皆さま、お元気ですか。

　　皆さま、いかがお過ごしでしょうか。

もう５月も後半に近づいています。

この様な事態に急変してから、まだわずか２か月位のこと

なのですが、世の中がとても大きく変わっていて、

少し前の生活が遠い毎日の様に感じます。

コロナ時代に、心も体も少しずつ慣れてきたと

いうか、、、、共存して行く覚悟が出来てきた、という

感じでしょうか。

残念ですが、春に予定していた研修はすべて延期となって

皆さまにお会いすることが出来ていません。

それでも、一部オンラインの研修であったり、

動画配信をして受講していただく研修に切り替えての

提供の準備も始まっています。

本当は、きちんとお会いして、同じ空気感を共有して

感じ取っていただくことをとても大事にしている研修のスタイルを

貫いていたのですが、状況に合わせて順応していくことも

これからは大事なのだということも実感します。

伝え方は変わって行くかもしれませんが、

私がお伝えしているものは、「不変的なこと」として、

時代を問わず、国を問わない、人として大事なことを

基本としています。

伝え方は変わったとしても

伝えることは変わらない、を大事にして

これからも私にできることを進めて参りたいと思います。

どうか、皆さまもご自愛ください。

昨日よりも、今日がより素敵な一日で

　ありますように。

ARK ACADEMY

代表　橋本絵里子

より良い人材育成を目指します

企業人材育成/イベント企画

https://www.ark-ac.com/

桜の季節になりましたね

　　　桜が咲き始めました

　　

