【キャリア/人材育成】現場の工夫を組織の信頼につなげる ～医療接遇～

先週は、薬局様にて接遇研修に入らせていただきました。

国家資格キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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今回の研修でも、あらためて「医療における接遇とは何か」

どのような関わりを大切にする必要があるのか」

を、皆さんと一緒に実践を交えながら考えました

研修の中で印象的だったのは、

皆さんが日頃の対応の工夫をメンバー間で共有されていたことです。

私は、現場の工夫を共有することは、

接遇だけでなく職場の人間関係や良い仕事を行う・考えるうえでとても大切だと感じています。

一方で、接遇を個人の経験や感覚だけに任せてしまうと、対応の質にばらつきが生まれることもあります

だからこそ、日頃のよい工夫を職場内で共有し、誰もが実践しやすい形に整えていくことが、組織としての対応品質向上につながります。

接遇は、単に正しい言葉遣いや丁寧な態度を身につけるためだけのものではありません。

患者さんやご家族の安心につながる関わりを現場の中で育てていくこと。
そして、その積み重ねを組織の信頼につなげていくこと。

よい接遇は、よい職場づくりともつながっています。

忙しい日常の中にも、安心を届ける接遇のヒントはたくさんあります。

これからも、現場の皆さんと一緒に、相手に届く接遇を考えていきたいと思います。

今日もお読みいただいてありがとうございます

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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・個人様は
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【キャリア/人材育成】忙しい現場だからこそ、育成の基本が力になる ～販売スタッフ育成研修～

昨日は、大阪で「販売スタッフ育成研修」を担当させていただきました

リーダーの皆さんにとても積極的にご参加いただき、

日々の現場での関わりや接客について、実践を交えながら一緒に

確認していきました。

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Office y Qualityの池松由紀です

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（1年ぶりの大阪でした！）

販売の現場は、お客様対応・商品管理・スタッフ同士の連携など、

やるべきことがたくさんあります
時には、「育成すること」に難しさを感じることもあるかもしれません。

だからこそ、接客を行う上で意識しておきたい基本や、スタッフを育成する際の関わり方を、リーダー自身が押さえておくことはとても大切です

接客の基本は、お客様に安心感や信頼感を届けるための土台。

スタッフが迷わず動けるようになるための共通の基準でもあります。

日々の小さな関わりの中で、スタッフの行動につながる声かけや同じ認識をもつためのフィードバックの積み重ねが、お店づくりや人材育成にとって大きな力になります

今回の研修が、皆さんの日々の接客やスタッフ育成のヒントとなり、よりよいお店づくりにつながりますように。

私も応援しております！

最後に、「販売スタッフ育成研修」にご参加いただいた、福岡・東京・大阪会場の皆さま

いつも温かくどの会場でもサポートくださる主催企業の皆さま、ありがとうございます！

今日もお読みいただいてありがとうございます

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・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
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 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
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【キャリア/人材育成】育成につながるフィードバック、できていますか？

福岡・東京で販売スタッフ育成研修に登壇させていただきました

現場で育成を任される皆さんと、接客の基本や応対の流れなどを確認しながら、

育成のポイントをお伝えしています。

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Office y Qualityの池松由紀です

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その中で、私が力をいれていることは、毎日の関わりの中でのフィードバックの力です

フィードバックというと、
「評価を伝えること」

「改善点を伝えること」
というイメージを持たれることもあります。

もちろん、上記のような目的もありますが、そこだけで止まってしまってはもったいないです。

 フィードバックは、前に進むための関わり

育成や毎日のコミュニケーションの中で、

育成につながるフィードバックにするためには、

思ったことをそのまま伝えるのではなく、
「この人にどうなってほしいのか」
「次にどんな行動につなげてほしいのか」
をイメージしながら伝えることも大切です。

大切なのは、相手が次の一歩を踏み出せるように、言葉を整えて届けること。

「ここは良かった」
「さらに良くするなら、ここを少し意識してみましょう」
「次はこの言い方で試してみましょう」

そんなふうに伝えることで、実際の行動につながります。

人と人とが関わる職場や現場では、お客様への言葉づかいや応対力は、とても大切です。
その力を育てていくためには、スタッフ同士、上司と部下、先輩と後輩の間で、日々どのような声かけが交わされているかも大切です。

人は、安心してチャレンジできる環境の中で育っていきます。

そして、その安心感をつくるものの一つが、日常のフィードバックなのだと思います。

できていないところを探すだけではなく、
できていることに気づき、
次につながる言葉を届ける。

そんなフィードバックが増えることで、接客の質も、働く人の前向きさも、少しずつ変わっていくのではないでしょうか。

「この人にどうなってほしいのか」
「次にどんな行動につなげてほしいのか」

そこをイメージしながら、本人が行動に移しやすい言葉に整えて伝えることが大切です。

最後に、「販売スタッフ育成研修」にご参加いただいた、福岡・東京会場の皆さま

主催企業の皆さま、ありがとうございます！

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■ライセンス

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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
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■実 績

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