世の中から、笑顔の接客が減った！？

最近、笑顔の挨拶や、笑顔の接客が、減っていると思いませんか？

コンビニ、ファーストフード、居酒屋、など物販店の多くは、

一昔前はまでは、元気な声で、

いらっしゃいませ！

ありがとうございました！

など、大声での挨拶が当たり前でしたし、

居酒屋で注文すると、

よろこんで！

と店中に声が飛び交いました。

レジでも、〇〇円になります、〇〇円のお釣りです。

と笑顔でお金を渡されたり、

気を付けていってらっしゃいー。

などと、声をかけてくれるコンビニ店員さんもいました。

最近は、、これが減っている気がします。

私は、これがホントに残念です。

その原因としては、

若い世代の人たちや、外国人労働者が増えたことや、

レジや注文が自動化、アプリ導入がされたことだと思います。

私は、、よく行く近所のコンビニで、

こちらから声を掛けるようにしています。

おはようございます！

アルバイトさんの顔をみて、声をかけると、

下を見たままですが、小さい声で、「おはようございます。」と返してくれます。

ほぼ毎日、挨拶をしていますが、

なかなか声が大きくなりません(笑)

きっと、相手にとって、私は面倒くさいオヤジなのでしょうね。

当社のようなデイサービスが、世の中で必要だ、ウケている、

と言われる所以の一つは、こんなところかもしれませんね。

新人教育はまず聞くことから

先輩と後輩、上司と部下、教える側と教わる側、

役割を与える側与えられる側など、

チームで仕事をする際、

「話し合う」という行為は、最重要なコミュニケーションです。

ここを手を抜くと、または勘違いしてしまうと、

いくら優秀な人材であっても、活躍できなくなってしまいます。

この度、新しいスタッフが複数名、入社してくれました。

また、新しく役割をもった者もいます。

そんな新しい戦力を、活かせるのも、失敗してしまうのも、

この「話し合い」がとっても重要な仕事となります。

新しいスタッフ、指示を受ける側は、

常に緊張し、周りに気を使い、普段の力が出せないでいます。

覚えることが沢山あり、知らない情報が飛び交うので、

頭もキャパオーバーになっています。

そんな中では、発信する側は、

そんな相手の気持ちを察して、ほどほどに見ることが大事だと思います。

そして、何より大事なのは、

「発信側が話すのではなく、受信側に話をしてもらう」ことです。

いま、どんな心理状態か？気持ちに余裕があるか？

緊張していないか？体調は万全か？

説明を受けたことで、よく理解できたか？

何か不安なことはないか？

変に感じることはないか？

前職との価値観や仕事のやり方で違和感を感じていないか？

まずは話を聞いて、相手の心境やペースに合わせて進めることが大事だと思います。

逆に、ダメなのが、

教える側のペースで進めてしまうこと。

１から１００まで、すべて一度に伝えようとする。

今日の気になることを（ダメ出しを）全部する。

〇日までに覚えてね、などとこちらの都合で進めてしまう。

できているかどうか？をテストする。

優秀なスタッフ、熱意のあるスタッフほど、

このようなケースに陥りがちです。

ゆっくりと、相手のペースに合わせて、相手の心境を確認しながら、

１週間かかる人もいれば、１ヶ月かかってしまう人もいる。

そんな感じからスタートができれば、きっと信頼関係が作れて、

結果としては、良い育成につながると、私は思っています。

外出イベントの意義

この春、当社では、お客様と出掛ける「外出イベント」を開催します。

