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• 利益率は、お客様との関係性と比例する。
• 厳守　クレームは小さいときに解決しなければなりません。
• お客様に提案する時は、目に訴えるものを準備して臨んで下さい。
• ちなみに話すことばかり考えていたら、相手の話は聞けません。
• お客様の立場になる方法　ロールプレイング
• 良いのは、当たり前。（目の前の）お客様にとって、どこが良いのか。
• もう日本製だから、は通用しない。
• できる人は、四六時中、仕事を考えています。
• 業績が厳しい時こそ止める決断が必要です。
• 経営者様必見　社長＝会社、会社≠社長　とは？
• 買って貰えるお客様を探すには？
• ねこのきもち、いぬのきもち、ひと（他人）のきもち
• 最近のテレビＣＭが世相を語る
• 読み間違い
• 中小企業様必見　強みは必ず社長様の口でお話下さい。
• 流れを読む
• （これからの）流れを読む
• 需要創造
• ここまでやって辞めさせられたら納得
• きっかけは、お客様の声です。

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