『コミュニケーションの本質』

ナカシマです（ナカジマではありません）

サロンやスクールを経営していると、いろんな書類を作成し、

お客様や生徒さんにご署名いただくことが多くなりますよね

デジタル化が進み、お見本帳やデザイン比較表もｉPadに入れてしまうことはできても、

カウンセリングシートや同意書、申込書、誓約書、などは紙ベースで今後も行われていきます

人が人の身体に触って施術を行う以上、またその施術の中でも、

まつげエクステやカールのように、機械を使いようがないアナログな施術である以上、

人対人の意思の疎通はとても大切です

時折、顧問弁護士からも、意思表示の錯誤についてアドバイスがあります

私も、おバカながら法学部法律学科を出ていますが、

なんせ4年生時に42単位残していて（バブル期だったもんで、遊び過ぎましたね）、

1年生に混じって毎日授業を受け（恥ずかしかった～）、

奇跡的に4年で卒業いたしました（親孝行！）

もっとまじめに法律を勉強しておけばよかったと、起業してから後悔することしきりです

お客様や生徒さんとのトラブルは、0が当たり前としなければなりませんよね

同意書や誓約書関連は、お客様や生徒さんと共通の認識を持つためのものです

法的な対抗手段として使うことにならないのが一番ですよね

知り合いの同業者から、お客様や生徒さんと裁判沙汰になっていると聞いたりすると、

ますます、同意書云々ではなく、コミュニケーションの必要性を感じます

アントス・インスティチュートも、昨年ある受講生に警告書を送ることになったことがあります

当校ではかなり厳しい同意書に署名していただきますが、

それでも、全く同じ講座名で講座を開こうとされる方がいらっしゃったんですよね

たいてい、こういう情報は他の受講生の方から入ってきます

顧問弁護士から直接連絡が行くと、驚かれると思い、

まずは私から送らせていただきました

せまい業界ですから、あっという間にうわさが拡がりますし、

なるべくでしたら、私はうまくやって行きたいし、やっていただきたいんですよね

カウンセリングは、同意書関連にご署名いただく前の最も大切なコミュニケーションの場です

専門知識のないお客様でも分かりやすい平易な言葉で書かれていて、

ただ読んで記入する、署名するというものではなく、

そこで必ずコミュニケーションを取ることが大切です

「読みましたか？」「はい、読みました」「ではご署名ください」「はい」は、ダメですよね

笑いが全くなかったり、お客様がどういう性格か把握しきれない状態だったり、

大切にしているモノやコトは何か、優先順位はどうなっているのかなどが

分からないまま施術に入ると、トラブルへの第一歩を踏み出すことになります

トラブルの未然防止はカウンセリングです

お客様単価やリピート率のアップもカウンセリング次第です

カウンセリングは施術前と後の2回ありますが、

たいてい施術前だけが重要視されます

もちろん、どちらがより重要ですかと言われれば施術前です

ですが、施術後のカウンセリングの意味を深く理解し、

言動に移せば確実に売上が上がり、スタッフの人対人の能力もとんでもなく上がります

お客様単価やリピート率が全く違ってきます

目に見える結果が変わると、スタッフの自信につながって行くんですよね

売上が上がるということは、それだけお客様から支持されているということです

今週、妙なクレーマーに標的にされ、こちらから警察に届けを出すことがありました

世の中には残念ながら到底分かり合えない人がいます

こういうケースを未然に防ぐために、入口の部分で何をしなければならないか、

同意書に行くまでの電話対応やメールのやりとりなど、

さらに細分化し、全スタッフに浸透させることが必要ですね

アントスのお客様は本当にいい方ばかりで、

ぬるま湯の中でお仕事をさせていただいておりますので、

平和ボケしているスタッフにとってはよい勉強です

もちろん、私もです

コミュニケーションの本質は分かり合えないというハードルを

どこまで下げられるかにかかっていると考えます

そして、それが人間の器なのだと思います

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9月&10月のグループレッスンのスケジュールは以下の通りです

お問い合わせ&お申込み、お待ちしております～♪

9月28日（金）

11:00～14:00（3時間）
【下まつげ講座】　31500円　9/22締切

「アントスといえば下まつげ」「下まつげといえばアントス」と言われるくらいの認知度になりました　　デモ見学だけでなく、相モデルによる「実技中心の内容」も人気の理由です　　見た目の美しさはもちろんですが、アレルギーを出さないために必ず行うべきことや絶対に行ってはいけないこと、商材の知識と安全な使い方、持続性への正しい理解など、誰にでも自信を持って技術を見せられ、自信を持って答えられるようになるための講座です　　「沁みる」「持ちが悪い」「からむ」などは技術者が正しい知識と技法を行うことで避けられます　　サロンの差別化に、下まつげエクステほど分かりやすいメニューはありません　　もう、まつげエクステは「上下がスタンダード」な時代です　　今まで何千人もの下まつげエクステを行い、リピートされ続けてきたアントス・オリジナルの下まつげのノウハウを全て公開いたします　　

技術習得の際にサロンの方向性も決まるといいですね
習い直しの定義

10月3日（水）

①12:00～14:00（2時間）
【まつげデザイン講座】　　31500円　

感性に頼りがちなデザインを理論的に学んでいく講座です　　今までなんとなく装着していた技術に疑問を持っても、抽象的なデザインを具体的にすることは容易ではありません　　また、まつげエクステに関する専門知識を持っていないお客様に、デザインを分かりやすくお伝えすることも容易ではありません　　お客様の目やまぶたの形状、まつげの生え方はもちろん、骨格や髪型、季節やライフスタイルに合わせたデザインのご提案ができるようになります　　ただエクステをつけるだけや長持ちの追求だけではなく、「もっと自分に似合うデザインを見つけたい」というお客様のご要望に応えられるようになることは、この仕事を長く続けていくために不可欠です　　まつげエクステサロンの生命線であるデザイニングを、ぜひこの機会に習得してください　　尚、【まつげデザイン講座】は学科のみとなり、実技はありません　　実技をご希望の方は【上まつげブラッシュアップ講座】 を、基礎知識の習得をご希望の方は【サロンワークで使えるまつげ知識講座】 をお勧めいたします

リピートされる理由「持ちがいい」について

②14：30～17：30（3時間）

【上まつげブラッシュアップ講座】　　42000円　

「安全性」「持続性」「美しさ」「効率化」「快適性」の同時追求を可能にした、「アントス・オリジナル技法」を学んでいただけます　　カウンセリングで決めたデザインを確実に再現するために、必要な装着方法と注意点、リペア時のリムーブや前処理＆後処理、装着してはいけない毛の選び方や美しく見せるためのライン取りの仕方など、今お持ちの技術をさらにブラッシュアップするための工夫が満載の講座です　　協会の種別や所属の有無にかかわらず、誰にでも堂々と見せられる技術を習得していただくだけでなく、アントスのまつげの美しさの秘密も大公開いたします　　デモンストレーションの見学後、相モデルによる技術チェック＆質疑応答を行っていきます　　この講座は技術の習得を目的としていますので、デザイン的なことには触れません　　デザインを学びたい方は【まつげデザイン講座】 をお勧めいたします　　また、まつげに関する知識習得をご希望の方は【サロンワークで使えるまつげ基礎講座 】が最適です