• ブログをお引越しします！

• 「努力は必ず報われる」についてちょっと言わせてもらいました。

• 外見よりも中身推奨派ではありますが、やはり「表情」は大切です。

• マニュアル・テンプレ・誰かから借りてきた言葉…それってちゃんと伝わってますか？

• 初対面での会話、どんなボールを投げますか？受け取りやすいボールを投げましょう。

• お客さまの恥ずかしいミス！うまく逃げ道を作ってあげていますか？

• 自分ならばどう感じるか？という視点でのファーストアプローチを…名刺＝リスト？？

• 武勇伝とただの迷惑行為をはき違えてはいけません。

• 接客とは何ぞ？サービスとホスピタリティーの違いは？…それが何か？？

• 自分を大きく見せていると後で苦しくなるのは自分です。

• 言ってることとやってることがバラバラの人には違和感をもつ。

• ちゃんと仕事をする専門家ってソレは当たり前で「＋なにか」が必要な時代

• 人気のある人は相手の感情を理解するのが上手。（モテ男はどうやらやっているらしいこと）

• 発している言葉と本音がチグハグだと違和感をまき散らしてしまいます。

• 「選んでくれてありがとう」「お仕事させてくれてありがとう」の気持ち

• うまくやろうと思えば思うほどドツボにはまる～誰のためにやってるのか？

• 訳のわからないクレームや怒りをぶつけられた時こそ信頼を作るチャンス。

• 窮地に立たされた時の行動で本性は見える～バナナ事件がわたしに教えてくれたこと

• いざという時にアナタを救う周囲からの信頼～元CAの同僚の話

• 会話から想いを汲み取ってくれたことが嬉しくて…

次ページ >>