【情報のシェア】 iHerb 不具合 iHerb 届かない iHerb アカウント一時停止
久しぶりの更新ですが、情報のシェアです。ネットでググっても情報がなくて困ったので、誰かの役に立てばいいなと思い、私の経緯を情報のシェアをさせて頂きます。iHerbのアプリから新規登録してクレジットカードで買い物をしました。注文の確認メールも届きました。数日後、状況を確認しようとしたら、ログイン出来ない状態でした。ーーーお客様のアカウント上で不審なアクティビティが検出されました。お客様のアカウントのセキュリティーを確保するため、アカウントは一時停止中となっております。ーーーというメッセージが出てログイン出来なくなっていました。「サポートチケットをご提出ください」というメッセージがあったので、メールにて連絡をしました。それから下記のメールが３日おきくらいに来ました。ーーー大変恐れ入りますが、サイト上におけるご注文数の大幅な増加により、お客様のアカウントに関する確認と調査において遅延が発生しております。 弊社スタッフが問題解決に向け、現在全力で作業を進めております。また、お客様のアカウントに関する問題につきましては、担当部署にて調査しており、まもなく回答が得られる予定です。 尚、迅速な問題解決および混乱を回避するためにも、カスタマーサポートセンターへ新たにヘルプチケットを送信したり、本メールに対するご返信につきましてはお控えください。お客様には大変ご迷惑おかけしますが何卒ご了承のほどお願いいたします。 iHerbサポートスタッフ一同ーーーそして３週間くらいたってから連絡が来ました。↓英文で来ました。日本語は翻訳アプリを使っています。ーーーーーーーーーーHello,Thank you for reaching out to iHerb and we sincerely apologize for the inconvenience. Unfortunately, your order was cancelled while processing. Due to a system error, you did not receive the cancellation email.Before reactivating your account, please help provide us with some additional verification with the Authorization Code for your last iHerb transaction.Note that the (6 Digit) Authorization Code is unique to this transaction placed with us. You can obtain this code by contacting your Bank or Credit Card Company requesting the Authorization Code that was provided to iHerb by your financial institution.Please feel free to verify the Authorization Code by replying to this email. Once this has been verified with us, we will have you replace the order online and contact us back so we can help expedite the replacement immediately.Thank you,こんにちは。iHerbにご連絡をいただきありがとうございます。残念なことに、お客様のご注文は処理中にキャンセルされました。 システムエラーにより、キャンセルメールが届きませんでした。アカウントを再開する前に、前回のiHerbでの取引で使用された認証コードを教えてください。(6桁の)認証コードは、今回弊社で行われた取引に固有のものであることに注意してください。このコードは、お客様の銀行やクレジットカード会社に連絡して、お客様の金融機関からiHerbに提供された認証コードを要求することで得ることが出来ます。このメールに返信することにより、認証コードを確認することができます。このコードが確認されましたら、オンラインで注文を交換していただき、すぐに交換できるようにご連絡いたします。ありがとうございました。ーーーーーーーーーーー新規登録して初めての買い物だったので、買い物をする時にクレジットカードからの認証コードが必要でした。キャンセルされているのに、どうして認証コードが必要なのかなぞだったのですが、クレジットカードに連絡をしました。クレジットカード会社の返事は…「認証コードは買い物をした時に発行されますので、あとで発行することは出来ません。」それもそうだよね。それをiHerbにメールしました。英文で。（←疲れます）最初の案内は日本語で来たのに、途中からは英文で来るようになりました。日本語でのサポートを希望ということと、クレジットカード会社は買い物時のみ認証コードを出すので、あとで発行することは出来ません。と言われたこと。買い物はキャンセルされているはずなのに、認証コードは必要ですか？私は、ログイン出来るようになりたいです。という事。（ずっとログインは出来ませんでした）ログインして、改めて買い物をしたいです。ということを伝えました。すると、英文で返事が来ました。ーーーHello,Thank you for the reply.The account has now been reactivated and is ready for use.Please go ahead and replace the order online at your convenience.Thank you,敬具,■翻訳アプリを使いました↓こんにちは。ご返信ありがとうございます。現在、アカウントは再アクティブ化され、使用可能な状態になっています。どうぞ、ご都合の良い時にオンラインで注文を交換してください。ありがとうございました。敬具。ーーーログイン出来るようになっていました。【流れ】iHerbアプリで新規登録して買い物をした。注文確認メールも届きました。アカウントを守るためにアカウント一時停止しています。というメッセージが出てログイン出来ない状態。問い合わせる。（アカウント再開してください。）iHerbでシステムエラーがあって調べています。というメッセージが買い物から３週間ちかく届く。（このあいだずっとログイン出来ず）３週間くらい経ってから、「iHerbでシステムエラーがあって注文がキャンセルされていたけど、キャセルのメールが送信されなかった。買い物時に必要なクレジットカード会社の認証コードを教えてと言われたけど、必要なかった。」と連絡がある。クレジットカード会社は買い物時のみ認証コードは発行されるので、あとで発行することは出来ません。ということと、私の希望はログインすることです。と返事を送る。ログイン出来るようになった。という流れでした。Webを検索しても、このような方は居なかったので、情報シェアのために、書いておきました。