デイサービスが、日頃のサービス（外出レク）として、

送迎車に乗ってドライブや食事に行くのはよくありますが。。

当社の場合は、介護保険外の別サービスとして行います。

具体的には、、

日曜日（営業時間外）に、参加したいお客様とスタッフが、

希望制で参加するイベントです。

もちろん、これは有料となります。

今回、緑が丘店は、事業所の近くの緑豊かな場所にあるお店で、

イタリアンのランチイベントを開催、約20名のお客様が参加しました。

また、目黒本町店では、バスをチャーターして東京観光♪

日帰りバスツアーを6月に開催予定です。

こちらも、約30名が参加予定です。

また、昨年は、コロナ明け5年ぶりに、

2事業所合同で食事会イベントも開催しました。

ぞれぞれ共通するのは、

お客様が、日ごろの生活では味わえないワクワク感な時間を楽しんでもらえる！

これによって、通所サービスへの意義や目的がより明確になる。

（元気でまだまだ楽しみたい、運動を続けて体力を維持したい）

お客様とスタッフが、より親密な関係、信頼関係が構築できる。

スタッフたちは、日々の仕事とは違った、役割や充実感が得られる。

また、同時に、チームワークがより高められる。

利益を取らない料金設定をするので、

会社としては儲からないサービスなのですが、、(笑)

でも、設立以来、大事なコンセプトとして、

これからも続けていきたいと思っています♪

信頼関係はコミュニケーション量で決まる

当社で一番大事な価値観は、「信頼関係」だと発信しています。

これは、2年半ほど前から意識し始めました。

当社の仕事はチームで行う形態をとっています。

これは「サービスの生産性向上」と「スタッフの満足度」を重視するものです。

これをお互いが高めていく、唯一の方法は、

「コミュニケーションの量」だと私は思っています。

朝の出勤時、「おはよう」から始まり、

「お願いします」、「いってきます」、「ありがとう」はもちろん。。

本日の大事なこと、決められたルール、やるべき仕事、チームの課題など、

みんなこれは「伝える」という行為が必要となります。

また、

一緒に働く相手の体調、モチベーション、不安や悩みなど、

これらを理解・把握するにも、コミュニケーションが必須です。

そして、これは決して「メモ」や「メール」では、

その目的の半分、いや3割程度も、達成できません。

相手からすれば、それは単なる「指示」、「情報」でしかないからです。

マネジメントの根本は、このコミュニケーションにあると思います！

これから逃げてしまう人は、けっして上役には立てない。

私はそう思っています。

さらに言えば、

大事な話、難しい話ほど、落ち着いた場所で、落ち着いた場面で、

話ことが大事だと思います。

一昔前は、「飲みにケーション」が流行りましたが、

私の経験上、あれこそあまり意味がありません。

飲めば理解できる、、というのは、プライベートの話で、

相手との楽しい時間を「一方的に」過ごすだけのものです。

しかも、、お互い酔っぱらっていますし(笑)

ちゃんと伝わり、そして心に残る、次の日から変わる、

なんてものでは無いと思います。

大事な話を、大事なこととして相手にちゃんと話す。

しかも、

相手の目線、価値観を、大事にしながら、気をつかう（＝お客様と同じ）

そして、

一度では伝わらないので、何度も話す。分かるまで話す。

これができる人が、優秀なマネージャーだと思います。

健康を意識するための手当

昨年より、「健康増進手当」という福利厚生を作りました。

聞きなれない手当だと思いますが、、(笑)

