上司が嫌いでたまらない 仕事の目標が達成できない 一生懸命やっているのに評価してくれない 部下・従業員が思ったように働いてくれない このままじゃ出世できない 残業が減る気配がない
こんなあなたも、
お互いのことを理解して笑って仕事できるように 日々のちょっとした改善で結果がでるように 目指すべきことが明確になって迷いがなく
なります。
あなたとわたしのたった２語で人によって違うこころをシンプルに理解 プロジェクト仕事術を通じて自然とステージアップ 自分を変えずに結果を変える
活躍できるタイミングを知る
「ロジカル自己啓発」は経営戦略、人生ビジョン、マーケティング、仕事術・時間管理術、人間関係改善、恋愛・結婚生活、チームパフォーマンス、 モチベーション向上、 出世、プロジェクトの成功、ワークライフバランス、就職・転職 などに応用できるシンプルな自己開発方法論です。
自律プロフェッショナルコンサルタント
武藤諒
中小企業診断士 プロジェクトマネージャ
できないと言わない
できないと言わない
達成が遅い人、習得が遅い人、同じ間違いを起こす人、
その場に踏み留まっている人というのは、同じような特徴があります。
それは、できないと言うのが早いということです。
一方で、達成が早く、習得が早い、経験から教訓を得られる、
そして成長し続けられるという人は、できないと思われるようなことであっても、
できないと言うのが遅いです。
遅いというのは、もちろん考えていないのはなく、
どうやったらできるかを考えているからです。
考えた末にどうしても無理ということであれば、できないと言います。
しかし多くの場合は、全部はできないが、ここまではやります、と言うことが多いでしょう。
一人ができることというのは、そんなに大きくは違わないはずですが、
同じ職の人であっても実際は大きくできることが違います。
それは、経験に対する考え方、思考の習慣とも言えるものが、違っていることに起因します。
できないと簡単に言ってしまうとその時点で考えることを止めてしまいます。
ということは、経験ができなくなってしまいます。
経験していないことを簡単にできないと言ってしまうので、
ますます経験が乏しいものとなります。
確かに経験によっては失敗がつきものです。失敗は嫌な思いをします。
であればやりたくないと思うのも当然でしょう。
しかしながら、失敗も含めての経験をしていかなければ、自分のやれることは広がっていきません。
このようなことはわかっているはずなのですが、なかなか実行できないのも事実です。
そこで、実行できる自分に変えていく簡単な方法があります。
それは、できると言うことです。
そして、どうしたらできるか、何だったできるかと声を出して言うことです。
簡単すぎるし、既にやっているという人も多いかもしれません。
よく思い返してみてください。
無理、っていう言葉はある意味流行ってしまってもいるので、
よく言ったり聞いたりしていませんか。
言葉は自分の中に浸透し人を形成するとも言われています。
高いプロフェッショナルスキルを持っている人は、
知識を得るのに貪欲なのと同時に、経験も取りに行きます。
未経験なことをすることも多いので、謙虚であったりもします。
私たちは未熟が故に根拠のないプライドを持っていることで、
経験を捨ててしまうことがあります。
できることを増やすために経験を引き寄せたいです。
それだけでいいのか（その一）
それだけでいいのか（その一）
やるべきことを決めていく段階で、是非自分にも相手にも
問いかけてもらいたいことがあります。
それは、それだけでいいのか、ということです。
期待していることを聞いたり調べたりして、ある程度見えてくると、
元々本当にやりたかったことは何だったのかを忘れてしまうことがあります。
結果、検討していくうちに、本題から外れていってしまう
といったことも仕事の場面としてはあります。
そのようなことを防止する意味でも、それだけでいいのか、と考えてみます。
手段として二つの方向性についてご紹介します。まずその一つめです。
それはインプット方向への分析というものです。
仕事は分解して考えることができ、それぞれの仕事をフローとして表す
ことができることは説明してきました。
インプット方向に分析するということは、ある仕事が誰かもしくは何かから
どのようなものを受けているかを分析するということです。
インプットとは、書類やメールで明示的に受け渡されるものもありますが、
保存されている情報や、あなたの記憶といったものもあります。
