大きく変わりたい時は
小さく変わり続けること
本当にこの通りで
好転させるには
小さな改善を続けるしか無い。
コツコツ勝つコツ。
日々の改善が好転を生む。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
田尻社長のFacebookより。
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『「人脈」を「お金」にかえる勉強』
中谷彰宏・著からご紹介！
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【母親と父親以外の信頼できる大人に出会う人が、稼ぐ】
稼げる子どもを育てる時に、親が子にすることは、
1.出会わせること
2.熱中させること
3.見守ること
の３つです。
３つの段階で欠けているものがある人は、
大人になってから追いかけて補えばいいのです。
稼げない人が欠落しているのは、
父母以外の信頼できる大人との出会いです。
一番稼げない人は、父親から学んだこともありません。
母親が全部をしてしまったのです。
お母さんが「あなたは黙っていて」とお父さんを追い出したり、お父さんがお母さんに「教育のことはお前に任せる」と逃げた可能性があります。
〜（中略）〜
メンターに出会うためには、まず自分が失敗することです。
失敗する中で、必ずメンターと出会えます。
失敗するためには、何かに熱中することです。
熱中することがない限り、失敗できません。
〜（中略）〜
「見守る」の反対語は、「守る」です。
「守る」は、失敗させないことです。
「見守る」は、失敗させることです。
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仕事をして稼ぐとは
人の役に立つという事。
相手に必要とされる事。
お客様に喜んで頂く事。
こんな事が出来る人になるために
必要な３つのポイント。
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1.出会わせること
2.熱中させること
3.見守ること
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これ納得ですね。
これ出来たら社会で通用しますね。
社員も子供と同じだから
この３つはとても共感します。
しかし、無理やりさせてもダメだし
やる気のないのに与える事はしない。
やらされ感には何の成長もないから。
逆に、継続したやる気であれば
必ずチャンスはくる。
CSリレーションズは
そういう会社です。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
苦しいことがあるから
楽しいことがわかる
辛いことがあるから
嬉しいことがわかる
仕事も人生も
うまくいく事ばかりじゃないね。
なぜだか不思議だけど
それが現実。
だからこそ、楽しいということ。
映画だって漫画だって
主人公は、試練や困難の連続。
すべて順調で
なんの問題も起きずに
平和な日々が続いてる主人公なんて
面白くもなんとも無い。
まあ、わかっちゃいるけど
苦しいこと
辛いことが
あると、そりゃ凹むよね。
それも抱えながら
それでも前に進む。
それで良いね。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日は新業態の打合せ。
苦言を呈してくれる人って有り難い。
そう心から感じた。
無責任な人は
無責任に共感し
無責任に応援してくれる。
しかし
本当に責任持って考えてくれる人は
突っ込みも厳しいし
簡単に共感や応援もしない。
社長をやってると
そんな苦言を呈してくれる人は
周りに少なくなる。
だから本当に有り難く思えた。
人生の師を持つ。
時に厳しく
時に軌道修正してくれ
時に気づかせてくれる。
そんな師を持つことの
有り難さと大切さを
あらためて感じました。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
決算月の１１月も半分が終わりました。
今日は幹部といくつかやり取りを。
来月１２月から始まる２８期は
私の直部下が増える。
第４Ｑは部長陣の様子を見ているが
課題が視えてきた。
まだまだ伸び代があると思うが
まだまだ受け身であるとも感じる。
部長レイヤーであれば
言われてやってるようでは不足。
方針と目標とルールにの中で
どうしたら出来るか？と
自ら考え、自ら動く。
本当にそれが大切。
幹部の仕事は知恵を出すこと。
面談やラウンドは、本来の仕事では無く
知恵を出すための、情報収集に過ぎない。
現場に行くことは
問題発見→問題解決するため。
そして知恵を出して
結果を出す。
それが本来の幹部の仕事。
来期はそこにメスを入れる。