　季節は、春になりましたね。

　世界中で本当に大変な時期が続き、

　出口が見えない中、不安な毎日が続いていますが、

　こうして同じように桜が咲き始めました。

　時は必ず流れていて、必ず、何か変化があり

　終息は来るのだろうと感じます。

　研修現場も自粛になっていますが、

　中には訪問型で、私が現場に出向いて皆さんと

　研修も行っています。

　マスク着用の研修ですが、マスク着用での笑顔練習は

　必須であり、効果的です（笑）

　マスク越しの笑顔は、目が笑っていないと笑顔が

　伝わらないのですから。

　こういう時だからこそ、マスク超しだったとしても

　気持ちを伝える大事な目が笑っている対応が、

　とっても、大切だと感じます。

　マスク越しに目が笑っている表情は、難しいです。

　特に仕事をしている時、あまり意識していないと

　なかなか笑顔を感じることは難しいです。

　こういう時にこそ、笑顔の練習を徹底して

　スタッフ間でも明るく、現場も明るく、

　お客様にも明るく、歓迎感を伝える雰囲気作りも

　大切なのだと感じます。

　早く、終息することを願うばかりです。事実がどうであれ

　アメリカと中国の避難のし合いは、建設的でなく

　とても残念です。今は、世界が一つになって

　見えない敵と一丸となって戦うべき時なのではないかと

　この恐慌の中の教訓ではないかと感じます。

　皆様、どうかくれぐれもご自愛ください。

  昨日よりも、今日がより素敵な一日で

　ありますように。

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代表　橋本絵里子

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再会の研修

10年ぶりの再会の研修です。

10年前、ディーラー現場研修で初めてご一緒した

当時店舗の店長をされていた方が、巡り巡って

別の企業の役員をされていて、こうしてまた

ご一緒する機会に恵まれました。

それもたまたま、、その企業様のグループ会社の

研修担当をしていたきっかけの再会。

「CS向上に向けての取り組みが急務で

　あの時の取り組みをまた行いたいと思って

　いました！」

と、言っていただき、とても光栄な有り難い

再会でした。

私の行ってきたことが、微力ながらも、

どなたかの記憶に残っていて、またこうして

信頼していただいてご依頼いただける。

本当に、本当に嬉しいことで、

偶然にも感謝しています。

微力、は訂正し、私の力を元に、

ものすごいシナジーを作り出し、

ご依頼いただいた以上の結果を必ずや出して

行く！と、強い信念をもって挑みます。

全国トップレベルのお店を皆様と目指してまいります。

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代表　橋本絵里子

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研修始まっています

今年初の出張研修　

第一弾は大阪に

今年もまた全国に訪問させていただきます。

沢山の笑顔にお目にかかれますよう、

私自身も健康に気をつけて、元気に参りたいと

思います。

大阪だから⁈は関係するのか、明るい皆さま。

研修も積極的に参加されていました。

研修講師を始めた頃、大阪での研修がどうしても

上手くいかないと言うか、参加者の方々との距離に不自然な感じが拭えず、聞いてみると、

つかみが無い（苦笑）と言われたことがありました。どんなつかみでもあれば受け入れてくれる⁈と言われ、しょうもないダジャレを言ったら、

ものすごい積極的な雰囲気に変わったことが懐かしい。

今では、そんなこともお構い無しに、マイペースで進めます。もちろん、目的は参加者の方々が、楽しく、前向きになっていただくことに専念を

しています。

講師を続けて、もう20年近くになります。

おそらく、、経験の積み重ねにより、信念が

確信につながってきたのだと思います。

仕事は、大変なことも沢山ありますが、

チームワークを大切に取り組んで入れば、

大変なことの後の達成感は充実感につながり、

また次の仕事の活力につながり、それが、

お客様にも満足していただける。

そんなポジティブサイクルの組織作りの

お手伝いに今年も精進するのみです。

昨日よりも今日がより素晴らしい

一日となりますように。

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代表　橋本絵里子

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麗禅会新年のイベント

　　　恒例の住宅展示場でのイベント

　　　　　　本年もお陰様で、全会場満員御礼でした

お天気にも恵まれたお正月。

穏やかな年始もまたこうして、イベントでスタートです。

麗禅会スタッフ、複数会場でのイベントでしたが、お陰様で

全会場満員でした。

練り切り作り、バスボム作り、ハーバリウム作り、、、

ご来場の皆様、楽しそうに作成されていました。

麗禅会では、本年はワークショップ内容を更に充実させて

多くの現場で喜んでいただける場を提供して参りたいと

思っています。

ホテルイベントでは、外国からのお客様にも喜んでいただける

もの。

宴席などでも、ホスピタリティー溢れる和装スタッフが提供

するおもてなしイベント。

定期的なワークショップでは、数十種類にも及ぶイベント開催。

色々、、、良いものを、良い形でご提供し、

お客様の笑顔に沢山お目にかかれますことを、スタッフ一同

楽しみにしています。

アークアカデミー　麗禅会も本年もどうぞ宜しくお願い致します。

昨日よりも今日がより素晴らしい一日となりますように。

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謹賀新年

　　2020年、思うこと。

２０２０年も始まっています。

私は、明治神宮に初詣を済ませ、新年の仕事も開始して

います。

様々な行事はこの明治神宮で行っているので、

忙しい神様も私の参拝に、

「今年も元気で何より。　精進しなさい。」

と、お声を掛けてくださっているように感じました。

信じるものは救われる（笑）

今年もポジティブに進んで参ります。

年明けより、研修もまた開始いたします。

今年は、大事なクライアント様のフォローアップの研修も

始まるので、また全国を訪問し、皆様との再会を心待ち

にしています。

健康と、そして、必要としていただく仕事があることに

感謝して、2020年も進んで参ります。

沢山の笑顔にまたお目にかかれることを楽しみに。

今日よりもまた明日がより素晴らしい

一日となりますように。

１年間、お疲れ様でした。

素敵な笑顔

１年間、ご一緒した皆様。

これは、グランメゾン東京のポーズだそう（笑）

今年の１月より、CS向上に向け、皆様と取り組みを進めて参り

ました。

１年もご一緒したとは思えないほどあっという間の様な感じも

しますが、毎月のお客様アンケートによる満足度の数字も上がり

チームプレーのパフォーマンスも上がり、皆様の取り組みの成果を

あらゆる場面で確認することができ、大変うれしく思います。

