サービスレベルの高低バランス

自分の期待以上のサービスを受けたとき。

そこには、「感動」がありますね。

同じように、料理を食べるときや、旅行をしたときにも、期待を上回れば、「感動」とともに、自分の記憶に刻まれます。

「感動」が伴えば、それは、自分の中の貴重な体験のひとつとなります。

しかし、、その「感動」をもう一度味わおうと期待をしても、往々にして、期待を下回ってしまうことがあります。

そうすると、「あのときは。。。」というように、なんとなくがっかりした気分になってしまいますよね。

この「がっかり」がかなりの曲者で、この原因を考えると、自分の中で、勝手にハードルをあげてしまっていることです。

過去の記憶は美化される。

という言葉のように、期待以上の体験が、さらに光り輝いているように感じてしまっているのだと思います。

だから、以前と同じサービスを提供しても、以前と同じ満足が得られなくなるのだと思います。

サービスを提供する側としては、痛し痒しの話ですが。。

ルーチンワークの中にある、貴重な気づき。

私は、正直なところルーチンワークが苦手です。

やれといわれれば、誰よりも早くこなす自信がありますが、モチベーションがあがりません。

モチベーションがあがらないというか、むしろ「早く終わらせたい！！」というのが最大のモチベーションになってしまったりします。汗

でも、そんなルーチンワークの中にも、貴重なきづきってあるのだと思います。

どんな仕事も、仕組みを作ってしまえば、最終的にルーチンワークに落とし込めると私は考えていますが、

その考えを反芻すればするほど、強く思います。

ルーチンワークを実際にやってみて、そこに非効率さを感じたり、新しいものが見えてきたりします。

それらの気づきは、ちょっとやそっと、ルーチンワークをこなしたからといって、得られるものではないと思います。

ある程度の時間を費やして、ルーチンワークをこなした後に、見出せるものだと感じます。

現場主義。

頭ではわかっていても、奥の深い言葉です。

敬語のような命令語

ビジネス文書と、敬語の言い回しは切っても切れないですね。

お客様はもちろんのこと、社内でも、敬語を使う場面がごく日常にありふれています。

そして、社会人経験が長くなればなるほど、言葉の難しさに頭を悩まされます。。

そんな中やりがちなのが、敬語と思っていても、伝わる相手には「命令語」のように伝わってしまう言い回し。

言っている本人が無意識のうちにやってしまっているから、たちが悪い。。

言葉遣いって難しいですね。