【接客/キャリア】店長の皆様を対象とした研修に登壇 ～スタッフの成長を支える人材育成～

先日、京都で店長の皆様を対象に、

販売スタッフの育成をテーマとした研修に登壇してきました。

国家資格キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

～接遇や対面接点を入り口に、働く人の成長実感と職場の目指す方向をつなぐことで、育成支援をしています～

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（久しぶりの京都に、少しわくわくしながらの出張！）

店長という立場は、

店舗の運営や売上管理、お客様への対応など、日々多くの役割を担っています。

その中でも特に、スタッフ一人ひとりの成長を支えることは、大切な役割の一つ。

今回の研修では、店舗をまとめる店長として、

スタッフの育成に必要な考え方や、日々の指導で大切にしたいポイントについて、お伝えし、

一緒に考える時間となりました。

    

人材育成は、知識や方法を教える

だけではありません。

一人ひとりの状況や成長段階を見ながら、

関わり方や、成長を後押ししていくか

いくつかの見極めるポイントがあります。

そして、

その積み重ねが、スタッフの成長だけでなく、店舗全体のサービス品質や組織の力にもつながります。

スタッフお一人お一人の成長が、お客様へのより良いサービスにつながる。

そんな好循環を生み出すために、私も現場にこだわり、育成を担う方たちの支援を、これからも大切にしていきます！

およびいただいた主催企業様・受講者様・お忙しい中サポートいただいた皆様、本当にありがとうございました！

引き続き、サポートさせていただきます。

今日もお読みいただいてありがとうございます

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

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Office y Quality 〜あなたのキャリアを輝かせるサポート〜

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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・個人様は
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【接遇/キャリア】医療・介護の現場へ。医療・介護現場の接遇研修に登壇させていただきました

久しぶりのブログ更新です。
最近は研修が続き、少しご無沙汰になっていました。

後、少し腱鞘炎ぎみで遠ざかっておりました 

   

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今年は、１月から医療機関や薬局をはじめとした、

医療に関わる方を対象とした「接遇研修」のご依頼が続いております。

そして、9月と10月は、いつも登壇させていただいているコンサルティング会社様主催の

医療・介護現場で従事される皆様に向けた医療接遇研修

に登壇させていただきました。

今回の内容は

Day1：医療・介護現場でに医療接遇の基本

　　　患者さんやご家族など、医療従事者としてどのような接遇が必要なのか

　　　接客サービスや医療機関の対応の違いなど

　　　基本の接し方やお待たせする時の対応など

信頼関係づくりの土台の部分をしっかり実践しながらできるようになることを目標に

Day2：医療・介護現場で起こりがちなケースを中心にした応用実践　　

　　　起こりがちなケースやクレームになる前の初期対応

実践中心に皆様のお困り事や実践を拝見しながらコメントさせていただきました。

特に今回は少人数ということもあり、皆様の現場のリアルなお声やこうするともっと良くなりますよ！という改善点を皆さんと共有できた有意義な時間でした！

（皆さんの良い点も改善点も見逃しません（笑））

    

私が接遇研修で大切にしているのは、

日々の関わりが、患者さんや利用者さん、

ご家族の安心や信頼にどうつながるかを、

皆さんと一緒に考えることです。

表情や声のかけ方、相手の話を聴く姿勢。
そして、一緒に働く仲間とのコミュニケーション。

一つひとつは身近なことですが、忙しい現場だからこそ、その意味を改めて確かめる時間を大切にしています。

そして、今回のアンケートでは、

「満足度」「役に立つ」の両項目で、回答されたすべての方から、

５段階の最高評価「５」をいただきました！

とても嬉しく、これからの励みになる結果です。
（皆さま、励みになります！ありがとうございます。）

ご参加くださった皆さま、そしていつもいつも研修を支えてくださった主催ご担当者の皆さま、ありがとうございました。

研修の学びが、現場での一言や行動につながり、その先にいる方の安心につながることを願っています。

これからも、働く皆さまの専門性を安心と信頼へつなぐ対応を、一緒に考え、実践する研修を届けていきたいと思います。

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■ライセンス

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・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

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【キャリア】接遇を現場で使える力に

今日は、医療・介護に携わる皆さまを対象とした接遇研修を担当しました

ご参加いただいた皆さまありがとうございました。

   

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研修では、私からの問いかけや実践にも積極的に参加してくださり、

各々の職場で「より良い関わり方にしていこう」と集中して考えてくださる姿

や楽しみながらも真面目にワークに参加してくださる様子がとても印象的でした。

オンラインと対面とのハイブリットでしたが、皆さんが一体となって研修の場を

つくってくださいました！

接遇というと、挨拶や言葉づかい、表情や態度といった基本の「型」だけをイメージされる方も多いかもしれませんね。

実は、このキーワードはコミュニケーションの土台になるものです。

どんな形で相手に届けるかで、コミュニケーションの質も変わってきます。

そして、私が、研修で大切にしているのは、学びがその場だけで終わらず、現場で使える・活かせることです。

患者さんや利用者さん、ご家族と関わる場面は、一つとして同じではありません。

だからこそ、決められた応対を覚えるだけではなく、自分で考えて行動を選ぶことが大切です。

接遇は、皆さんの専門性や支援を相手の信頼につないでいくための重要な力です。

今日も皆さんが、実践されている姿を拝見し、私自身も改めて「現場につながる研修を届けたい」と感じた一日でした。

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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
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