約束してた
今日、、10時に
見積を受け取り。。。話を聞く
この説明に担当者+新人1名が来る
この新人と名刺交換をする
見積の説明を約20分。。聞く
大まかな。。段取りを話す
少し雑談をして。。話を終える
・・・・・
そこで
この新人に感想？今、、何を思ってるって聞く
そしたら
この新人は、何を話したら良いですかって聞く？
ここで
私はアウト。。今の発言で終わりです
この場面では
問いかけに
自分が出来る事をする
これが。。。テーマやと思う
問いかけに
問いかける。。。これが今の君です
ここからは
サービスです
私の問いかけに
君が童謡歌います、。、、って言って
立って
ポッポッポ。。。鳩ポッポ。。って歌ったら
私は
担当者に次からは1人で来るようにって言うけど
君の名前を
覚える。。。きっと覚えるかも
チャンスって
こんな形で
こんなタイミングで目の前に登場するやと思う
・・・・・・・
チャンスってね
自分が思う理想通りのチャンスって無い様ね
そんなんで
今日は残念やったね。。。って話す
・・・・・
この話を終えた時
担当者が新人に
なぁ。。。話が終わった時
必ず。。。感想はって聞かれるから
考えて話を聞きやって言うたやろ。。、って言った
そんなんで
今日の私は大人の顔して話ました
決して
大きな顔では、、無いと思う（ガハハハァ。。。）
報告書とは
通常以外の事があった
そこで
各部に出向いて話を聞く
これを時系列にして事実を書き出す
結果
原因に到達出来る時もある
そして
事実のみを伝える時もある
トラブルの原因→真因にゴール出来た時は
これを喜び
ゴール出来ない時は
1ヶ月に1回継続しています。。と
今、その時の現状を伝える
この様な様式で
進む事が役割の1つにする
駐車場で思った事
お客様は
何処に車を止めれたらラッキーを感じるのか？
ほんまにラッキーポイントはあるのか？
お客様をお迎えする時
お客様目線が分かるのか？
施設は
お客様がラッキーと感じる瞬間を理解してるのか？
それは車を止める場所か？
清潔か
快適か（雨の日、雨に濡れずに移動できる）
車を止める場所が分かりやすい安心＆安全か？
（防犯を含む、カメラ録画）
駐車料金発生、
駐車時間の制約
身障者が止める場所は必要か？
＆
それは何処が良いのか？
車で来たお客様が、
歓迎されてると感じる瞬間はあるのか？
ほしたら
この考え方で切り口を変えたら関係者は、
何処に車を止めたら良いのか？
駐車場
駐輪場。。。で考える
お客様
と
関係者の関係
会議・ミーティングでは目的とゴールを明確にする。
議長の役割は
会議の目的＆ゴールを決める事です。
準備：何の為の会議なのか。
目標となるゴールは。
これらを決めてから会議・ミーティングをする。
ほんで
出席するメンバーには事前に
その主旨を伝えご理解を頂く。
ここでの段取りが
会議の意義、
理解
納得参加と
会議に出る者の意識を整えます。
ほんま
雰囲気作りが大切や言うことですね。
ほんま、会議に出席する意義をわからずに
只
議題に対して反対のみの意見
や
この話は逆に考えるのが正しい....の発言
この手の意見が
主流を占めれば
本来のゴールには向かえない。かも
どこにでも居る
自己主張の為に話す
中身の無い―反対と逆に考えるととと言う発言は
厳しいですね......