見せかけの仕事は全く意味がないから。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
歳を取るほどに、親への感謝が募る。
そして、子供への愛情も。
ネットで拡散されてるこの詩を読むと
親から与えられた愛情を思い出すね。
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愛する子ども達へ
年老いた私が ある日
今までの私と違っていたとしても
どうかそのままの私のことを
理解して欲しい
私が服の上に 食べ物をこぼしても
靴ひもを結び忘れても
あなたに色んなことを教えたように
見守って欲しい
あなたと話す時
同じ話を何度も何度も繰り返しても
その結末をどうかさえぎらずに
うなずいて欲しい
あなたにせがまれて
繰り返し読んだ絵本の
あたたかな結末は
いつも同じでも
私の心を平和にしてくれた
悲しいことではないんだ
消えて去って行くように
見える私の心へと
励ましのまなざしを向けてほしい
楽しいひと時に
私が思わず下着を濡らしてしまったり
お風呂に入るのをいやがることきには
思い出して欲しい
あなたを追い回し
何度も着替えさせたり
様々な理由をつけていやがる
あなたとお風呂に入った
懐かしい日のことを
悲しいことではないんだ
旅立ちの前の準備をしている私に
祝福の祈りを捧げて欲しい
いずれ歯も弱り
飲み込むことさえ
出来なくなるかも知れない
足も衰えて立ち上がる事すら
出来なくなったなら
あなたが か弱い足で立ち上がろうと
私に助けを求めたように
よろめく私にどうかあなたの手を握らせて欲しい
私の姿を見て 悲しんだり
自分が無力だと 思わないで欲しい
あなたを抱きしめる力が
ないのを知るのはつらい事だけど
私を理解して支えてくれる心だけを持っていて欲しい
きっとそれだけで
それだけで
私には勇気がわいてくるのです
あなたの人生の始まりに
私がしっかりと付き添ったように
私の人生の終わりに
少しだけ付き添って欲しい
あなたが生まれてくれたことで
私が受けた多くの喜びと
あなたに対する変らぬ愛を持って
笑顔で答えたい
私の子供たちへ
愛する子供たちへ
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親と子。
上司と部下。
先生と生徒。
私も沢山の愛情を与えてもらいました。
今日は感謝に眠りたいと思います。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
新規事業を黒字化するのは簡単ではない。
大手企業の楽天でさえもそれは同じ。
携帯事業が苦戦している。
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC051DQ0V01C21A1000000/
携帯は今や生活必需品となり
誰もが手放せないほどのインフラ。
だから携帯事業をやりたいのは当然だが
通信キャリアとしてこの新規事業を
黒字化する迄には巨額の先行投資が必要。
顧客獲得する資金や
基地局を立てる資金や
店舗網を広げる資金や
全てにお金が必要。
うちも通信事業に参入した際は
本当に湯水の如くお金が垂れ流されて
ずっーと赤字続きだった。
アメニティ事業で稼いだ利益が
どんどん無くなり、社員達は不安だった。
多くの人達が馬鹿にして
だから辞めろと言ったのにと言われた。
銀行さんにもブツブツと説教もされた。
その銀行さんが今では手のひら返しで
通信事業の利益を見て褒め称える。
ほんと、いい加減なものだよね。
銀行さんの一流エリートでさえ
事業の成功は分からないからね。
経営者は未来を創るためにリスクを背負い
そしてそれを成功させないと全てを失う。
そんな危険を冒してでも挑戦するのは
現状維持は衰退でしかないから。
この挑戦を決めるのは社長にしか出来ない仕事。
今となってはうちの利益の中心となっている、
通信事業部だけど、あの時の挑戦とリスクが
あったからこそ今があるのは間違いない。
あの時に、現状維持だけしてたら
楽だったかも知れないが今の景色は無い。
今も次の挑戦に向かいリスクを背負ってる。
必ず良い未来を創ると決めている。
楽天モバイルはライバルではあるものの
新規事業への挑戦には共感とリスペクトがある。
今は苦しいと思うけど
今後どうなるか分からないから
油断も楽観視も出来ない。
新規事業の成功を決めるのは
トップの執念次第。
情熱とかやる気とか以上の
執念だと思う。
絶対にあきらめない、
どんな試練も乗り越える、
そんな執念が必要不可欠。
楽天モバイルは今後どうなるのか。
経営者として注目してます。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
昨日の続き。
CSアワードに引き続き
後半戦は第２回内定者研修。
