今日は朝から社内行事の１日。
まずは、接客No１を決めるCSアワード。
いやー、決勝に進出した７名のロープレは
正直、予測を超えるクオリティでした。
私がお客様なら、間違いなく購入し
リピート確定であろう信頼感と安心感でした。
今回のCSアワードのテーマは
「プロフェッショナル」
そのテーマに相応しい内容でした。
高レベルな戦いでしたが
その中でも見事に優勝したのは
正木久留美さん
優勝が決まった瞬間は、思わず涙でした。
優勝したその内容は本当にお客様のために
自らの知識技術とホスピタリティを存分に
発揮して、本当に素晴らしかったです。
慣れない壇上ではありましたが
なにか余裕すら感じるロープレでした。
それはきっと普段からこのレベルの
接客販売が出来ているからだと思います。
惜しくも第２位に輝いたのは
阿部美波店長。
店長職に昇格しても尚、このクオリティは
本当に力がある証拠です。
お客様への共感やワクワクする提案など
そのバランスは抜群。
個人実績トップクラス常連も納得です。
第3位は野本真純さん。
所作や言葉遣いやマナーでは
CSのお手本と言われるほど。
私のワガママな経営者仲間からでも
絶大なる信頼を得ているのも実力の現れです。
受賞された３名の皆さん。
本当におめでとうございます。
是非、この高いレベルを継続して
来年も壇上に上がってください！
決勝に進出しながら
今回は悔しい思いをした人達も
この悔しさをエネルギーにして
来年のリベンジを待ってます。
社長の私が言うのもなんですが
本当にうちの社員達はポテンシャルが高い。
なので折角、
その高いポテンシャルを持ってるのだから
どんなお客様にも、どんな状況でも
発揮できるように、更にスキルアップに
励んでほしいです。
そしたらもっともっと仕事が楽しくなるし
もっと多くのお客様を幸せに出来るから。
今日、壇上に上がらず会場やWEBで
観戦した社員達もきっと気づきと刺激を
貰ったはず。
その良い影響を自分の行動変化にし
自らをもっと高い次元に上げてほしい。
誰にでも同じチャンスがある。
まさに「チャンスは平等、結果は不平等」です。
今日のCSアワードでは
喜びも
悔しさも
不甲斐なさも
希望と楽しさも
いろんな感情かあったと思う。
自分が感じたのそ感情を大切にして欲しい。
きっとそれはあなた自身の心の叫びだから。
記念すべき第１回のCSアワード。
私も沢山の気づきと良い影響を与えて貰いました。
来年の第２回大会では
誰が壇上で歓喜の嬉し涙を流すのか。
今から楽しみです！
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』