同じ。
数々の出来ない理由を排除し
どうしたら出来るか、しか考えない。
つまり可能思考でPDCAサイクルを回してるだけ。
社長も自分の役割の中で
やってる事は皆んなと同じサイクル。
夜の部は会食で、ここでも未来を創る。
いつでもどこでも変わらないしワクワクしてる。
新元号が発表された4月1日も
自分の役割を全うした
価値ある１日となりました。
さて明日は今期一発目の新店舗オープン。
またひとつ社員が成長し輝けるステージが
増えることが嬉しい。
明日も明るい未来を創るためにがんばる！
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
平成最後の３月が終わりました。
達成した者も未達の者も
それぞれ結果を受け入れて
やるべきPDCA7回転を忘れずに
新たな4月に挑んでください。
PDCAを回すことでしか成長は無く
何気なくやってもそれは浪費でしか無い。
いよいよ明日は新元号の発表です。
正に１つの時代が終わろうとしていて
人生の中で２度目となる新元号体験は
実はとても貴重なものだと感じてます。
偶然か必然か、平成と共に「イチロー」も引退することになりました。
新元号発表前夜のタイミングの今夜、NHKスペシャルでイチロー特集が放映され、食い入るように見てしまった。
平成のスーパースターであり、レジェンド。
そんな日本野球界にとって神に等しい人にも
確実に終わりが来る。
「僕にとって引退とは死と同じこと」
「だから最後は笑って死にたい（引退したい）」
トップアスリートととして、常に引退と言う死生観を意識して来たからこそ、あそこまでストイックに生きられたのだと思う。
やはり、とてつもない偉人です。
NHKスペシャル「イチロー最後の闘い」
引退しても走ることをやめないイチローは、すでに次のステージへのスタートを切ってるのでしょうか。
そんな事を思わせるラストシーンの後ろ姿にしびれました。
ひとつの時代が終わり
新たな時代が始まる。
いよいよ明日。
新元号の発表にワクワクします。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
通信業界が１年で１番盛り上がる３月。
泣いても笑っても明日一日。
今年の３月はラッキーなことに
土日が５回あるので尚更盛り上がる。
せっかくのこの機会に
販売と接客の本当の楽しさを
実感して欲しい。
役職者責任者は見せかけの販売で
満足してはいけない。
今期のCSリレーションズの重点方針は
「NPS日本一」を目指し達成していく中で
お客様と「一生に渡る信頼関係を今つくる」こと。
SNSに偏重した販売なんぞに価値はない。
上の人間は絶対に勘違いしないこと！
自らの判断が会社と自分と部下にとって
良い影響か悪い影響かの自覚を持つべし！
ラスト１日。
お客様の喜びを最大化し
一生に渡る信頼関係を創る１日にして欲しい。
そして自己成長と達成感を味わえる３月にして欲しい。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』