お客様の立場？

「お客様の立場になって考える事を忘れかけていた。」


つい最近、ダイレクトメールのコンサルを受けた方から、
こんな言葉を頂きました。






でもね・・・・・・





いままでの経験から言うとね・・・・





「お客様の立場になって考える」

　これ、






「　不　可　能　です！！」







ハッキリ言って普通は出来ません！！！

だって、自分はお客様じゃないから。


どうしても、売る側の主観で考えてしまうはずです。


その証拠に、

「ダイレクトメールを作るのに困ることは何ですか？」

って聞いてみると、
「何を書いたらいいのかわからない」

って答えが真っ先に出てくる事が、本当に多い。


もし、お客さんの立場になって考えられるのなら、
こんなことは絶対に言わないはずなんですよね。

だって、
「お客さんの立場になって、一番言われて嬉しいこと」

をダイレクトメールで伝えればいいわけですからね。




売る側の立場にいるのに、本当にそれが出来るとしたら、
ハッキリ言って天才です。



なんだか、セミナー連動企画が始まってから、核心を突く
話ばかりになってきましたが（笑）、これも大事な現実の一つです。




「お客さんの立場になって考えられないのは当たり前です！！」

「凡人にはムリです。」



ここだけの話、「私にも出来ません」（笑）



だから、前回、

「お客様のこえ」はダイレクトメールを作るとき以外にも、

ひじょーーーに、大切で、
ひじょーーーに、便利なので、

もし取っていないのなら、大至急取るようにしてくださいね。

って話をしたんですよね。



この「お客様のこえ」の中には、

「お客さんの立場になってみると、どんな事が起こるのか？」

って事が、山ほど隠されていますからね！！



ただね、それを引き出すには、

「お客様にどんな質問を投げかけるか？」

ってことも非常に大切。

────────────────────────────────

「この商品の満足度をお答えください。」

1.非常に満足　2.満足　3.どちらでもない　4.不満　5.非常に不満
6.そのほか（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）

────────────────────────────────

と質問したところで、役に立つような「こえ」は、
まず聞けないですからね。


じゃあ、なんて質問するの？


って話はまた機会があればお話します。

キャッチフレーズより大事な事

前回、

> キャッチフレーズを一所懸命考えてる人は、まず、根本的に、
> 勘違いしてます。

と、ちょっとキツーイお話をしましたね？

そんなキツーイお話の後も、しっかりとこのメルマガを読んで
くれているあなたに、感謝を込めて、

じゃぁ、何を一生懸命考えるのか？


というお話を今日は少ししたいと思います。
そして、それは、まさしく

セミナー告知ページ
http://dm.wind-plus.com/

で紹介しているセミナーでお話しする項目の2番目、

〇　ダイレクトメールの反応率を決める３つの要素とは？

の解答です。


ダイレクトメールの反応率を決める３つの要素とは、

ズバリ！

△　「いつ」（どんなタイミングで）
△　「誰に」（どんなリストに）
△　「何をオファーするのか？」

の３つ。

「なんだ、そんなの、あたりまえじゃん！！」

って声が聞こえそうですが、この３つがしっかりと
考えられたDMってほとんど見ないですよ。


あなたが目にするダイレクトメールって、
↓こんなんじゃないですか？


△　「いつ」（どんなタイミングで）
　　→　お店に閑古鳥が鳴いているとき！

△　「誰に」（どんなリストに）
　　→　とりあえず名前と住所がわかる、会員などに！

△　「何をオファーするのか？」
　　→　バーゲンセールをやってるから買いに来てね！
　　
　　
要約すると

「商品売れなくて困ってるから、安くしてやる買いに来い！！」

って、手紙ですよね。



それで、あなたはそのお店に行きたくなりますか？

私なら、そんな失礼な店には意地でも行きません！！！！（笑）



そんなダイレクトメールにどれだけ見事なキャッチフレーズ
つけたところで、全く無意味！！

逆に、

△　「いつ」（どんなタイミングで）
△　「誰に」（どんなリストに）
△　「何をオファーするのか？」

ってことを必死に考えて作ったダイレクトメールなら、
本文からちょと抜粋すれば、自然に

「無意識に目を止めてしまうキャッチフレーズ」

が完成してるはずですよ！


「じゃあ、どうやって「いつ」「誰に」
　「何をオファーするのか？」ってことを考えるの？」
　
　
って思うでしょうが、それを伝えるのが、今回のセミナー
なんです！

