あなたのサービス提供はどんな精神からですか？
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先日も元上司が来社してくれました。本当にありがたいことです。
その時に話題になったのは、自分が相手にしてあげたこと（与えること）に対して、それについて相手に求めてしまうのか、どうか。
誤解のないように言いますが、最低限のサービスではなく、付加価値（無料）の部分のことです。
元上司がこんなことを話していました。
得意先に対して「ここまでしてあげた（与えた）のだから、こうして（見返り）当然なのでは？」そういった考えが強い。だから、見返りがなかったら・・・熱が冷めてしまう部下がいると言っていました。
確かに、ここまで（無料で）やってあげたのだから・・・という気持ちは誰にでもあります。
しかし、あくまでもそれは自分の中でのことで、相手の価値観や、伝わり方にズレがあったら反応は違います。
私が当時、学んだことは、
私が目の前の相手に対して、今できることは全力でやる！以上です。当然そこに相手の反応（見返り）は一切ありません。
・・・気にならないと言ったらウソになりますが。
そもそも、最低限のサービスを超えたもの（無料な）はおせっかいであって、それは、自己満足（好きでやっていること）ですから
これを前提におかないと出来ません
ちなみにこちらの元上司の精神は異・・・・いや、ここまでくると趣味だと思います。
大変興味深い、その精神とは？こちらの記事
から探してください。
【おススめブログ】
黒字企業の社長の特徴とは！？
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税理士事務所から頂く、情報誌にこんな事が書いてありました。
“黒字企業の社長の特徴”
なんだ、なんだ！と目が止まりました。そこには、２３項目ありました。
２３項目全部ここに書くのはできませんので、その中でも“これは大切だなぁ！”と私が感じたモノを３つ紹介させて頂きます。
① １７．お客様の気持ちを熟知している
② ２０．自分の給料の何倍も仕事している
③ ３．黒字は当たり前という強い信念を持っている
この３つです。一つひとつ説明するまでもないと思います。
番外で“ギクっ！！”とした項目・・・・・
① １２．本業以外のことにむやみやたらに手を出さない
② ２３．夫婦仲が良い
気を付けま～す
【おススめブログ】
これをやられると腹が立つ！ Vol.3
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与えるより、受ける側になると見えることが沢山あります。
最近、こんなことがありました。
ある業者に新規の商品をお願いしました。が！
３日、５日、１週間、２週間・・・・・全く音沙汰がありませんでした。
まぁ、新規の商品ですし、品目数もあったので時間がかかっても仕方ないと思いながら問い合わせをしました。
そして、担当者が来社して言ったことにビックリ
しました。
それは、商品を当社に納品できるのか調べるのに、商品課（別の人間）がやっていて、それで時間がかかってしまいました。と何度も言っていたからです。
その担当者がズレていて、このままではまずい！そう感じたので、私はこう言いました
「御社の内部の事は詳しく分かりませんので、商品課の方によくお願いしてください。でも、私が頼んだのは商品課の方じゃなくて、目の前のあなたにお願いしたのです。
もし直接、商品課に依頼した方が宜しければ、ご連絡します。でも、そうすると、あなた（担当者）がいる意味がなくなってしまいませんか？
今、御社と当社のやり取りをしているのであって、御社内部のことは関係ないですよね？」
誰だって、自分の責任にしたくないのは分かります。でも冷静に考えてズレているので言わせて頂きました。
部署やスタッフが沢山いると、こんな錯覚をしてしまいがちです。
私も気をつけます
宜しければこちらもどうぞ ⇒ 腹が立つシリーズ
【おススめブログ】
ある駅員の話 Vol.2
そこで、その駅員はこんな行動に出たそうです。
お客さんから時刻表に関する質問がきた場合、それに答える前に動作を一つ追加したのです。
その動作とは、胸ポケットから手帳を取り出し、時刻表を確認する動作です。
もちろん、その駅員さんは時刻表は頭に入っているので確認している振りです。
すると、時刻表で確認する人がいなくなった、という話です。
この話を聞いて、こういう人間心理もあるんだ！と思いました。
ついつい知っているから、即答していることがありますが、相手の反応をしっかり確認した上で、一つ動作を増やしたほうが相手が安心する場合もあるということです。
奥が深いと思いました。
ある駅員の話
顧問の税理士からこんな興味深いお話を聞きました。
ある駅員がいました。
その駅員は、時刻表が完璧に頭に入っていたということです。
お客さんが「次の電車は何分ですか？」 「１０時の電車は何分がありますか」と質問されても、
「●●分です」と即答でした。
しかし、何人かに一人のお客さんの行動が腑に落ちなかったみたいです。その行動とは、
駅員が自信を持って答えた後に必ず、時刻表を見に行っていたからです。
なんで今、教えたのにわざわざ見に行くんだぁ？
誰もがそう思うと思います。よっぽど信用に欠ける駅員さんだったのかも知れませんが・・・・
そこで、その駅員はこんな行動に出たそうです。
この続きはまた後で