心の安全設計室代表 自死ゼロ・事故ゼロの世界を創るメンタルコーチ
安田伸也です。
「報連相（報告・連絡・相談）が大切」と言われますが、それだけでは職場のコミュニケーションはうまくいきません。
本当に報連相が機能する職場には、安心して話せる関係性があります。
先週末（18日・19日）、岐阜県大垣市で開催された志縁塾のワークショップに参加し、大谷由里子さんから多くの学びを得ました。
大谷さんは元吉本興業の社員として、横山やすしさんのマネージャーを務め、多くの芸人さんをプロデュースされた後、現在は全国・海外で講演活動をされている講演家です。
私は、独学で続けてきた講演スキルをさらに磨きたいという思いから、この2日間のワークショップに参加しました。
👤 筆者プロフィール
うつ専門メンタルコーチ・講師。
企業・家庭・教育の現場で「傾聴スキル」を活かし、人が自ら動き出す支援を行っています。
3つのメニューをご用意しています
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講演ワークショップで得た大きな学び
ワークショップでは、約15分という限られた時間で10分間の講演ネタを作成し、その場で発表します。
発表後は、大谷さんや受講生からフィードバックを受け、改善していくことを何度も繰り返しました。
短時間で考え、話し、改善する。
このサイクルを何度も経験したことで、自分自身の講演の引き出しが少し増えたように感じています。
その中でも、大谷さんから教えていただいた印象的な言葉があります。
それが、
「ざっそうからおひたし」
という考え方です。
この言葉は、心理的安全性の高い職場づくりにも、そのまま活かせると感じました。
心理的安全性は、メンタルヘルス対策の一つであり、うつを出さない職場づくりの土台になるのです。
「ざっそう」があるから報連相は機能する
職場では「報連相（報告・連絡・相談）」が重要だと言われます。
しかし、普段から話しづらい職場であれば、困ったことやミスはなかなか報告できません。
そこで大切になるのが「ざっそう」です。
「ざっそう」とは、
雑談と相談
のことです。
普段から何気ない会話ができる関係性だからこそ、困ったときにも気軽に相談できます。
つまり、報連相の前に「ざっそう」があることが、心理的安全性の土台になるのです。
「おひたし」は相談を受ける側の姿勢
相談を受けた側には「おひたし」の姿勢が求められます。
お：怒らない
「どうしてもっと早く言わなかったんだ！」
このように怒ってしまえば、次から相手は相談しなくなってしまいます。
まずは、
「報告してくれてありがとう。」
そんな一言で受け止めることが大切です。
相談する側も勇気を出して話してくれています。その気持ちを大切にしたいですね。
ひ：否定しない
「そんなことじゃダメだ。」
「それは違う。」
最初から否定されると、「相談しなければよかった」と感じてしまいます。
まずは相手の話を最後まで聞き、受け止めること。
意見が違っても、最初に否定しない姿勢が信頼関係につながります。
た：助ける
問題を一人で抱え込ませず、一緒に解決策を考えること。
「頑張って」だけではなく、
「一緒に考えよう」
という姿勢が安心感を生みます。
困ったときに頼れる上司や同僚がいる職場は、自然と心理的安全性も高まります。
し：指示、または支持する
状況に応じて必要な指示を出すこと。
あるいは、相手の考えや判断を尊重し、背中を押すことも大切です。
「任せるよ。」
そんな一言が、相手の自信につながることもあります。
心理的安全性のある職場は「ざっそう」と「おひたし」から生まれる
心理的安全性とは、「何を言っても大丈夫」と安心して発言できる環境のことです。
その土台になるのは、日頃の雑談や相談が自然にできる関係性であり、相談を受けた側の対応です。
「ざっそう」があるから報連相が活きる。
そして、「おひたし」の姿勢があるから、また相談したいと思える。
この2つがそろうことで、お互いを信頼し、協力し合える職場が生まれるのではないでしょうか。
私自身も、この学びを講演だけでなく、日々のコミュニケーションや職場づくりに活かしていきたいと思います。
あなたの職場では、「ざっそう」と「おひたし」は実践できていますか？
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