そしてさらにそれらのインプットが何らかのアウトプットであったはずなので、
さらにその前のインプットも存在することになります。
フローに沿って考えていくことで、何か抜け落ちていることがないかを確認できます。
いくつかの事業を行っている会社で、
Ａ事業がWEBページを更新したいという要望があったとします。
ところがＡ事業の商品は、Ｂ事業の商品から関連商品としてリンクが流れてきています。
Ａ事業としてはあまり意識していなかったかもしれませんが、
会社全体としては商品間の関連が強く、
全体としてのコンセプトが存在していたということになります。
全体方針というインプットに遡ると、今やろうとしていることは、
大きな期待には応えられないことになります。
インプットは他の人、別な組織、別な取引先のように多様ではありますが、
別な捉え方では、原因を追究しその結果となっているのか、
もしくは抽象化した目的と合致しているのか、という考え方もできます。
トヨタのなぜを五回繰り返すというのもこのインプット分析と言えます。
五回もしくは五段階というのは、やってみればわかりますが、
かなり核心に迫る領域に辿り着きます。
ちょっとした仕事であっても、直接の相手だけでなく、
相手のインプットとなっている人という二段階に考えるだけでも、
仕事の質は大きく変わってきます。
やるべきことを決めていく段階で、是非自分にも相手にも
問いかけてもらいたいことがあります。
それは、それだけでいいのか、ということです。
期待していることを聞いたり調べたりして、ある程度見えてくると、
元々本当にやりたかったことは何だったのかを忘れてしまうことがあります。
結果、検討していくうちに、本題から外れていってしまう
といったことも仕事の場面としてはあります。
そのようなことを防止する意味でも、それだけでいいのか、と考えてみます。
手段として二つの方向性についてご紹介します。まずその一つめです。
それはインプット方向への分析というものです。
仕事は分解して考えることができ、それぞれの仕事をフローとして表す
ことができることは説明してきました。
インプット方向に分析するということは、ある仕事が誰かもしくは何かから
どのようなものを受けているかを分析するということです。
インプットとは、書類やメールで明示的に受け渡されるものもありますが、
保存されている情報や、あなたの記憶といったものもあります。
そしてさらにそれらのインプットが何らかのアウトプットであったはずなので、
さらにその前のインプットも存在することになります。
フローに沿って考えていくことで、何か抜け落ちていることがないかを確認できます。
いくつかの事業を行っている会社で、
Ａ事業がWEBページを更新したいという要望があったとします。
ところがＡ事業の商品は、Ｂ事業の商品から関連商品としてリンクが流れてきています。
Ａ事業としてはあまり意識していなかったかもしれませんが、
会社全体としては商品間の関連が強く、
全体としてのコンセプトが存在していたということになります。
全体方針というインプットに遡ると、今やろうとしていることは、
大きな期待には応えられないことになります。
インプットは他の人、別な組織、別な取引先のように多様ではありますが、
別な捉え方では、原因を追究しその結果となっているのか、
もしくは抽象化した目的と合致しているのか、という考え方もできます。
トヨタのなぜを五回繰り返すというのもこのインプット分析と言えます。
五回もしくは五段階というのは、やってみればわかりますが、
かなり核心に迫る領域に辿り着きます。
ちょっとした仕事であっても、直接の相手だけでなく、
相手のインプットとなっている人という二段階に考えるだけでも、
仕事の質は大きく変わってきます。
相手の手の内に入る
相手の手の内に入る
相手からの期待を引き出すのに、
形式的な取引のようなやりとりをしていても、
表面的なことしか引き出せないでしょう。
表面的な問題解決では、結果的に不満になってしまうため、
相手と仲良くなってうまく引き出したいものです。
ただ、仲良くなるというのは、私を含めて非常に難しく感じてしまう人が多いです。
調子よく、馴れ馴れしくしゃべるのが得意な人もいますが、
よく見ると自分のことばかりしゃべっていて、会話になっておらず、
実は仲良くなっていないことも多いです。
あくまでも目的を持った仕事ですので、
馴れ馴れしくすればいいというものでもありません。
そこで、まず考えたいのは、相手の手の内に入るということです。
相手の手の内にあえて入っていき、相手と同化することで、
