【接遇】人だからこそできる、さりげない気配り～私が受けたおもてなし対応～

出張で飛行機を利用しました✈

その機内で、「こういう対応って、さすがだな」
と感じる場面がありました

国家資格キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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CAさんから、ドリンクをいただいた後に

どら焼きを出して食べようとしていたら、

“すっと、さりげなく”おしぼりをテーブルに置いてくださる配慮

（素敵すぎます）

必要以上に踏み込むわけでもなく、その自然で絶妙なタイミングの対応に
「見てくださっているんだな」
「気づいてくださっているんだな」

というより、いつ見てたのっ⁈という感動

その他にも、こちらの往路便では“さすがだなぁ”

という対応を受けました

現場での働く人一人一人の気づきや思いやりが、
お客様の安心や信頼につながるものですね。

今回受けた対応で改めて感じました

そして、その一つひとつの対応が、
「また利用したいな」
「この会社っていいな」
という気持ちにつながっていくのだと思います。

今回の機内でのプロフェショナルな対応を通して、
あらためて、接遇ってやっぱり人と人をつなぐ仕事だなと感じました。

人だからこそできる、さりげない気配り。

私も、そんな気配りが自然に生まれる現場づくりや、
働く人が自分らしく力を発揮できる育成支援をしていきたいと思います。

今日もお読みいただいてありがとうございます

日々是好日

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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・個人様は
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【キャリア/人材育成】型は大事ですが、そこを超えていきましょう♪

明日から５月

４月は、「社会人とは」や「ビジネスマナー」「接遇」の

テーマを中心に多く登壇させていただきました

その中でも接遇は、マナー的な要素と捉えられてしまいがちですが、

私は育成の土台だとお伝えしてます

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接遇は、挨拶、表情、言葉づかい、立ち居振る舞い

のような「型」を身につけることから始まります。

相手に自分の気持ちや敬意を伝えたり、仕事の関係を

つくる上では、型はとても大切な土台です。

けれど、型だけで完結するものではなく

大切なのは、そこに人がどう関わるか。
結局は、スキル的なものではなく「人との関わり方」。

基本の型に、感性が加わるものだと思っています。

だから１つの正解やスキルだけではないんだよな。

と思った４月でした！

では、皆さま良いGWをお過ごしくださいませ～

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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

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【キャリア/人材育成】新入社員の皆さんへエール♪

新年度がスタートして、3週間が過ぎました。

今年度の私の新入社員研修シーズンは一区切りです。

たくさんの新入社員の皆さんと出会い、社会人

としての第一歩に関わらせていただけたことを、ありがたく感じています。

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研修の最初は、少し緊張した表情の方や、自信が持てず遠慮がちに見える方も

自分で目標を設定し、実践や自分なりのチャレンジを重ねる中で、

少しずつ表情や動きが変わっていく姿が見られます。

そうした変化の瞬間に立ち会わせていただけることが、私はなによりありがたく＆嬉しく
その一歩一歩が、その方らしい社会人としての成長につながっていくのだと感じています。

新入社員の時期は、覚えることも多く、目の前のことで精一杯になりやすい時期でもあります。
だからこそ、この最初の段階で、社会人として必要な考え方やビジネスマナーを知ることには、大きな意味があります。

（社会人の先輩としての経験と反省を込めて）

仕事の向き合い方・コミュニケーション（報告・連絡・相談やPDCA）やビジネスマナーは、新入社員の時だけに必要なものではありません。
むしろ、経験を重ね、周囲との関わりが広がっていくほど、その大切さは増していくものだと思います。

相手への敬意や思いやり、信頼されるふるまい、感じのよい応対
そうした一つひとつは、日々の仕事の積み重ねの中で、その人らしさとして表れていくものかなと思います。

    

新入社員の皆さんへ

まずは、元気な挨拶と素直な姿勢を大切にしながら、

上司や先輩、周囲の方々からたくさんのことを吸収してください
焦らず、一歩ずつ、自分らしい社会人としての歩みを進めていかれることを、心から応援しています。

また半年後に皆さんにお会いできることを楽しみにしています！

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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
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