人と話をしていて
「沈黙が怖い」「沈黙が気まずい」と
思ったことないですか？
実は〈沈黙〉って
コミュニケーションにおいて
めっちゃ重要なのよ❗️
そして
人の話を聞くお仕事なら
必須スキルでもある❗️
あなたの器が大きくなる相手に信頼してもらえるようになる
そもそも沈黙になると…？
相手とお話ししててね
こっちが何か質問して
「シーン・・・」ってなったら
どう感じる？
焦るよね！？
めっちゃ焦るやんねー！？💦💦💦
なんか変なこと言ったかな？
なんか気に触ること言ったかな？
困らせちゃったかな？
質問の仕方が悪かったかな？
みたいに。
でもね、でもね❤️
そもそも沈黙ってねー！
相手が答えを
探しに行ってる状態の
こともあんのよ！
人によって受け答えのペースって
全然違うでしょ？
質問されて
「ハイ！それは〇〇です！」って
即答できる人もいれば
「えー？えーっと、、、えーっと」って
人もおるよね！
だから相手のペースを
待たなきゃいけないんだよ！！
沈黙イコール
答えを探しに行ってる
と解釈すべきよ❤️
これが傾聴の基本なのだ！！
だから
相手の答えが出るまで
沈黙は待つべし！！
そして
相手の答えが出るまで待てる人
になれると
あなたの器も大きくなるよ！✨
質問を重ねない！
で、人によって
答えが出るまでのペースが違うから
待たなきゃいけないのか！
答えを探しに行ってるのね〜！
はみんなオッケーだと思うんだけど。
これもやりがちだから
気をつけて〜！！
それは
質問を重ねちゃうこと！！
例えば
私がダイエットを教えてるとして
こんな会話のやり取りは
ダメだよーってこと！
あなた「どんな時に食べ過ぎちゃったんですか？」
お客さま「・・・えーっと」
あなた「あ、答えにくかったですかね！？
食べ過ぎる時っていつも
こういうことあるなーって
共通点とかないですか？」
この場合
質問を重ねてることになるんですね！！
相手はせっかく自分の中に
答えを探しに行ってたのに
それの邪魔をしてることになります。
人によっては
「なんか邪魔されて話しにくいなぁ」
「この人にはもう話したくない」って
信頼を失う可能性だってある。
沈黙を待つことは
信頼されるようになること❤️
でもあるんだよね☺️
質問を重ねるのは、自分都合だ！
で、質問を重ねてしまう時に
あなたの中で起こっていることって
こんな感じじゃない？
✔︎あれ？私の質問分かってない？
✔︎私の質問の仕方が悪かった？
✔︎この人、ピンと来てないの？
✔︎もっと具体的に言わなきゃ！
✔︎げ、この沈黙気まずいわ〜
と、まぁこんな感じよね。
ズバリ言わせてもらうけど
これ、自分都合
ですからねーーー❗️❗️
目の前の人に
集中できてませんから❗️❗️
あちゃちゃー
人の話を聞くなら
〈答えは相手が持っている〉
って信じるのが基本の姿勢です。
きっとこの人は
時間がかかっても
自分で答えを出せる人なんだ、って
信じてあげるんだよねー♡
なのに
自分都合で質問を重ねるのは
本当は
相手のことを信じてないのでは！？
ってことにもなるよ！
…でね、
偉そうにここまで書いたけどね〜
数年前の私は
沈黙になるのが怖くて。
お客さまに質問を繰り出しまくり！😂
むしろ沈黙がない方が
楽しくて良いコミュニケーションだと思ってたの。
彩加「普段どんなメイクしてますかー？」
お客様「・・・んーと・・・」
彩加「ナチュラル系ですか？
お洋服は今日みたいな感じが多いですかー？」
「手持ちのアイシャドウはどんな色ですかー？」
って。
沈黙が怖いから
相手が答えを言う前に
どんどん質問を繰り出しまくり〜💦
こんな圧の強すぎる接客を
良かれと思って
してた時期もありました。
だって
沈黙＝気まずい とか
沈黙＝自分の接客が下手 って
思われるんじゃないかと思ってたもん。
その時期の
お客さまアンケートの結果って
あまり良くなかったんだよね。
「丁寧な接客でした」みたいに
めちゃくちゃ表面的なご感想ばっかりで。
でも
ちゃんと沈黙を待つようにしたら
お客さまの方からポツリポツリと
「でも本当はキレイになりたくて。
百貨店は普段来ないけど
勇気を出して来たんです…
販売員さんがプロだから
きちんと選んでもらいたいと思って…」
って心のうちを話してくれるように
なったんですよーーー😍❤️
この変化、
私自身がめちゃくちゃ嬉しかったなぁ❤️❤️
ただ、話し方のクセって
自分では気づかないし、
気付けても
どう直していいか分からない方が
とっても多いです。
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