社員とお客のみんなを幸せにするマネジメントのコツ -226ページ目

不況のときこそ、ビジネスチャンスがあり、クレームの中にもチャンスが潜んでいます。

いわゆる「マイナス」の状況です。

「マイナス」の状況であれば、その雰囲気に感化されてしまいやすくなります。

何でも不況やクレームのせいにして、パフォーマンスが落ちてしまったとしても、それほど気にはなりません。

だって「○○なんだから、しょうがないじゃない」と、言い訳ができてしまうからです。

でも、こんなときだからこそ、チャンスなのだと思います。

みんな、自分の言い訳を用意しているから、打算的に考えると、ちょっとがんばれば、人よりも余計に光り輝いて見えちゃうからです。

タイミングを見て、適切なアプローチが大事。

そう思います。

正直なところ、摩擦はないに越したことがないように感じます。

摩擦が起きれば、余計な仕事が増えるような気がするからです。

摩擦の多くは、利害関係の不一致や、感情的なもつれから生じる気がしますが、その原因が原因だけに、解決までの道のりが厄介になる気がします。

でも、摩擦は本当にないほうがいいのか。。？

たとえば、自動車が止まる原理・進む原理を考えると、

自動車が止まるのは、タイヤと道路との間に摩擦が生じている影響と、ブレーキを踏めば、ブレーキの摩擦による影響です。

逆に、進む原理を考えると、実は、タイヤと道路との間に生じる摩擦を利用しているのです。

つるっつるのスケートリンクのようなものをイメージするとわかりやすいのですが、道路とタイヤとの間に摩擦がなければ、自動車は前に進むことができません。

スピードが落ちることを考えれば、摩擦はないに越したことはないのですが、実は、スピードを上げるためには、摩擦は不可欠なものなのです。

ビジネスにおいても、実は摩擦は必要悪なのではないのか。

そんな気がします。