引き出せる環境を整えるということです。
そうは言っても、やはり高度なテクニックに見えます。
確かに高度ではあるのですが、
いくつか簡単に取り入れていけるテクニックを見ていきましょう。
まず、自分も相手の隠語を使うことです。
隠語などというといかにも非公式でおおっぴらに言えないような印象もありますが、
歴とした正式なテクニックなのです。
業界なり業種なりに固有の用語はあるものです。
相手の世界で通じないものに理解を示し、
自分も同じように使ってみることで、相手は気を許し、
いろいろなことを話してくる可能性が高くなります。
ある書類にニックネームをつけているようなこともあります。
見積依頼書という名称の代わりにM01などという記号で
やりとりしていることもあります。
何だそれ？と思った時ほど、相手と同じように使ってみましょう。
もう一つテクニックを紹介します。
それは、相手の知識を見るということです。
相手は相手の世界においてはプロであり、必ずこだわりがあります。
一見たいしたことのないものに見えたとしても、
そのことに多くの時間を費やしていることを考えれば、
相手にとっては、とても大事なものです。
モノや書類として見えるものだけでなく、
知識という見えないものに対しても、その人にとっては大事なものです。
大事にしているものを探り出し、それを尊重することが関係づくりに役立ちます。
一旦手の内に入ることで、相手の言いなりに見えるのですが、
いつの間にか自分のことも聞いてくれるでしょう。
そして、エネルギーを感じあえるために、
メールより直接会う機会を増やすことにも気を使いましょう。
相手からの期待を引き出すのに、
形式的な取引のようなやりとりをしていても、
表面的なことしか引き出せないでしょう。
表面的な問題解決では、結果的に不満になってしまうため、
相手と仲良くなってうまく引き出したいものです。
ただ、仲良くなるというのは、私を含めて非常に難しく感じてしまう人が多いです。
調子よく、馴れ馴れしくしゃべるのが得意な人もいますが、
よく見ると自分のことばかりしゃべっていて、会話になっておらず、
実は仲良くなっていないことも多いです。
あくまでも目的を持った仕事ですので、
馴れ馴れしくすればいいというものでもありません。
そこで、まず考えたいのは、相手の手の内に入るということです。
相手の手の内にあえて入っていき、相手と同化することで、
引き出せる環境を整えるということです。
そうは言っても、やはり高度なテクニックに見えます。
確かに高度ではあるのですが、
いくつか簡単に取り入れていけるテクニックを見ていきましょう。
まず、自分も相手の隠語を使うことです。
隠語などというといかにも非公式でおおっぴらに言えないような印象もありますが、
歴とした正式なテクニックなのです。
業界なり業種なりに固有の用語はあるものです。
相手の世界で通じないものに理解を示し、
自分も同じように使ってみることで、相手は気を許し、
いろいろなことを話してくる可能性が高くなります。
ある書類にニックネームをつけているようなこともあります。
見積依頼書という名称の代わりにM01などという記号で
やりとりしていることもあります。
何だそれ？と思った時ほど、相手と同じように使ってみましょう。
もう一つテクニックを紹介します。
それは、相手の知識を見るということです。
相手は相手の世界においてはプロであり、必ずこだわりがあります。
一見たいしたことのないものに見えたとしても、
そのことに多くの時間を費やしていることを考えれば、
相手にとっては、とても大事なものです。
モノや書類として見えるものだけでなく、
知識という見えないものに対しても、その人にとっては大事なものです。
大事にしているものを探り出し、それを尊重することが関係づくりに役立ちます。
一旦手の内に入ることで、相手の言いなりに見えるのですが、
いつの間にか自分のことも聞いてくれるでしょう。
そして、エネルギーを感じあえるために、
メールより直接会う機会を増やすことにも気を使いましょう。
引き出してまとめる
引き出してまとめる
相手から引き出すにあたっては、なるべく多くのことを挙げたいです。
要求だけでなく、苦情やたんなる不平・不満も出てくるかもしれません。
しかし、より多くを引き出すことが後々効いてきます。
何人かがいる中で一人がしゃべっているのでしゃべれずに、
何か言いたげな人がいたとしたら、その人にも言う機会を与えましょう。
不満が残ったままにしておくと、必ずどこかで問題が噴出してきます。