■　必須項目「〇〇〇の〇〇」

さて、さきほど話をした、

「じゃあ、どうやって「いつ」「誰に」
　「何をオファーするのか？」ってことを考えるの？」

ってことに非常に関係の深いのが、この項目。

はっきりいって、私がするコンサルの根幹を成す部分！！
これを一番聞きたいって言ってくれた、〇○さん！！

鋭すぎです・・・。

正直、核心の部分だったので、あれだけの項目の中から、
この項目をピンポイントで指定されたのには「ギクッ！」っと
してしまいました（笑）。


さて、

伏字をはずすと・・・

必須項目「　お　客　様　の　こ　え　」

これまた、「なーーんだ」
って声も聞こえそうですが、

この「お客様のこえ」。

お店が言うと、宣伝になることを

「私も体験したいような素晴らしい事」

として自然に伝えられるから、非常に便利なんですよね。

もっとも、好意的な声を聞けるように、お客さんが、
喜んでくれるようなサービスを提供するのが、絶対的な
前提条件ですけどね！


お客様のこえはダイレクトメールを作るとき以外にも、

ひじょーーーに、大切で、
ひじょーーーに、便利なので、

もし取っていないのなら、大至急取るようにしてくださいね。

無意識に目を止めてしまうキャッチフレーズとは？

さて、今回は、

〇　無意識に目を止めてしまうキャッチフレーズとは？


のお話です。


えーーーーー。


ハッキリ言ってこの話、「地味」です。
怒らないで聞いてくださいね。



　無意識に目を止めてしまうキャッチフレーズとは・・・
　
　
　
　
　






「一番上に、大きな、読みやすい字で書いてあるキャッチフレーズ！」






ああ！！怒らないで！


これ、勘違いしている方が多いのですが、ハッキリ言います。


「キャッチフレーズの重要性は　と　っ　て　も　低いです！！」


本当に、キャッチフレーズ「大好き！」な方が多いのですが、
キャッチフレーズなんて一生懸命考えてもハッキリ言ってムダ！


そんなこと考えるのに時間を使うのなら、
ダイレクトメールの反応率を決める、３つの要素、

　「〇〇？」

　「〇○に？」

　「〇○を？」

という事を必死に考えた方が、よっぽど反応上がります。

以前「イイモノミセテ！」という件名でメールくれた方
はちょっと思い出してください。

あのプレスリリースにキャッチフレーズありました？

なかったですよね？


プレスリリースもDMも一緒です。
極端な話キャッチフレーズなんて、無くても良い！！



その程度のものです。


ただ、


「一番上に書いてなかったり」

「小さかったり」

「読みにくい文字だったり」


すると、「無意識」には目が止まらなくなりますので、
ご注意を！

以外と、このケースが多いです。


無意識に目を止めてしまうキャッチフレーズとは？


「一番上に、大きな、読みやすい字で書いてあるキャッチフレーズ！」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上！！


と、いうことを書くと、

「そうじゃなくって！！」


って声が聞こえそうですが、断言してもいいです！！

キャッチフレーズを一所懸命考えてる人は、まず、根本的に、
勘違いしてます。


キャッチフレーズでは集客できません！！！！


今すぐ、キャッチフレーズを考えるのをやめて、

「もっと大切な事ってなんだろ？」

って一所懸命考えてくださいね。


ちなみに、セミナーでは全部話してます。
http://1dmken.com/seminar_dvd.html

どーーーーーしても、知りたい人は買ってください。
と、「ひき」を作っちゃいます（笑）


どーでもいい人は買う必要ありません（笑）



そんな事は無い！
キャッチフレーズはとっても大事だ！！！！！

と、いうキャッチフレーズマニアの方は、

さっさとこのブログを読むのをやめることをお勧めします。

読んでも時間の無駄ですので。




あ、一つだけあまりにも勘違いが多いので、
このメルマガの読者の方にはやめてもらいたいのが、

「キャッチフレーズに商品名・店舗名」をそのまま書く

というパターン！

本当に多いですが、最悪です。


「この商品・お店に興味の無い人は読まなくていいですよ～！！」


って言ってるようなものです。

やめましょう。


あと、「説明過剰」のキャッチフレーズも多いパターンです。
みんなサービスし過ぎ（笑）

全部言っちゃダメです。

キャッチフレーズで納得させたら、
その先は読んでくれませんからね。