【キャリア】研修の成果は、その後の現場で育っていきます

先日、研修フォローアップ研修に向けたお打ち合わせをしました。

   

国家資格キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

～接遇や対面接点を入り口に、働く人の成長実感と職場の目指す方向をつなぐことで、育成支援をしています～

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その際に伺ったのが、受講者の皆さんが、現場でとても前進されているという

近況のご共有でした

研修後の皆さんの様子を知ることができ、私もとても嬉しく感じました。

クライアントさんの目指すゴールをもとに、

研修の学びを日々の仕事で活かしていただける設計にする。

私が研修を考えるうえで、大切にしている視点です。

研修で「なるほど」と思ったことも、実際の仕事でやってみると、

思うようにいかないことがあります

（むしろ、最初はほぼそうです。私だってそうです！）

そして、忙しさのなかで、つい今までのやり方に戻ってしまうこともあります。

それでも、一つ意識してみる。

そうした実践の積み重ねが、学んだことを自分の力にしていくのだと思います

その一歩を踏み出すのは、受講者ご本人です。

そして、その実践を支える職場の関わりも、大切です。

できるようになったことに先輩や上司が気づいて声をかけたり

課題や悩んでいることを一緒に考える。

育成は、研修だけではなく、日常の現場での関わりや実践が本当に大切。

これは、長くこのお仕事をさせていただいて確信をもって言えることです。

今回のお話でさらに嬉しかったのは、皆さんの頑張りを伺えたことに加えて、

その姿を見てくださっている方が職場にいらっしゃること。

研修は、成長のきっかけの一つです。

その後の実践と、周囲との関わりのなかで、ご本人の力に育っていくものだと

感じます。

皆さんの頑張りを伺って、次にお会いするのが、ますます楽しみになりました。

学ぶ時間と、日々の仕事をつなぐ。

その橋渡しができるよう、私も内容を考えていきたいと思います。

かなり余談ですが、良い話を伺ったり、私の気持ちが上がっている時は、

アプリで1日１回引けるくじが当たる確率が高い。

もちろんこの日も“あたり！”が

（かなり余談でした）

今日もお読みいただいてありがとうございます

日々是好日

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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・個人様は
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【キャリア】職場でフィードバックし合える関係を♪

日々のこういうやり取りが、大事だなと感じた

聞こえてきた電話での会話

   

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「さっきのお客様への対応なんだけれど、いつもああいう言い方をしているの？」

会話のすべてが聞こえたわけではありませんが、恐らく電話の相手は、その方の後輩の様子。

お客様への言葉のかけ方に、少し配慮が足りないように感じたこと。そして、ほかのお客様にも同じような言い方をしているのではないかと心配になって、確認の電話をしたことを伝えていました。

（声のボリュームが大きかったこともあり、こちらは聞くつもりがなくても聞こえくるのです）

最初は、声のボリューム下げてくれないかなぁと思いつつ、

聞こえてくるその会話から、

ふっと、「こうして気づいたことを伝えてくれる先輩がいることは、仕事でとても大切よね。」 

といつの間にか、違う視点になる私。

仕事に必要な知識や技術は、経験を重ねることで、少しずつ身につけていくことができます。

実際に現場で、目の前の相手や状況に合わせて、相手にどのように伝えるのかは、

マニュアルやノウハウ本を読むだけでは、なかなか身につかないものです。

だからこそ、日頃の仕事ぶりも知っているだけでなく、経験値のある先輩からの一言には、大きな意味があります。

その場の温度感や相手との関係性を理解している人から受け取る一言は、研修やマニュアルで学んだ知識を、現場で生かせる「生きたスキル」に変えてくれる気がします。

実は、先輩・上司側も、気づいたことを相手に伝えるのは、ときに勇気がいること。

それでも、相手の成長と、その先にいるお客様のことを考え、必要なこと・耳の痛いことを伝えてくれる関係性や職場風土は貴重です。

そうした一つひとつのフィードバックが、人との関わり方を育て、職場全体のお客様対応の質をつくっていくのだと思います。

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・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

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【キャリア】よい仕事のための、小さな余白

今週は、資料を作成や講演の準備をしたりと
暑さと相談しながら、ボチボチ進めています👣

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博多は山笠も終わり、いよいよ夏本番です！

そんななか、ご近所でもある知人のお宅へ
おいしいランチをごちそうになり、私はお礼にお抹茶を一服点てました

普段は、パソコンに向かって資料を作ったりする時間が多い私

この日は少しだけ仕事から離れ、おいしい食事をいただき、ゆっくりおしゃべりをして帰宅

（お菓子は、いちご羊羹）

いつもとは違うことに意識を向けると、頭の中に少し余白が生まれます

目の前のことに一生懸命になるほど、考えることが増え、知らないうちに視野が狭くなることがあります

そんなときこそ、いったん仕事から離れて、別のことに心を向けてみることも大事ですね！
 

さて、よい余白もできたところで
お仕事の準備も、引き続きボチボチ進めていきます

今日は金曜日、皆さま良い週末をお迎えください♪

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