なるべく多くのことを引き出すことの別な効果として、
解決を早めることがあります。
引き出し方がうまいと、ただ聞いただけなのですが、
自ら解決してしまうことがあるからです。
おそらく10件の要望があったとしても、
5件くらいは自己解決してしまうでしょう。
そしてその後実施していくのは、引き出したことをまとめることですが、
半分解決済みですので、その意味でも、
限定して話を進めるより拡大したほうが結果的には効率的であると言えます。
引き出したことをまとめる目的はふたつあります。
ひとつは、やるべきことの候補とやるにあたっての懸念事項を合意することです。
そしてもうひとつは、やるべきことの候補を収束させることです。
先ほどの例で言うと、お客さんの苦情に対して
店舗でのオペレーション改善によって現場担当者の期待に応えようと、
やるべきことを探っているとします。
まとめるにあたっては、例えば会計のためのPOS導入、というメモ的な表現だと、
後で何がしたいのかがわからなくなりますので、
期待や要望を表現する言葉とします。
POSを導入し会計を早くできるようにしたい、といった表現です。
したい、という表現がいっぱい並んでいると、
本当にそんなにしたいのか？という疑問が出てくるものですが、
この段階では、引き出したものはすべて挙げておきます。
リスト化し表現しただけで、これはいらないとか、
これはもう解決したというものが出てきますが、消してしまうのではなく、
解決した理由とともに、取り消し線を入れるなりして、
候補として挙がったことを残しておきます。
候補を並べたら、それらを実行するにあたっての懸念事項が出てくれば、
挙げておきます。
懸念事項は、まだ見えていないため、はっきりできないことです。
別にやることが出てきたときも含めます。
引き出したことをまとめるのは、一旦発散という段階を経てから、
収束に向かわせることで、相手が安心して次の段階に取り組むためのプロセスと言えます。
相手から引き出すにあたっては、なるべく多くのことを挙げたいです。
要求だけでなく、苦情やたんなる不平・不満も出てくるかもしれません。
しかし、より多くを引き出すことが後々効いてきます。
何人かがいる中で一人がしゃべっているのでしゃべれずに、
何か言いたげな人がいたとしたら、その人にも言う機会を与えましょう。
不満が残ったままにしておくと、必ずどこかで問題が噴出してきます。
なるべく多くのことを引き出すことの別な効果として、
解決を早めることがあります。
引き出し方がうまいと、ただ聞いただけなのですが、
自ら解決してしまうことがあるからです。
おそらく10件の要望があったとしても、
5件くらいは自己解決してしまうでしょう。
そしてその後実施していくのは、引き出したことをまとめることですが、
半分解決済みですので、その意味でも、
限定して話を進めるより拡大したほうが結果的には効率的であると言えます。
引き出したことをまとめる目的はふたつあります。
ひとつは、やるべきことの候補とやるにあたっての懸念事項を合意することです。
そしてもうひとつは、やるべきことの候補を収束させることです。
先ほどの例で言うと、お客さんの苦情に対して
店舗でのオペレーション改善によって現場担当者の期待に応えようと、
やるべきことを探っているとします。
まとめるにあたっては、例えば会計のためのPOS導入、というメモ的な表現だと、
後で何がしたいのかがわからなくなりますので、
期待や要望を表現する言葉とします。
POSを導入し会計を早くできるようにしたい、といった表現です。
したい、という表現がいっぱい並んでいると、
本当にそんなにしたいのか？という疑問が出てくるものですが、
この段階では、引き出したものはすべて挙げておきます。
リスト化し表現しただけで、これはいらないとか、
これはもう解決したというものが出てきますが、消してしまうのではなく、
解決した理由とともに、取り消し線を入れるなりして、
候補として挙がったことを残しておきます。
候補を並べたら、それらを実行するにあたっての懸念事項が出てくれば、
挙げておきます。
懸念事項は、まだ見えていないため、はっきりできないことです。
別にやることが出てきたときも含めます。
引き出したことをまとめるのは、一旦発散という段階を経てから、
収束に向かわせることで、相手が安心して次の段階に取り組むためのプロセスと言えます。
引き出す！
引き出す！
相手に対する最初の行為として、引き出すという行為があります。
なんとなくこうしたい、ああなりたい、ここが問題だから直したい、
