社員とお客のみんなを幸せにするマネジメントのコツ -229ページ目

仕事でもプライベートでも、やりたいことがあれば、それを予定に組み込みます。

・旅行の計画

・新規事業の進捗計画

・イベントの企画

などなど。

もちろん、仕事の都合上、予定に入れざるを得ない場合もありますが、「これをしたい！！」という希望から始まることが多いですね。

自分の意思があって、そこから動き出します。

逆に言えば、意思が弱ければ、当然行動には現れませんし、予定も見えてきません。

予定を組むのも、ひとつの意思の力であり、個人の能力だと思います。

その人が、嫌がるだろうなぁーと思うことをお願いするとき。。

結局は、頼みますが、頼む前に軽く躊躇するし、頼んだ後も、なんだか後味悪い感じが残ってしまいます。

アメとムチかなーとも思うけど、何らかのインセンティブをつけても、下心を見られているようで、やっぱり後味が悪くなります。

相手が気持ちよく受けてくれる方法がないものかなと、そのつど悩みます。

おそらく、これだ！という方法はないのだと思います。

ひとつだけあるとすれば、普段からの接し方に気をつけておくことのように思います。

「この人のために、やってやるか。。」という気持ちになってもらえるようにすることが大事。

もっといえば、「自分がやらなければ、前に進まないからやるしかない」という気持ちになってもらうことが大事。

気持ちの問題であれば、普段からの接し方がものをいう気がします。

昨日は、朝にちょっとした問題おこり、

解決を図ろうと動き出してみると、、、

以外に、根深い問題！

結局、解決まで1日がかりでした。

問題が起こった原因には、「知らなかった」ことがあったためですが、それも、自分たちのスピードが予想以上に速かったおかげ。

これが、もっと準備が整っているときにおきていたら、もっと被害は大きかったと思います。

そんなこんなで昨日は割りとどたばたしていましたが、妙な気分でもありました。

なんだか、いつもとは違う充実感が。。。

長い間、クレーム対応をしてきた性ができたのでしょうか。汗

問題を解決したことに、妙な達成感がありました。

自分の予定はちょっとずつずれ込んだのですが、それ以上に、なんだか、がんばった感じが残りました。

うーん、妙な感じです。。