目次
★生き方・在り方 編 (抜粋)・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆
満員電車も、いずれ席は空く
アンパンマンは君さ
点→線→面→体
人は平等であるのか、ないのか。
神は細部に宿る
ムダではないムダ話
外見⇔中身
小さなひとしずく
こんぺいとう
カッコいい自分
神経衰弱
で、今いるのはどこ?
身の丈を知る
「卑屈」と「謙虚」
靴を揃える
子育て四訓
知ることは感じることの半分も重要ではない
自分に自信が持てない時は
やった人だけが気づけること
『 自分の人生 』 を生きる
「本質」の反対は?
「性格」ではなく、「行動」を変える
パパの教訓
目次
★ホスピタリティマインド 編 (抜粋)・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆
【笑い】と【笑顔】の違い
124年間黒字経営のめがね店
お客様から店員へのホスピタリティ
子供たちが困るから
おもてなしの天才
花にチョウが集まるように
相互感動
その日にしか出逢えないお客様がいます
『どんな気持ちにさせてくれたか』
ツルに平皿を出す
『 はしのうえのおおかみ 』
真心と書いて「慎む」
ゴミをまたいだら半殺しです
「今しか出来ないことだから」
「装う」 という思いやり
人間国宝の話し方
マナーとルール
「つまらないものですが」のこと
★ホスピタリティマインド 編 (抜粋)・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆
【笑い】と【笑顔】の違い
124年間黒字経営のめがね店
お客様から店員へのホスピタリティ
子供たちが困るから
おもてなしの天才
花にチョウが集まるように
相互感動
その日にしか出逢えないお客様がいます
『どんな気持ちにさせてくれたか』
ツルに平皿を出す
『 はしのうえのおおかみ 』
真心と書いて「慎む」
ゴミをまたいだら半殺しです
「今しか出来ないことだから」
「装う」 という思いやり
人間国宝の話し方
マナーとルール
「つまらないものですが」のこと
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★接客 編 (抜粋)・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆
ロボット接客
滑稽なお見送り
準備9割
「ノウハウ」よりも「ノウホワイ」
一見さんだけいらっしゃい
自分以外はみなお客様
顔に書いてある
お辞儀の練習なんてバカバカしい?
接客と接遇の違い
話しかけないでオーラ
★コミュニケーション 編 (抜粋)・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆
グループとチームの違い
「息」を合わせる
人間関係を悪くする方法
何を言うかより、誰が言うか
ポポネポの法則
道聞かれ顔
あいさつ力
【想い】×【表現力】=?
★接客 編 (抜粋)・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆
ロボット接客
滑稽なお見送り
準備9割
「ノウハウ」よりも「ノウホワイ」
一見さんだけいらっしゃい
自分以外はみなお客様
顔に書いてある
お辞儀の練習なんてバカバカしい?
接客と接遇の違い
話しかけないでオーラ
★コミュニケーション 編 (抜粋)・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆・:,。゚・:,。★゚・:,。゚・:,。☆
グループとチームの違い
「息」を合わせる
人間関係を悪くする方法
何を言うかより、誰が言うか
ポポネポの法則
道聞かれ顔
あいさつ力
【想い】×【表現力】=?