決して皆さん、仲が悪い訳ではなく、お互いを思いやっていない訳

でもなく、忙しいという環境の中、思うように円滑なコミュニケーションを

とれないことで色々な問題が生じていました。

その問題に対し、

＊なぜ問題になっているのか。

＊その問題をクリアするとどんな効果があるのか。

＊その問題解決のために、何からどの様に進めていくのか。

を、一つ一つジグゾーパズルの組み合わせの様に皆様と話し合い、

実行し、改善しながら進めて参りました。

その結果、そのジグゾーパズルの完成の絵を皆様と共有することに

より、目的に向かった取り組みがスルスルと進んで行かれました。

そうすることによって、忙しい中でもお互いに協力し合い、思いやり合う

ことにより、ムラや無駄なことが改善され、円滑なコミュニケーションに

よりスタッフ間の雰囲気が明るくなり、結果お客様にもその雰囲気が

自然に伝わって行く状態になります。

そうなれば、そのショールームは「居心地の良い場所」に変わります。

そういう理想の絵を皆様と共有することができましたこと、私自身も

取り組みに対する達成感と共に、学びにもなりました。

いつもお伝えしていることですが、一人の完璧なスタッフの対応よりも、

完璧さに少し欠けてしまったとしても、チームプレーで大事に対応される

場所の方が、お客様は絶対に居心地が良いと感じていただけるはずだと

確信し、研修を進めています。

「私たちのお客様」としてどれだけスタッフが一丸となってお客様を

お迎えしているか。

Jeep府中店の益々のご発展を応援しています。

今日がより素晴らしい一日と

なりますように。

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突然のピンチ

    講師歴、初めてのピンチ

大事な研修を控え、万全な研修準備をしていたのですが、

研修３日前から、急に、、、急に声が出なくなってしまうという

緊急事態に見舞われてしまったのですが、同じ研修を担当

している講師の方に急きょお願いすることができ、

ピンチピッターで交代していただきました。

健康管理にはとても気を使い、直前交代という事態は今まで

一度も無く、今回も万全の準備、、、、と思っていた矢先のこと

でしたので、自分でも信じられませんでした。

ですが、、、人の身体はやはり生き物で、日々何があるか

分からないこと、あらためて痛感しました。

それにもう、若くは無いですしね(苦笑）

結果、無事終了することが出来、強力な助っ人の方々に

心から感謝すると共に、より体調管理に気を使って

いかなければ、、、、と、思います。

そしてやはり、チームワークに本当に感謝です。

研修講師としてあるまじき事態をご報告していますが、

これからより一層の体調を含めた万全な準備と共に、

何があってもクライアント様にはご迷惑をかけない様な

チームワークも一層強化して参りたいと思った次第です。

この度は、全国からお集まりいただいた経営者の方の

研修でした。

昨日よりも今日が、より素敵な一日と

なりますように。

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ハプスブルグ展

　晩秋の紅葉と美術館

もう、１２月。

早いです。今年も。

駆け足で過ぎてきたように感じます。

１１月も福岡に、新潟に、静岡に、大阪に。。

色々出向いて参りました。

そして少し一息、兼ねてから行きたかったハプスブルグ展に

行って参りました。

晴天の週末。上野公園の木々もまだ黄緑色の葉と、紅葉の

葉が入り交じり、陽の光を浴びてきらきらとして、穏やかな

時間が流れていました。

絵画を見るのは大好きで、何百年も前に思いを寄せて描かれた

ものが、こうして目の前にあることを考えるだけで、感慨深い

気持ちになります。

マリーアントワネットに、エリザベト、、、色鮮やかな肖像画に

見とれましたが、１４歳で国を背負い祖国を離れ嫁いで

２０代わずかで、国のために殺められ、

どんなことを考えていたのだろう、、、と考えながら歴史を

もっと知りたくなりました。

ゆったりと歴史に浸る穏やかな時間を過ごした週末。

今年も１２月を迎え、沢山の笑顔にお目にかかることが

出来ました。私が笑顔を作り出す仕事をしているのですが、

私の方が沢山笑顔にしていただいたのでは、と思う程、

研修で出会う皆様から沢山の思いと学びを頂きました。

まだ、１２月も研修は続きます。

素敵な再会があり、今度は別のステージですが、

また素敵な方々と組織作りの取り組みをご一緒することも

出来ることになり、来年もこのまま駆け抜けて参ります。

皆様も、風邪などひかれませんよう、ご自愛ください。

サンリオピューロランドのおもてなし

サンリオピューロランド館長

小巻社長のおもてなし

今朝ワイドショーでサンリオピューロランドの館長

でもあり、社長の小巻さんという女性の特集を

見ました。

新卒採用でサンリオに就職し、結婚や出産、

離婚などの経験をされ、現在に至るまでの話に

いつの間にか釘付けになり、少々仕事時間に

出遅れてしまうほどでした。

経営難が続いていたピューロランドを見事V字回復

に導いたということにも興味深々で見入っていると、

やはり、東京ディズニーランドにも共通する、従業員

も幸せな職場に変わったことが大きな理由がそこに

はありました。

毎日複数回の朝礼が行われ、接客スキルの向上、

スタッフ間の円滑なコミュニケーションの向上を

目指し、日々皆さんが楽しく、熱心に取り組まれて

いる様子に、「楽しそうだなー。」

と純粋に思いました。

そして、小巻さんご自身の人生も語られていましたが、

当時2歳だった次男のお子さんを事故で亡くされ、

開くことのできなかったアルバム写真を、２０年の

時を経て、サンリオピューロランド館長に就任時、

当時の現場を振り返ろうとアルバムを見返すきっ

かけになったこと。

そして、館長としてその新たなスタートの初日が

亡くなった息子さんの２０年目のお誕生日

だったことに大きな意味があると話されていたこと。

聞いているだけで涙が出てしまいました。

同じ年ごろのお子さんのいる仕事現場、時には目を

背け、辛く感じることもあったそうですが、時を経て

今は来場されるすべての方の、スタッフの笑顔を

見るのがとても幸せだと話されていました。

スタッフの皆さんの働く様子、小巻さんとの関わり方の

様子を拝見していると、ブラウン管越しにもとても自然で

楽しく、愛情あふれている現場なのだということが

伝わっていました。

一つ一つの積み重ねが、ここまで大きく企業を変える

のは、やはり

「　おもてなし　」

の気持ちからくるもの。

それを実現することができる小巻さんは

人生の幸せな気持ちだけでなく、悲しみもしっかりと

受け止め克服された方だからこそなのだとも

感じます。

娘がいなかったこともあり、すっかり私の日常には

無かったサンリオの世界、４０年ぶり位にまた足を

運んでみたくなりました。

昨日よりも今日が素敵な一日と

なりますように。

また台風の模様？

どうぞお気を付けください。

ARK ACADEMY

代表　橋本絵里子

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