【キャリア】接遇を現場で使える力に

今日は、医療・介護に携わる皆さまを対象とした接遇研修を担当しました

ご参加いただいた皆さまありがとうございました。

   

国家資格キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

～接遇や対面接点を入り口に、働く人の成長実感と職場の目指す方向をつなぐことで、育成支援をしています～

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研修では、私からの問いかけや実践にも積極的に参加してくださり、

各々の職場で「より良い関わり方にしていこう」と集中して考えてくださる姿

や楽しみながらも真面目にワークに参加してくださる様子がとても印象的でした。

オンラインと対面とのハイブリットでしたが、皆さんが一体となって研修の場を

つくってくださいました！

接遇というと、挨拶や言葉づかい、表情や態度といった基本の「型」だけをイメージされる方も多いかもしれませんね。

実は、このキーワードはコミュニケーションの土台になるものです。

どんな形で相手に届けるかで、コミュニケーションの質も変わってきます。

そして、私が、研修で大切にしているのは、学びがその場だけで終わらず、現場で使える・活かせることです。

患者さんや利用者さん、ご家族と関わる場面は、一つとして同じではありません。

だからこそ、決められた応対を覚えるだけではなく、自分で考えて行動を選ぶことが大切です。

接遇は、皆さんの専門性や支援を相手の信頼につないでいくための重要な力です。

今日も皆さんが、実践されている姿を拝見し、私自身も改めて「現場につながる研修を届けたい」と感じた一日でした。

今日もお読みいただいてありがとうございます

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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・個人様は
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【キャリア】研修の成果は、その後の現場で育っていきます

先日、研修フォローアップ研修に向けたお打ち合わせをしました。

   

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その際に伺ったのが、受講者の皆さんが、現場でとても前進されているという

近況のご共有でした

研修後の皆さんの様子を知ることができ、私もとても嬉しく感じました。

クライアントさんの目指すゴールをもとに、

研修の学びを日々の仕事で活かしていただける設計にする。

私が研修を考えるうえで、大切にしている視点です。

研修で「なるほど」と思ったことも、実際の仕事でやってみると、

思うようにいかないことがあります

（むしろ、最初はほぼそうです。私だってそうです！）

そして、忙しさのなかで、つい今までのやり方に戻ってしまうこともあります。

それでも、一つ意識してみる。

そうした実践の積み重ねが、学んだことを自分の力にしていくのだと思います

その一歩を踏み出すのは、受講者ご本人です。

そして、その実践を支える職場の関わりも、大切です。

できるようになったことに先輩や上司が気づいて声をかけたり

課題や悩んでいることを一緒に考える。

育成は、研修だけではなく、日常の現場での関わりや実践が本当に大切。

これは、長くこのお仕事をさせていただいて確信をもって言えることです。

今回のお話でさらに嬉しかったのは、皆さんの頑張りを伺えたことに加えて、

その姿を見てくださっている方が職場にいらっしゃること。

研修は、成長のきっかけの一つです。

その後の実践と、周囲との関わりのなかで、ご本人の力に育っていくものだと

感じます。

皆さんの頑張りを伺って、次にお会いするのが、ますます楽しみになりました。

学ぶ時間と、日々の仕事をつなぐ。

その橋渡しができるよう、私も内容を考えていきたいと思います。

かなり余談ですが、良い話を伺ったり、私の気持ちが上がっている時は、

アプリで1日１回引けるくじが当たる確率が高い。

もちろんこの日も“あたり！”が

（かなり余談でした）

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・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

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医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
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【キャリア】職場でフィードバックし合える関係を♪

日々のこういうやり取りが、大事だなと感じた

聞こえてきた電話での会話

   

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「さっきのお客様への対応なんだけれど、いつもああいう言い方をしているの？」

会話のすべてが聞こえたわけではありませんが、恐らく電話の相手は、その方の後輩の様子。

お客様への言葉のかけ方に、少し配慮が足りないように感じたこと。そして、ほかのお客様にも同じような言い方をしているのではないかと心配になって、確認の電話をしたことを伝えていました。

（声のボリュームが大きかったこともあり、こちらは聞くつもりがなくても聞こえくるのです）

最初は、声のボリューム下げてくれないかなぁと思いつつ、

聞こえてくるその会話から、

ふっと、「こうして気づいたことを伝えてくれる先輩がいることは、仕事でとても大切よね。」 

といつの間にか、違う視点になる私。

仕事に必要な知識や技術は、経験を重ねることで、少しずつ身につけていくことができます。

実際に現場で、目の前の相手や状況に合わせて、相手にどのように伝えるのかは、

マニュアルやノウハウ本を読むだけでは、なかなか身につかないものです。

だからこそ、日頃の仕事ぶりも知っているだけでなく、経験値のある先輩からの一言には、大きな意味があります。

その場の温度感や相手との関係性を理解している人から受け取る一言は、研修やマニュアルで学んだ知識を、現場で生かせる「生きたスキル」に変えてくれる気がします。

実は、先輩・上司側も、気づいたことを相手に伝えるのは、ときに勇気がいること。

それでも、相手の成長と、その先にいるお客様のことを考え、必要なこと・耳の痛いことを伝えてくれる関係性や職場風土は貴重です。

そうした一つひとつのフィードバックが、人との関わり方を育て、職場全体のお客様対応の質をつくっていくのだと思います。

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