【人材育成/接遇】いつ訪れても「いい感じ！」をつくれることは強みです★

11月に入り、朝晩はずいぶん肌寒くなってきました。
ついこの間まで暑い日が続いていたように感じますが、気づけば今年もあとわずか。

最近は、年始に予定している講演の準備や、年内に登壇させていただく研修の準備など、

今年のラストスパートといった日々を過ごしています

そんな中、先日ちょっぴり残念に感じた出来事がありました。
 

国家資格キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

～接遇や対面接点を入り口に、働く人の成長実感と職場の目指す方向をつなぐことで、育成支援をしています～

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今日もお読みいただいてありがとうございます

仕事用の洋服を購入する際に、以前からお世話になっているショップがあります。
長くお世話になっていたスタッフの方が退職され、店内の顔ぶれもずいぶん変化が。。。。
 

いつも変わらない感じの良いスタッフの方の対応や提案力に、安心していたこともあり、
今回は、入店時の挨拶がなかったり、スタッフの方の身だしなみと扱っている商品のイメージとバランスに少し不自然さをを感じたり、以前とは異なる印象を受けました。
対応が悪いということではないのですが。。。


これまでもスタッフの方の入れ替わりはありましたが、今回のようにお店の対応の印象がなんとなく変わったと感じたのは初めてのことで、

改めて、「この人に対応してほしい」と安心できる対応ができることは強みとも言えますね！
 

同じお店であっても、接客する人が変わることで、お客様が感じる印象や信頼感も変わってしまうのだと、改めて感じた出来事でした。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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・個人様は
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【人材育成/接遇】カスタマーハラスメント対策は、まずは基本から

先日、テレビで医療機関におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策

の研修が紹介されていました。

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悪質なクレームや理不尽な要求に対し、職員がどのように対応するかを学ぶ内容です。

（私も興味深々です）

R8年 10月からハラスメント対策が事業者に義務化されたこともありますが、

働く人を守るために、こうした対応方法を身につけ、組織として備えておくことは、とても大切です。

その一方で、もう一つ考えたことがあります。

「大きなクレームになる前に、日頃の対応でできることもある」 ということ。

小さな火種に気づくことの大切さ

私は航空会社に勤務していた頃、さまざまなクレーム対応を経験してきました。

経験から感じるのは、お客様の不満は、必ずしも最初から大きなものとは限らないということ。

ちょっとした説明不足や認識の違い、何気ない言葉や態度。

対応する側に悪意はなくても、些細な行き違いから不信感が生まれ、大きなクレームへと発展する場合もあります

だからこそ、小さな不満の「火種」に気づくことも大切だと感じています。

一度生まれた不信感を解消するには、最初の対応以上に時間や労力が必要になることもあります。

接遇の基本を見直すことも、一つの予防策

だからこそ、「接遇の基本を見直すこと」も予防策の一つとお伝えしています。

特別対応ではありません。

忙しいときや慣れた業務の中では、基本がおろそかになってしまうこともありますよね？

そしてもう一つ、経験値から感じることは

「正しい対応」と「相手が納得できる対応」は、必ずしも同じではありません。

不信感や誤解を生まない対応や工夫を、日頃から意識・メンバー間で共有することも

結果として働くスタッフの皆さんを守ることにもつながると思っています。

スタッフを一人で悩ませない仕組みづくり

もちろん、どれだけ丁寧な対応を心がけていても、行き違いや誤解を完全に防ぐ難しい

だからこそ、

対応を個人の経験や力量だけに任せず、組織として共通認識を持つことも対策の一つ。

どこまでが正当なご意見やご要望で、どのような言動がカスタマーハラスメントに該当するのか、

組織として判断基準を共有しておくことも大切ですね。

スタッフが安心して仕事に向き合える環境は、お客様や患者さんへのより良いサービスにもつながっていきます

カスタマーハラスメント対策への取り組みをきっかけに、日頃の接遇や職場の対応体制、そしてスタッフを支える仕組みを改めて見直してみる機会にすることも、対策はもちろん、より良い対応につながっていきます

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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
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【人材育成/キャリア】フォローアップ研修でステップアップ～成長を支える人材育成～

新入社員研修からフォローアップ研修まで担当させていただいた企業様から、

嬉しいコメントをいただきました！

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関わらせていただいた企業様は、新入社員でも様々な知識と技術・

ご自身の判断力や行動力を必要とされる業界。

皆さんを、職場でいつも見ておられる上司・先輩方から見て

「前向きに前進されている」という言葉です

研修を設計するときに、私が大切にしているのは、

皆さんが現場で先輩の指導を吸収できるための土壌づくり、

そして一人ひとりが自分の力を発揮するための支えになることです。

学生から社会人へと、環境や役割が大きく変わるなかで、

思うようにいかないことや、戸惑うこともあると思います。

特に、現場で経験を積みながら成熟することが求められる業界・職場では、

あきらめずに取り組み続ける粘り強さも大切になります

先日のフォローアップ研修では、皆さんが自分自身の課題を見つけ、

「2年目に向けて取り組みたいこと」を考えていた姿も頼もしかったです！

その前のめりな姿勢に、私自身もたくさんの刺激をいただきました。

（私も、負けていられません）

いつもお伝えしておりますが、研修で全てが完結するわけではありません。

主催される企業様の育成に対する思いや、現場の皆さまを巻き込み取り組まれる姿勢。

受講される方が研修での学びや気づきを、仕事で試し、振り返り、次の一歩につなげる。

その積み重ねが、一人ひとりの成長と組織の成長を支えていくのだと感じます。

皆さんのこれからのご活躍を、心から楽しみにしております。

皆様、本当にありがとうございました！

引き続き、サポートさせていただきます。

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