「業界の利益はお客様の不利益」という考え方
サロンブログ でアップされているまつげエクステの施術写真です ブライダルエクステについて書かれています 最近の結婚式は、ナシ婚かこだわり婚の二極化になっているそうですね そのせいか、ブライダルシーズンというものがなくなってきたような気がします 花嫁様がご来店されるのは、1年を通じて平均的な数字になってきました そして、おめでた婚のお客様が半分を超えてきました ほんの数年でこんなに変わるものなのですね 「妊婦さんに対応できないとブライダルエクステもできない」そんな時代になったようです
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2016年Ⅲ期（7月～9月）の単発講座の募集を開始いたしました
ナカシマです（ナカジマではありません）
いや～、昨日は暑かったですね～
サロンのドアを開けると、まるで8月の熱気のような暑さがどっと押し寄せ、
「まだ7月になったばかりなのにすごい暑さですよね～」
とお客様とも暑さのことばかり話題にしていました
今梅雨だよね？？？
水不足が本当に心配です。。。
小学生のころ、やはり水不足で断水になり、
夏なのにお風呂に入るのが制限された記憶があります
昔と今は暑さが違うので、断水になんてなったら大変だわ
お願いだから、全国に均等に雨が降りますように、
なんて都合のよいお願いをしています|дﾟ)
さて、今日のお話です
「業界の利益は客の不利益」
常識を疑い、常に顧客の立場から物事をみることが重要である
ｂｙ 小西國義（キュービーネット株式会社創業者）
キュービーネット株式会社は、1000円カットの理髪店でおなじみの
QBハウスを運営している会社です
通常理髪店では、「カット・洗髪・顔そり」がセットになっているため、
施術時間が1時間ほどかかり、料金も3000～5000円ほどかかります
小西氏は、「お客様の中には、洗髪や顔そりはいらないから、
もっと短時間かつ低価格でカットを済ませたい」と望んでいる人もいるのではないかと考え、
「髪の毛をカットすることに特化し、短時間・低価格を4実現した理髪店」を着想し、
「メニューはカットのみ、施術時間10分、料金1000円」のQBハウスを立ち上げました
今日はQBハウスのサクセスストーリーのご紹介ではないので、
詳しくは書きませんが、QBハウスの徹底したコスト削減システムを
以前、ミーティング時にスタッフに話したところ、
驚愕の表情を浮かべていましたよ((+_+))
いや、すごいですね～
それを望むお客様とそこで働きたいスタッフがいるから、
約500の店舗と、年間ご来店者数1600万人というすさまじいことになるわけです
このようなQBハウスの取り組みは、従来の業界の常識を覆すものだったため、
当初は同業から大きな反発を受けたそうです
創業者の小西氏は理美容業界には全く縁がない門外漢だったので、
業界のルールに縛られることなく、それまでお客様が不利益を被っていたことに気付き、
このようなシステムを思いつきました
確かに、仕事と仕事の間に、さっさと済ませたいと思う方もいるでしょうし、
最近ではこのような形態のお店に女性も出入りすると聞くと、
お客様がその施術に何を求めて来られているのかで、
お店の棲み分けがなされるのでしょう
ネイルなどもこれと同様になってきていますね
アートをするのか、シンプルな施術なのかで、
準備するスタッフも、サロンの内装も、商材も違ってきます
まつげは施術部位が目ということもあり、
なかなか難しいと思いきやそうでもなく、
大宮界隈の相場は100本3000円台で推移していますね
もちろん、もっと安いサロンもありますし、
省けるコストは徹底してカットし、来年は2000円台に突入して行くのでしょう
業界の利益は客の不利益
確かにそういうものの見方や考え方は大切だと思います
まつげに当てはめて考えれば、価格競争に打ち勝つために、
低コストを実現しようとすると、研修期間の短いスタッフが、
低価格の接着剤や人工毛などを使用し、最も求められる施術能力はスピード、
という方針のもとに運営されなければ利益は出ません
こういう利益の出し方で、お客様の利益を確保するのは非常に難しいと思います
カットのみに特化するのと、エクステをつけることのみに特化するのは
全く異質のものです
経営者としてどうやって利益を出していくのかを考えたときに、
「サロンの利益はお客様の利益」、「業界の利益はお客様の利益」になることは、
サロンや業界が存続していくために必要なことだと考えます
【関連記事】
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サロンの常識はお客様の非常識だったりする
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