日々のこういうやり取りが、大事だなと感じた
聞こえてきた電話での会話
国家資格キャリアコンサルタント
人材育成・マナーデザインコンサルタント
Office y Qualityの池松由紀です
～接遇や対面接点を入り口に、働く人の成長実感と職場の目指す方向をつなぐことで、育成支援をしています～
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「さっきのお客様への対応なんだけれど、いつもああいう言い方をしているの？」
会話のすべてが聞こえたわけではありませんが、恐らく電話の相手は、その方の後輩の様子。
お客様への言葉のかけ方に、少し配慮が足りないように感じたこと。そして、ほかのお客様にも同じような言い方をしているのではないかと心配になって、確認の電話をしたことを伝えていました。
（声のボリュームが大きかったこともあり、こちらは聞くつもりがなくても聞こえくるのです
）
最初は、声のボリューム下げてくれないかなぁと思いつつ、
聞こえてくるその会話から、
ふっと、「こうして気づいたことを伝えてくれる先輩がいることは、仕事でとても大切よね。」
といつの間にか、違う視点になる私。
仕事に必要な知識や技術は、経験を重ねることで、少しずつ身につけていくことができます。
実際に現場で、目の前の相手や状況に合わせて、相手にどのように伝えるのかは、
マニュアルやノウハウ本を読むだけでは、なかなか身につかないものです。
だからこそ、日頃の仕事ぶりも知っているだけでなく、経験値のある先輩からの一言には、大きな意味があります。
その場の温度感や相手との関係性を理解している人から受け取る一言は、研修やマニュアルで学んだ知識を、現場で生かせる「生きたスキル」に変えてくれる気がします。
実は、先輩・上司側も、気づいたことを相手に伝えるのは、ときに勇気がいること。
それでも、相手の成長と、その先にいるお客様のことを考え、必要なこと・耳の痛いことを伝えてくれる関係性や職場風土は貴重です。
そうした一つひとつのフィードバックが、人との関わり方を育て、職場全体のお客様対応の質をつくっていくのだと思います。
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ライセンス・実績
■ライセンス
・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定 レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名 宗由）茶歴22年
■実 績
これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
述べ3000人以上の方にご受講いただいています。
関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。
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