ということからスタートしていますが、大抵の場合、本当にやりたいこと、
そして、現実的にできることというのは、検討していくうちに変化してきます。
よくある誤りとしては、こうしたいということをそのまま真に受けて
考えてしまうことです。
そこで、引き出すために、効果的な質問をしていきます。
質問をすることで、相手はそのことについて考えます。
考えたことを表現します。
そして、あなたはその表現されたものに対して、さらに必要があれば質問します。
仕事の多くの場面では、食い違いや誤解のないよう、
限定的な質問によってやり取りされがちです。
マニュアルは、メニューから選ぶといったように、
誰でもできるように工夫しています。
しかし、相手の期待を的確に引き出すにあたっては、
マニュアル的な決め打ちのやり取りは、結果的には効率的とはなりません。
相手にとっては不完全燃焼となり、後から覆されてしまうからです。
そこで、有効的に使っていきたいのは、限定的でない自由な質問です。
自由と言っても何を話してもいいわけではなく、
テーマに合わせて話していく必要があります。
店において、お客さんに遅いと言われたので会計を早くしたい、
ということがテーマに上がったとします。
どんなメニューの時に遅いと言われたか、
時間帯はいつだったか、遅いと言っても何分なのか、
といった質問から、問題を深掘りしていこうとすると、
この問題については早期に解決策が思い浮かぶでしょう。
しかし、本当の問題点が、遅いことではなく、
混んでいたことやそもそもサービスが不満だったらどうでしょう。
自由な質問は、相手に気付かせる効果があります。
たとえば、他に要望や改善点を言われたのはいつですか？
という質問をしてみます。
拡大して考えることで、もっと根本的な問題を引き出せるでしょう。
自由な質問の広げ方のポイントは、気持ちに着目することです。
相手の気持ちを想像して、同じ感情の原因となっているものを探ります。
関係ない要求がたくさん出てきて非効率に思えるかもしれませんが、
それも一旦受け入れることで、
あなたならではの「ここだけの話」の引き出しに成功し、
結果、仕事も関係も良くなることでしょう。
相手に対する最初の行為として、引き出すという行為があります。
なんとなくこうしたい、ああなりたい、ここが問題だから直したい、
ということからスタートしていますが、大抵の場合、本当にやりたいこと、
そして、現実的にできることというのは、検討していくうちに変化してきます。
よくある誤りとしては、こうしたいということをそのまま真に受けて
考えてしまうことです。
そこで、引き出すために、効果的な質問をしていきます。
質問をすることで、相手はそのことについて考えます。
考えたことを表現します。
そして、あなたはその表現されたものに対して、さらに必要があれば質問します。
仕事の多くの場面では、食い違いや誤解のないよう、
限定的な質問によってやり取りされがちです。
マニュアルは、メニューから選ぶといったように、
誰でもできるように工夫しています。
しかし、相手の期待を的確に引き出すにあたっては、
マニュアル的な決め打ちのやり取りは、結果的には効率的とはなりません。
相手にとっては不完全燃焼となり、後から覆されてしまうからです。
そこで、有効的に使っていきたいのは、限定的でない自由な質問です。
自由と言っても何を話してもいいわけではなく、
テーマに合わせて話していく必要があります。
店において、お客さんに遅いと言われたので会計を早くしたい、
ということがテーマに上がったとします。
どんなメニューの時に遅いと言われたか、
時間帯はいつだったか、遅いと言っても何分なのか、
といった質問から、問題を深掘りしていこうとすると、
この問題については早期に解決策が思い浮かぶでしょう。
しかし、本当の問題点が、遅いことではなく、
混んでいたことやそもそもサービスが不満だったらどうでしょう。
自由な質問は、相手に気付かせる効果があります。
たとえば、他に要望や改善点を言われたのはいつですか？
という質問をしてみます。
拡大して考えることで、もっと根本的な問題を引き出せるでしょう。
自由な質問の広げ方のポイントは、気持ちに着目することです。
相手の気持ちを想像して、同じ感情の原因となっているものを探ります。
関係ない要求がたくさん出てきて非効率に思えるかもしれませんが、
それも一旦受け入れることで、
あなたならではの「ここだけの話」の引き出しに成功し、
結果、仕事も関係も良くなることでしょう。