「スタッフ一人一人が、自身の健康を意識して日々過ごしてほしい」

そんな思いを手当にしました。

希望者に毎月3,000円を支給しています。

当社は、スタッフの半数以上が、50代以上、という高齢組織です。

私もふくめ、高血圧だ、腰が痛い、コレストロール高い、などなど、

いろいろ体が気になる年齢です。

また、当社はチームで働きますので、

誰か病欠すると、他のスタッフが大変になります。

周りに迷惑をかけないように生活に気を遣う、という意味も含めています。

介護サービス、という目線でもみても、

当社のお客様は、みなさん自身の病気や老いと戦っていらっしゃいます。

私たちサービススタッフが、健康に無頓着だったら、

きっと良いサービスは提供できないとも思うのです。

そんな健康増進手当を作ってから、1年が経ちます。

今年度からは、これをさらに拡充する予定です。

みんなが自身の体を大事にする組織！

そんな会社になっていきたい、と思っています。

社員の成長こそが会社の成長

最近、当社の求人に応募してくださる求職者の方々、

そして入社してくれる方の、レベルが一段上がった印象を受けます。

レベルとは、具体的には、

「会話力・プレゼンス」だけではなく、

「思考力・理解力」や「行動力」、「柔軟性（協調性）」を指します。

経営者として、とても嬉しい反面、

これまで以上に、悩みや不安があります。

そういったレベルの高い方々を、しっかりと満足させられるか？

既存スタッフと、うまく融合できるか？

今までの概念を押し付けていないか？

合わせて、彼女たちが活躍できるような、より高い仕事場を提供できるか？

など。。

既存スタッフの中には、

この変化についていけずに、落ちこぼれてしまう者も出るでしょう。

また、新人スタッフの中には、

まだまだ属人的で、古い感覚の私のマネジメントに、

失望して（飽きてしまい）、数年で退職する者も出るでしょう。

でも、そんな中でも、

負けじと頑張る既存スタッフたちが、自身を成長させたり、

当社を好きでいてくれるスタッフたちが、柔軟に新しい変化を受けいれたりして、

数年の間に、また新しい組織に成長していきたい。

より楽しく、充実した、会社組織になりたい。

と思っています。

これが会社の成長かなぁ？

と思うのです。

そう言えば私は30代のころ、

人事コンサルティング会社で働いていた時に、

クライアントにプレゼンしていた内容、パワポに書いていた図式は、

これを提案していたものです。

「会社の成長とは、社員の成長です！

だから、社員の成長を促す組織作りをしましょう。

制度を作りましょう。」

なんて、偉そうにプレゼンしていました(笑)

最近になって、自分自身がそれを実体験しているだなんて。

あのころは、けっきょく絵に描いた餅、だったんですけど、

今頃、それを実体験するとは、、

これも何かのご縁なのかもしれませんね(笑)