見本となる実績を上げている、
先輩社員も２人参加し、自分の経験したことを
後輩達に伝えました。
やはり、やって来たリアルが一番良いですね。
また、内定者達には課題のチェックをしました。
やってる人とやってない人は
結果で判断し、結果で評価しました。
来月までの行動変化を見てみたいと思います。
そして管理職に伝えました。
内定者研修＝管理職研修
社長がやる内定者研修には
実は裏テーマがあり、それは管理職研修。
なので、彼らにすこし喝を入れました。
朝から１日参加する目的は何なのか？
言われたから参加してるのか？
やらされ感で参加してるのか？
自分の役割は何なのか？
当事者意識はあるのか？
機関車型なのか？
新幹線型なのか？
会社を創ってるか？
いつも伝えているが
社長が率先してやってる内定者研修は
近い将来に幹部と管理職に引き継いでいく。
その時に、果たして
今の管理職メンバーがそれを受け継ぎ、
ノウハウや再現性高く出来るか。
そして大前提の理念に強烈に共感し、
赤→真っ赤→真っ真っ赤‼️
で、実行と伝える事が出来てるのだろうか？
私もすでに５４歳。
仮に６０歳を定年としたら、あと６年。
つまり
私には、そんなに長い時間はない。
だから
社長の重要な役割として
幹部を育てることに重点を置いている。
第３回内定者研修に
管理職も内定者も、明らかに変わるほどの
成長を期待しています。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日は朝から社内行事の１日。
まずは、接客No１を決めるCSアワード。
いやー、決勝に進出した７名のロープレは
正直、予測を超えるクオリティでした。
私がお客様なら、間違いなく購入し
リピート確定であろう信頼感と安心感でした。
今回のCSアワードのテーマは
「プロフェッショナル」
そのテーマに相応しい内容でした。
高レベルな戦いでしたが
その中でも見事に優勝したのは
正木久留美さん
優勝が決まった瞬間は、思わず涙でした。
優勝したその内容は本当にお客様のために
自らの知識技術とホスピタリティを存分に
発揮して、本当に素晴らしかったです。
慣れない壇上ではありましたが
なにか余裕すら感じるロープレでした。
それはきっと普段からこのレベルの
接客販売が出来ているからだと思います。
惜しくも第２位に輝いたのは
阿部美波店長。
店長職に昇格しても尚、このクオリティは
本当に力がある証拠です。
お客様への共感やワクワクする提案など
そのバランスは抜群。
個人実績トップクラス常連も納得です。
第3位は野本真純さん。
所作や言葉遣いやマナーでは
CSのお手本と言われるほど。
私のワガママな経営者仲間からでも
絶大なる信頼を得ているのも実力の現れです。
受賞された３名の皆さん。
本当におめでとうございます。
是非、この高いレベルを継続して
来年も壇上に上がってください！
決勝に進出しながら
今回は悔しい思いをした人達も
この悔しさをエネルギーにして
来年のリベンジを待ってます。
社長の私が言うのもなんですが
本当にうちの社員達はポテンシャルが高い。
なので折角、
その高いポテンシャルを持ってるのだから
どんなお客様にも、どんな状況でも
発揮できるように、更にスキルアップに
励んでほしいです。
そしたらもっともっと仕事が楽しくなるし
もっと多くのお客様を幸せに出来るから。
今日、壇上に上がらず会場やWEBで
観戦した社員達もきっと気づきと刺激を
貰ったはず。
その良い影響を自分の行動変化にし
自らをもっと高い次元に上げてほしい。
誰にでも同じチャンスがある。
まさに「チャンスは平等、結果は不平等」です。
今日のCSアワードでは
喜びも
悔しさも
不甲斐なさも
希望と楽しさも
いろんな感情かあったと思う。
自分が感じたのそ感情を大切にして欲しい。
きっとそれはあなた自身の心の叫びだから。
記念すべき第１回のCSアワード。
私も沢山の気づきと良い影響を与えて貰いました。
来年の第２回大会では
誰が壇上で歓喜の嬉し涙を流すのか。
今から楽しみです！
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
明日は、社内イベント「CSアワード」。
接客No１を競うロールプレイング大会。
今回の企画も準備も運営も
全て幹部達が自発的に行い
私は一切関与してない。
なので、明日がとても楽しみです。
予算を勝ち抜いた精鋭達が
自分の強みと能力を披露して
周りに良い影響を与える。
人に与えてるようで、実は自分が
一番気づくし
一番学べるし
一番与えられる。
内定者研修も同日開催に合わせたので
内定者達も先輩達のリアルな姿を
観て、聴いて、体感して、気づいて
とても価値ある１日になるはずです。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』