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あんなんこんなん
○長時間のミーティングのが終わって、只 話しただけの
会議が時間の浪費にならない為に
○ミーティングで一番重要なことは、
目的/ゴールを書き出そう
○目的/ゴールを書くとは
議事予定、協議事項をホワイトボードに書き出して
皆が見えるようにする
○議論が横道にそれたら
議長は話を元に戻す
又
その話題がグッドなら
次回
その案件でミーティングする段取りを作る
問う
イエス or ノーで返答できる
質問をするのでは無く
考えて
話す。。そんな問いを投げかける
例
今日の昼飯。。豆太鼓亭にする。。それとも、そば甚にする
返答
→そば甚
私
→そば甚かぁ。。。ねって
あぁこれってイエス or ノーの答えと同じですね（笑い）
そんなんで
そこは
オリジナルの質問をして乗り切ってください。
ここで
もう一つポイントがあります。
相手の顔＆表情を関心を持ってみてください。
関心を持って見ると
本気で言ってる
悩みながら言ってる
怒ってるのって。。感情を垣間（かいま）見る事が出来ます
この感情。。、気持ちが顔に出るを
知る事が出来れば
より目的に近づく事が出来るのかも？
びっくりの
ニュース速報です
指示
・人件費を5％少なくして営業するように連絡がありました。
これを
・なぁにって事で人件費をそのままで営業して
利益を1％多く出しました。
評価
指示の内容で営業をした人が
オーバーに言えば
その結果。。売上が少なくなっても評価されます。
しかし
指令に背いて利益を1％多く出した人は
実際
評価対象にもならない。。。を理解ですね
推測
この理屈を理解出来ない人は
サクセスストーリーの波に乗りにくいのでないのか？
結局
ビジネスはチームプレーなんや
野球
9人でプレーする
1人1人に守備範囲があって
みんながピッチャーになったらゲーム出来ない
このように
自分の考え（意見）を強く主張する人は
オーバーに言えば
ルールの何たるかを理解してないのやと思う
これって
難しくは無いが
交通のルールより人間社会のルールは複雑で
ルールに触れて
ルールを知る
ルールを理解する
ルールを体得する
そんなルールとは。。の前で
立ち止まる人が多いのかも知れ無い
自分のしたい(気付いた）事をする
自分の出来ることをする
会社（上長）が指示したことをする
・・・・・・・・・・・
ここで会社が評価するのは
「会社（上長）が指示したことをする」のみです
そこで
自分がしたいことをする為に
会社（上長）にプレゼンをする
このプレゼンが承認された時
それを目標にする事がオッケイになる
プレゼンの精度について
例
利益をださな。。。あかん
ヤッパ利益をださな。。って事について
そこで
利益って何って聞いたら
→売りあげから。。仕入原価、光熱費、人件費を引いた金額です
まぁ。。間違ってないが
もう一寸。。考えて欲しい
例
ヤッパリ。。ファイトや頑張って欲しいって言葉を投げかける
この返答が
頑張ります。。。これって、、具体的にはって聞いたら
頑張ります。。。で、、オッケイなんでしょうか？
例
もっと。。巧いことせんと。。言うたやろ
巧いこと。。せんとって。。、言うたやろ。。では
実際に何をしたら。。。良いのかですね
この
例に有るような。。
会話でのプレゼンは評価されないと考えて欲しい
小さ頃
乳幼児の頃（おしめをしてる）
ウンコが出たら
親は
健康か。。どうかを判断して
健康なら。。。喜び
健康で無いかも。。なら医者、親、周りに相談をする
子供が乳幼児の時は
排便は大切な事で、、、親は注意の意識を持つ
これが
20才をこえて。。。
道端でウンコしたら。。。。どやろ？
これは
極端な話ですが
以前の成功体験。。。が通用するシーン
と
成功体験が通用しなシーンがある。。。。
・・・・・・・・・・・・・・・・
こんな風に例題で話すと
そんな奴おれへんって思うが
どうなん
状況、環境、世代で。。。判断が変わるのに
以前の成功体験を軸にして
今も。。。考えてないやろか。。。って話しをする。
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実例で考える
毎月の給与が
収入-支出＝2万円の赤字の時、、、どうする
収入＝急には増やせない
支出＝止めようと思うと、、、止めれる。
・・・・・・・・・・・・・・
さぁ
収入-支出＝赤字になったら、、どうする）９
節約って
○○円を０（無し）にするのは節約か？
例
12.250円（の電気代）を11.005円にする
水道代
8.000円を7.500円にする
この様に、、、あっちこっちを見渡して
出来そうな、、、場所を見つけてアタックですね
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これって
ここで話してる事は個人の事ですが
会社も同じです
水道代
電気代
ガス代。。。。光熱費って世間でこう言います
文具
トイレットペーパー
石鹸。。。。。消耗品って世間でこう言います
会社では
ここを節約。。。する・・だって０には出来ないでしょ
そしたら節約です
貧乏にけち臭く。。。
ならないように節約出来たら嬉しいですね
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最初は自分の生活の事から初めて
それが巧く行ったら
会社で提案して、、、プレゼンしたらどやろ
ここでの
テーマは節約で無く
無駄を無くす。。。。って考えると。。
新しい楽しさに出会えるかもですね。
君が
責任ある立場になった
その君に
上長が。。。。君の管理下のスタッフを見て出来て無い事を指摘した
そしたら、どうするって聞く
・・・・・・・・・・・・thinking 考え中
君の案を聞く
・・・・そうかなって、問い掛ける
・・・・・・・・・・・・thinking 考え中
私が話す
1.指摘があった箇所。出来て無いなら、そいつと一緒にやる
2.そして、まず、出来るようにしようよ
3.出来るようになったら
上長に連絡して、、、、出来るようになりました。
4.そして
上長の都合を聞き、、、時間があれば
そいつが、1人でやってるのを見て貰い
出来てるを、上長のオッケイ確認を貰う
・・・・・・・・・・・・・・・
この時に駄目出しが出たら
再挑戦です。。。。
これって、、この 繰り返しと素早い行動が
君と上長との信頼関係に重要って思う