祐天寺駅に新店がオープンします

当社Ｂ＆Ｂスタジオは、この度、祐天寺店を4月にオープンします♪

（写真、撮り忘れました。。追ってアップします）

これで3店舗目、会社作って10年目で3店舗とは、

けっして早い展開ではないのですが。。

でも、これで目黒区のほぼ8割を営業エリアとして、

介護予防型に特化した、デイサービスを展開できます。

私が会社設立時に目標とした、

「目黒区にしっかりと根ざして、介護予防のNo1になる」

は、これで達成に一歩近づいたかなと思います。

また、嬉しいのは、

「新店舗、おめでとう！」　「鈴木さん、すごいねー！」

とお客様たちが褒めてくれることです。

お客様たちは、新店を利用するわけではなく、何もメリットは無いのですが、

こうやって皆さんが私に声をかけてくれるのは、

純粋に、最高に、嬉しいです♪♪

これからも、もっと頑張らなければなと感じます！

会社としても、これで従業員は20名近くなります。

個人事業主から、組織となる会社へと、成長しなければならない段階です。

単に、人数や規模が大きくなるだけの、「膨張」では、

スタッフに迷惑をかけるだけですので、

しっかりと、人事制度や福利厚生、コンプライアンスや、ＩＴイントラなど、

働きやすい環境作りをしっかりと行っていくのが、これからの私の仕事となります。

おかげ様で、政府は処遇改善や制度改正により、

真面目に、地道に努力している事業者を応援してくれています。

私たち介護事業者は、税金ビジネスに甘えるだけではなく、

自助努力を怠らず、体質改善や、業界イメージをしっかりと変革させて、

一生懸命に働くスタッフたちを、幸せにするべきです。

来週から、いよいよ新年度がスタートします。

今まで以上に、良い年になるよう、

社員みんなで楽しんでいきたいと思っています。

10年目を迎える

当社は2月が決算月です。

今期で事業開始から9年が経ちました、いよいよ今月3月からは10年目となります。

この1年間は、本当に良い年となりました。

業績的には、売上（＝お客様）が予想をはるかに超えて好調でした。

おかげ様で、収益も確保できて、スタッフへの賞与などもしっかり支給できました。

お客様たちは、本当に当社を好きでいてくれるのが分かります。

長い方は5年、10年と通ってくれていて、

私たちも一緒に年を取ってきています。

私たちを家族のように思ってくれている人たちも多いです。

さらに、スタッフたちもやる気をもって働いてくれています。

チーム力が上がり、横のつながりもできてきました。

ようやく、少しずつ組織の基盤ができてきたと感じます。

そして、4月からは、3店舗目となる「祐天寺店」の開設が決まりました！

これで、目黒区のほぼ8割を、営業エリアとして活動できます。

これからも、同区の介護予防サービスのNo1企業を目指して、

頑張っていきたいと思っています。

介護業界に転属して早や16年が経ちます。

転職に、起業の決断、大きな制度改正、コロナの影響で大赤字など、

一つ一つは、大変だった思い出ばかりですが、

振り返ってみると、あっという間の出来事で、良い思い出になっています。

この16年は、自分にとって、

ほんとうに大事で、充実した、人生経験となっています。

今年10年目の私の目標は、

「現場から外れて、スタッフのために100％働く体制を築く」ことです。

売上が少し下がっても、自分の価値観と現場が少しずれても、

スタッフたちを信頼し、仕事を任せ、自身は組織作りに邁進しようと思っています。

そして、今まで以上に、

仕事を楽しみ、1日1日を充実させていきたいと思います。

スタッフの皆さん、10年目もヨロシクお願いします♪

頑張り過ぎないほうが、パフォーマンが上がる？

最近、思っているのですが、

頑張り過ぎないこと、の大事さ。

サービス業、接客業の場合は、

一生懸命に張り切ったり、努力し過ぎないほうが、

却ってサービスや接客ができるのではないかな。。

ということ。

気持ちに余裕をもって、心に余力がある中で仕事をしたほうが、

いろんな気づきができたり、相手に集中できたりして、

結果としては、良い接遇ができるような気がします。

単に、私が年を取ったせいかもしれませんが？(笑)

毎日が忙しいデイサービスの仕事。

当社のスタッフは、みんな真面目なので、

何も言わなくても一生懸命に仕事をしてくれます。

おかげ様で、お客様もほぼいっぱいで、

運動プログラムも、送迎も、事務作業も、慌ただしく、忙しく。。

でも、そのせいで、

お客様の一人一人に目を向けられなかったり、

個々の変化に気づけないことがあります。

みんなが少しずつ、余裕をもって働いてくれるようになったら、

お客様に向ける時間が増えて、結果としてはもっと喜んでくれるようになる。

そして、

今と同じ売上や利益（＝お客様の満足）が変わらず出せたらなぁー。

きっと、良い組織、良い会社になっていけるのではないかなと思っています。

これが来期への、私の大きなテーマです。

挨拶から大事にしたい

今さら、ブログに書く話でもないのですが・・。

しっかりと挨拶ができる会社にしたい

最近、そう思っています。

きっかけは、最近入社したスタッフが、

とても気持ちの良い挨拶をしていたことです。

気持ちの良い挨拶をされて、イヤな人はいません。

それどころか、その場の雰囲気自体が明るくなりますし、

なんだか、元気をもらえている気がしますよね。

「おはようございます！」

「よろしくお願いします！」

「お疲れ様でした！」

そんな一般的な挨拶はもちろんですが、

「ありがとうございます。」

「助かります。」

「上手ですね」「勉強になります」

など、感謝や敬いを伝える言葉も、

同じ魔法があると思います。

ただ、

大きな声で発する、いわゆる体育会系を目指すのではなく、

チームで働く、その存在意義として、

しっかりした挨拶や、明るい声での会話を通じて、

相手への感謝・尊敬の気持ちを育てたいと思っています。

もちろん、まずは私から、

スタッフやお客様へ向けて、元気な挨拶を行います♪